El Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) informó este lunes que multó a Latam Airlines por 1 millón de dólares debido a que la empresa y varias filiales no reembolsaran de forma oportuna y de manera reiterada a los pasajeros de vuelos locales.
Según la agencia Reuters, la oficina gubernamental recibió más de 750 quejas, desde el 1 de marzo de 2020. En ellas, los usuarios alegaban que la aerolínea chilena no devolvió el dinero correspondiente después de cancelar vuelos hacia o desde Estados Unidos. Además, la empresa habría tardado más de 100 días en procesar más de miles solicitudes de compensación pendientes.
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Respuesta de Latam Airlines
Latam Airlines aceptó la multa y comentó que el Departamento de Transporte de EEUU “siempre actuó de buena fe”.
En un comunicado, la compañía indicó que la sanción es parte de la fiscalización que el USDOT realiza a numerosas aerolíneas que operan hacia el país norteamericano “y que han sido multadas por el mismo motivo: demoras en la devolución de boletos no utilizados durante la pandemia”.
Sin embargo, deja en claro que “ha cooperado con todo lo solicitado por la autoridad norteamericana durante el proceso, y no obstante las dificultades que le impuso la pandemia, nunca cuestionó su obligación de proporcionar reembolsos a los pasajeros en vuelos cancelados hacia y desde EEUU”.
Reuters señala que la aerolínea debió cancelar más de mil vuelos diarios por la pandemia, lo que cuadriplicó las solicitudes de reembolso y para lo cual se emitieron más de 62 millones de dólares.
La aerolínea concluyó que ha invertido 2 millones de dólares en una nueva plataforma digital para procesar los reembolsos de forma más ágil en su página web, “y está invirtiendo otros 2 millones de dólares durante 2023 para seguir mejorando la experiencia de los pasajeros” en este sentido.