Según un estudio de Offerwise que cita el diario Gestión, las personas de 45 a 54 años pertenecientes a los segmentos A/B y C, no estarían dispuestas a comprar artículos de las categorías alimentos, cuidado personal y cuidado del hogar vía online.
A pesar que muchas personas empezaron a comprar de manera online por la pandemia, solo el 32% planea seguir haciéndolo, 50 puntos porcentuales menos que este año (82%), según menciona Offerwise.
Pero, ¿a qué se debería esto? Probablemente, este cambio de comportamiento se debería a que los consumidores buscarán de nuevo comprar en el canal presencial (mercados, bodegas, supermercados) o también porque no han tenido una buena experiencia comprando en ecommerce.
Por su parte, solo el 28% de peruanos planea adquirir productos o servicios de telecomunicaciones (internet, cable, celulares, etc) por el canal online. Esto en contraste con el 89% de consumidores que han realizado estas transacciones a través de internet este año.
Willard Manrique, profesor del Área de Dirección Comercial del PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura, indicó que, para las empresas, el mayor reto en el canal online fue reducir los tiempos de entrega y muchos de los retailers aún siguen trabajando para mejorar la experiencia de compra.
En cuanto a categorías de consumidores, el grupo de los millennials ha sido el que mejor ha reaccionado a la incorporación de nuevas herramientas para comprar online, ya que es un grupo que suele utilizar frecuentemente las redes sociales y los smartphones. Caso contrario, las personas mayores de 40 años estarían regresando a los canales tradicionales.
Sin dudas, los minoristas deberán enfocar sus esfuerzos a mejorar la gestión de la última milla y surtido de productos para seguir atrayendo a este grupo de consumidores y seguir potenciando el sector ecommerce.