En un contexto donde el consumidor exige la misma agilidad del e-commerce dentro de la tienda física, QuickPay busca redefinir la experiencia de compra en el retail peruano. Su sistema “Scan & Go” permite al cliente escanear, pagar y salir sin pasar por caja, mientras el comercio optimiza espacio, reduce costos y accede a datos en tiempo real sobre el comportamiento en tienda. Conversamos con Elio Giancarlo Chavez, Co-Founder de la StartUp, sobre el funcionamiento, la seguridad y el impacto estratégico de esta propuesta.
La propuesta de QuickPay con el “Scan & Go” suena disruptiva. ¿Cómo funciona exactamente para el cliente que camina por la tienda?
Es total libertad. Imagina que entras a la tienda, sacas tu celular, escaneas los productos que te gustan mientras caminas y los vas poniendo en tu bolsa, sin esperar a nadie. Cuando terminas, pagas en la misma App con un click, en 4 pasos. No hay filas, no hay esperas. El único paso final es una validación rápida antes de salir. Hemos convertido el smartphone del cliente en su propia caja registradora.
Para el retail, mantener filas de cajas es costoso y ocupa mucho espacio, ni que decir las cajas de autogestión. ¿Cómo impacta el QuickPay en su operación?
El impacto es masivo, aunque no creo que reemplacemos al 100% de las cajas tradicionales, porque hay personas que siempre van a preferir lo tradicional y está bien, lo importante es que sepan y puedan elegir cual usar. Ahora optimizamos el espacio físico, cada m2 cuenta, porque donde se encuentre el cliente, podrá escanear y pagar sus productos. Otro beneficio hablando de costos para los retail, es la reducción de costos operativos: el personal ya no tiene que estar escaneando productos uno por uno; ahora su rol evoluciona a ser anfitriones y validadores, mejorando el servicio al cliente. Pasamos de una operación reactiva (cobrar) a una proactiva (validar, asistir y vender).
Muchas ventas se pierden cuando el cliente ve la fila larga y deja el carrito abandonado. QuickPay rescata esa venta impulsiva que se frustra por la espera.
Esta transformación responde a una dinámica mayor del mercado. Según reportes sectoriales recientes, el comercio electrónico en el Perú ya supera los US $13 000 millones anuales y mantiene un crecimiento sostenido de doble dígito, reflejando una evolución clara del consumidor hacia experiencias más ágiles y sin fricción. Esa expectativa ya no se limita al entorno digital; también se traslada a la tienda física. En ese contexto, cada minuto de espera en un punto de pago implica menor conversión y menor ticket promedio. Por eso, el Scan & Go no es solo una optimización operativa, sino una adaptación estratégica al nuevo estándar de compra del consumidor peruano.
Al estar el cliente escaneando en tiempo real mientras compra, ¿qué tipo de datos y oportunidades comerciales se abren para el retail?
Aquí es donde ocurre algo interesante. Con QuickPay, el retail sabe qué está pasando en el pasillo, no solo qué pasó en la caja. Podemos saber si un cliente escaneó algo y luego lo devolvió, permitiéndonos lanzar ofertas personalizadas en ese mismo instante para incentivar la compra. Conocemos el recorrido del cliente, sus preferencias reales y podemos aumentar el ticket promedio mediante sugerencias inteligentes dentro de la App mientras el usuario sigue en la tienda.
Gracias al Scan&Go en tiempo real, el retail puede entender el “tiempo de permanencia” en categorías específicas, no solo el ticket final.
Pero el verdadero salto está en convertir esa interacción en inteligencia comercial accionable en tiempo real. QuickPay no solo registra una transacción; interpreta comportamiento. Permite detectar patrones de decisión, zonas de mayor fricción, productos con alta intención y baja conversión, y momentos críticos donde se pierde valor. Esto transforma la tienda física en un entorno medible y optimizable con la misma lógica analítica del e-commerce, integrando experiencia, datos y rentabilidad en una sola plataforma.
Una duda común de los comercios es la seguridad. ¿Cómo garantizan que lo que el usuario escaneó es realmente lo que se está llevando?
La tecnología de QuickPay está diseñada para ser segura y eficiente. El proceso termina con una validación de compra. Es un punto de control ágil donde se verifica el ticket digital generado por la App. Esto es mucho más rápido que un proceso de cobro tradicional, porque el pago ya está hecho. El personal de seguridad o los anfitriones solo validan, haciendo que la salida sea fluida pero controlada.
