La consultora regional, indicó que el 63% de limeños compró medicinas a través de canales digitales en el último medio año y el 25% muestra predisposición para hacerlo en el futuro. Casi el 30% de limeños todavía se guía de factores ajenos a su receta médica para comprar medicamentos.
El Estudio de Salud Digital de Neo Consulting, se realizó a nivel de tres de las principales capitales de la región: Lima, Santiago y Bogotá. Este reveló que el 84% de limeños realizó compras online por temas de salud en los últimos seis meses de pandemia; el nivel más alto de las capitales analizadas, por encima de Bogotá (77%) y Santiago (74%).
Daniel Falcón, fundador y CEO de Neo Consulting, menciona que el sector salud es uno de los que experimentó cambios más dramáticos a causa de la pandemia. Esto debido a que las farmacias, laboratorios, clínicas y más han profundizado su oferta digital para llegar de forma directa a sus consumidores.
“Esta oferta digital tiene el enorme reto de madurar para entender al consumidor”, advierte Daniel Falcón, fundador y CEO de Neo Consulting.
Prueba de esa necesaria madurez es que, si bien Lima registra el nivel más alto de compras online vinculadas a salud, esta exhibe menor nivel de compras satisfactorias. Entre quienes realizaron compras online vinculadas a salud durante el último medio año de pandemia, apenas el 35% califica su experiencia como satisfactoria. Es decir, casi 7 de cada 10 limeños está parcial o totalmente disconforme con la experiencia de compra en los e-commerce del sector salud.
Categorías más demandadas
Respecto a las categorías, el estudio revela que las medicinas y los productos de alimentación saludable son los más demandados. En cuanto a las medicinas, el 63% de limeños compró medicamentos a través de canales digitales, mientras el 25% muestra predisposición para hacerlo en el futuro.
Por otro lado, los productos de alimentación saludable despuntan junto al rubro de medicamentos. En el último medio año de pandemia, el 47% de limeños concretó compras online de productos de alimentación saludable y el 34% muestra predisposición para hacerlo en el futuro cercano; lo que convierte a la capital limeña en la de mayor nivel de compra de este tipo de productos frente a Bogotá y Santiago.
