Este miércoles Estados Unidos presentó una demanda contra Amazon por engañar a los consumidores para que se suscribieran a su servicio “Prime Vídeo” y complicó de forma intencional el proceso de cancelación.
La demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTCC) contra Amazon incluye cuatro cargos civiles hacia la empresa por “interfaz de usuario manipuladora, coercitiva o engañosa” y busca una interdicción permanente sobre esa conducta, así como sanciones económicas.
“Amazon engañó y atrapó a millones de personas en suscripciones sin su consentimiento, lo que además de frustrar a los usuarios, les costó mucho dinero”, comunicó la presidenta de la FTC, Lina M. Khan.
Según la comisión, el gigante tecnológico de compras por internet usa una técnica conocida como dark pattern o patrones oscuros, los cuales se consideran trucos de diseño implementados por proveedores de servicios digitales para engañar a los clientes para que hagan compras no intencionales, con el fin de engañar a los consumidores.
El costo de la afiliación a “Prime” es de 14,99 dólares al mes o 139 dólares al año, a cambio de ventajas como envíos gratuitos de mercaderías y acceso a programas y películas de entretenimiento en línea de Amazon.
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Proceso de cancelación de suscripción complicado
La demanda contra Amazon también apunta al complicado procedimiento que deben seguir los clientes para cancelar su membresía en “Prime”, apodado por la empresa como “Ilíada”, en alusión a la famosa epopeya griega escrita por Homero, donde se hace hincapié en la dificultad que significa completar ese proceso.
“El ‘Flujo de la Ilíada’ obligaba a los consumidores que pretendían cancelar (el servicio) a navegar por un proceso de cuatro páginas, seis clics y quince opciones”, detalló la demanda. “En cambio, los clientes podían inscribirse en Prime con uno o dos clics”, subrayó.
La denuncia señaló también que Amazon modificó su proceso de cancelación alrededor de abril de 2023 “bajo una presión sustancial de la comisión”, para evitar que los usuarios pudieran cancelar su membresía.
“El propósito principal de su proceso de cancelación Prime no era permitir que los suscriptores cancelaran (su contrato), sino impedirlo”, añade la FTC.