Además, nuestro proveedor de pasarela de pago opera bajo protocolos de seguridad internacionalmente validados, incluyendo estándares de protección de datos y encriptación utilizados por la industria financiera. Esto garantiza que tanto el usuario como el comercio cuenten con un entorno seguro durante todo el proceso de compra. La información sensible no se expone ni se almacena de forma vulnerable, generando confianza en cada transacción y asegurando que la experiencia sin fricción también sea una experiencia protegida.
¿Es este el fin de las colas en el retail peruano?
Ese es nuestro objetivo. Queremos que el retail en Perú deje de perder clientes por culpa de las colas. Con el Scan&Go de QuickPay, estamos devolviéndole al usuario lo más valioso que tiene: su tiempo. Y al retailer le damos la capacidad de operar una tienda mucho más inteligente, rentable, moderna y Phigital como se le conoce actualmente.
Ahora, además de eliminar filas, hablamos de redefinir la experiencia en tienda como un diferencial competitivo. En un entorno donde el consumidor compara velocidad, conveniencia y eficiencia en cada punto de contacto, el retail que reduzca fricción no solo mejora su operación, sino que fortalece su posicionamiento de marca. La tienda física deja de competir contra el e-commerce y comienza a integrar lo mejor de ambos mundos: inmediatez digital con experiencia presencial. Ese es el verdadero futuro del retail.
Hemos hablado de la tienda física, pero QuickPay parece ir mucho más allá de los pasillos del Retail. ¿Qué otros servicios o funcionalidades van a ofrecer en esta experiencia “todo en uno”?
Exactamente. Nuestra visión es que QuickPay sea el control remoto de tu vida en las visitas a los centros comerciales. No queremos que el usuario tenga diez aplicaciones distintas, queremos que nuestra App resuelva todo:
- Servicios Públicos: Los Clientes pueden aprovechar su flujo de compra para pagar sus servicios básicos (luz, agua, telefonía, colegios,etc), centralizando sus finanzas en un solo lugar.
- Movilidad y Estacionamiento: Se acabó el buscar la máquina de validación o hacer filas para pagar el ticket del parking. Con QuickPay, escaneas tu ticket o vinculas tu placa y pagas en segundos desde el celular antes de subir al auto y no solo eso, sino un buscado de parking con precios y disponibilidad, para no andar por la calle gastando gasolina dando vueltas.
- Gastronomía y Fast Food: Vamos a integrar la compra de comida. Puedes pedir tu menú en el patio de comidas, pagarlo desde la App y simplemente acercarte a recogerlo cuando esté listo. Eliminamos la espera del pedido y del pago.
- Pagos con Criptomonedas: Estamos a la vanguardia financiera. Entendemos que hay un segmento de usuarios que ya opera en el mundo cripto, por lo que estamos desarrollando nuestro wallet con la opción de pagar con activos digitales. El retail recibe su moneda local, pero el cliente tiene la libertad de usar sus criptomonedas. Es inclusión financiera de nueva generación.
Queremos resaltar que la implementación es ágil. Al ser una solución basada en software y smartphones del cliente, el retail no necesita invertir en una infraestructura compleja de hardware.
Para los retails que están viendo esto, la innovación es clave, pero la confianza lo es todo. ¿Quién respalda la tecnología de QuickPay y qué sigue para ustedes?
Tienes toda la razón. La innovación sin respaldo es solo una idea; nosotros somos una realidad sólida. QuickPay ha sido acelerada y validada por ecosistemas de alto prestigio como StartUp Perú 11G de Proinnovate del Ministerio de Producción, las incubadoras StartUPC, Scale y Emprelatam (Mexico, Uruguay, Argentina).
Esto es fundamental por tres razones:
- Seguridad de alto nivel: Pasar por estas instituciones significa que nuestros procesos han sido auditados y cumplen con los estándares de seguridad que el retail moderno exige.
- Soporte Dedicado: No somos una aplicación extranjera lejana. Tenemos un equipo local robusto brindando soporte 24/7, acompañando al retailer en su transformación digital desde el día uno.
- Escalabilidad: Haber nacido en estos hubs de innovación nos permite estar en constante evolución. Hoy es Scan&Go y Cripto, mañana será inteligencia artificial predictiva para inventarios.
”Estamos orgullosos de ser una solución nacida del talento y el esfuerzo del ecosistema emprendedor peruano. No solo venimos a vender un software, venimos a implantar una cultura de eficiencia. Invitamos a los retailers a que no vean el futuro desde lejos, sino que lo implementen hoy con nosotros. QuickPay no solo elimina las colas, elimina las barreras entre el cliente y su experiencia ideal de compra.”
