La digitalización está cada vez más presente en la vida de las personas a la hora de desarrollar diversas actividades, ya sea para comprar y vender productos o servicios, informarse, estudiar, etcétera. Esto ha propiciado que el comportamiento de los clientes sea diferente y por ese motivo las organizaciones están confiando en implementar herramientas digitales como chatbots para ofrecer una experiencia innovadora.
En este sentido, los chatbots son robots construidos a partir de softwares programados basados en inteligencia artificial, diseñados específicamente para simular conversaciones. Este servicio tiene el propósito de acelerar los tiempos y asegurar una respuesta rápida e inmediata a los usuarios.
Ante esto, la agencia digital Play Group realizó una encuesta a más de 300 peruanos con el objetivo de saber cuál era su opinión con respecto a la herramienta digital. El estudio arrojó que el 58% afirma haber intractuado con chatbots en lo que va de 2021. Además, el 40% dijo que los usaron para solicitar información sobre un producto o servicio, el 38% para comunicar problemas técnicos o averías y el 22% para realizar pedidos.
Por su parte, Luis Rojas, CEO & Founder de Play Group, manifestó que las empresas deben innovar con estas herramientas de chatbots porque los clientes de hoy en día desean obtener una respuesta inmediata y que además sea fácil y funcional a sus necesidades. “Hay que tener en cuenta que el ofrecer experiencias personalizadas y únicas, en un determinado plazo, pueden traducirse en ingresos y lealtad”, agregó
Es importante resaltar que las organizaciones que han implementado dichas herramientas de automatización han notado una reducción de hasta el 70% en llamadas, chats y mails. Asimismo, los costos en atención al cliente se han minimizado hasta un 30%.
Por otra parte, cabe destacar que el estudio señaló que los sectores en el que los chatbots son mayormente empleados son: el de turismo y viajes (26%), educativo (23%), comercio en general (17%), inmobiliario (15%), financiero (14%) y salud (5%).
