Retail
Lunes, 24 de Febrero del 2020

El enfoque de la banca retail para incrementar sus ventas en 40%

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Si la banca retail se adapta a los nuevos desafíos, no solo incrementará sus ventas en 40%, también podría generar mejorar de entre 200% y 300% en las estrategias comerciales de los bancos.

La transformación digital en la banca ha generado dos impactos claves:

Aumenta la superficie de contacto con el cliente. Eso quiere decir, que el usuario aprovecha la conveniencia del móvil para operar con el banco desde cualquier sitio, día y hora.

Y, por otro lado, nos lleva a un modelo de banca más lógico, que permite liberar a la red de oficinas de tareas transaccionales que tradicionalmente han generado esperas y colas, para que puedan dedicar tiempo de calidad a asesorar a los clientes respecto de productos y servicios financieros.

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Ahora bien, en este 2020 se han avizorado tres nuevos retos para la banca retail, aquella que presta servicios al público en general.

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LA BANCA RETAIL EN 2020

Boston Consulting Group BCG dijo al diario La República que, para que la banca pueda triunfar en este proceso deberá enfocarse en las nuevas necesidades de sus clientes y aprovechar la ventaja competitiva que ofrece la digitalización.

“La banca retail está en continuo proceso de incrementar su eficiencia y productividad mediante la digitalización […], pues casi el 90% [de sus clientes] ya son digitales o híbridos. De esta forma, podrán desarrollar y mantener un modelo de éxito para la década del 2020”, señaló Joaquín Valle, Managing Director & Partner de BCG.

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LOS RETOS PARA LA BANCA RETAIL

Según BCG, existen tres retos fundamentales que permitiría a la banca retail aumentar entre un 30% y 40% sus índices de ventas.

La primera es la “Estrategia basadas en el cliente y en las oportunidades”, incluyendo también, las capacidades bancarias tradicionales.

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En relación al párrafo anterior, para lograrlo se requerirán nuevas habilidades, tales como una mejora en la personalización del cliente, la amplitud y la profundidad del alcance del usuario y la adopción de bancos abiertos y ecosistemas.

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Con ello, se podría aumentar las ventas hasta un 40% y generar una mejora de entre 200% y 300% en las estrategias comerciales de los bancos.

ADAPTABILIDAD Y BANCOS INTEGRADOS

El segundo reto para la consultora sería la “adaptabilidad”.

En los últimos cinco años, los clientes digitales o híbridos se incrementaron en un 23%, mientras que los usuarios F2F (cara a cara) se redujeron en el mismo porcentaje.

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Por ello, se recomienda a los bancos que reaccionen rápido a los cambios en el comportamiento del cliente e implementen nuevas tecnologías, como el reconocimiento de voz, realidad virtual y aumentada, e inteligencia artificial, herramientas que forman parte de la nueva generación.

El tercero es “modelo de relación reinventado”. Para brindar una buena experiencia a sus clientes, los bancos integrados verticalmente, aquellos que no dependen de intermediarios para controlar el mercado, deberán digitalizar su negocio principal, así como simplificar sus productos y sus operaciones a través de todos sus canales (sucursales y redes digitales).

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