Falabella Retail cerró 2025 con el mejor desempeño operativo de su historia reciente, tras un proceso de recuperación que se extendió por dos años. La unidad, que agrupa multitiendas y comercio electrónico, logró revertir pérdidas significativas y alcanzar resultados históricos. El foco de la administración estuvo en reconstruir el negocio desde su estructura comercial. Ese proceso permitió consolidar el crecimiento en Chile, Perú y Colombia.
“Sí, creo que será un año récord”, admite Francisco Irarrázaval, gerente general de Falabella Retail, al referirse al desempeño del ejercicio 2025. El ejecutivo aclaró que el mayor hito fue la magnitud de la mejora financiera lograda en el período. “Yo creo que el récord es la mejora. De haber estado perdiendo del orden de US$200 millones (en 12 meses al tercer trimestre de 2023) a ganar US$200 millones (en 12 meses al tercer trimestre de 2025)”. Añadió que “esa brecha de US$400 millones creo que es histórica”.
Cambio de modelo y especialización
La recuperación se sustentó en un giro estratégico que dejó atrás el formato de multitienda genérica. Falabella reorganizó su operación por categorías de productos y no por canales de venta. El nuevo esquema priorizó vestuario, belleza, hogar, tecnología y calzado. “Este es un negocio que estaba bien complicado”, explicó Irarrázaval al describir el punto de partida.
El ejecutivo señaló al portal La Tercera que la estrategia surgió tras analizar modelos exitosos en mercados internacionales. “Lo que hicimos fue salir a ver en el mundo a quién le estaba yendo bien”, afirmó. La compañía optó por competir desde la especialización y el fortalecimiento de marcas. “En vestuario mujer, el 90% de lo que vendemos son marcas -propias, exclusivas o licencias- que sólo se encuentran en Falabella”, detalló.
Falabella Retail administra actualmente 2.929 marcas en su portafolio. De ese total, 168 son exclusivas y 78 fueron desarrolladas internamente por el retailer. Solo en el último año se incorporaron 100 nuevas marcas, incluidas 30 internacionales de vestuario y calzado. El 93% de esas marcas ingresó por primera vez a Latinoamérica, tanto en tiendas como en el canal digital.
Digitalización, velocidad y tendencias
El enfoque estratégico incluyó un mayor peso en segmentos juveniles y en el canal digital. La empresa reforzó colaboraciones locales y aceleró la logística del comercio electrónico. “Los últimos dos años hicimos mucho esfuerzo en poder entregar más rápido los productos en el canal digital”, señaló Irarrázaval. Actualmente, entregan el 25% del catálogo el mismo día, el 50% al día siguiente y el resto en 48 horas en Chile, Perú y Colombia.
La velocidad también se trasladó a la captura de tendencias en moda y maquillaje. “Se trata de ser muy ágil”, afirmó el gerente general. Explicó que “el 40% de los productos de moda mujer se traen por avión” para evitar perder vigencia comercial. Añadió que, en maquillaje, el 40% de lo que se vende hoy en Estados Unidos corresponde a marcas inexistentes hace diez años.
El core del negocio está concentrado en mujeres de entre 25 y 40 años. Irarrázaval explicó que ese público compra para sí misma y para el hogar. Señaló que el 70% de las filas de pago en pisos de hombres está compuesto por mujeres. Esa dinámica influye en la selección de marcas, categorías y experiencias de compra.
Tiendas físicas, inversiones y contexto macro
Las tiendas físicas mantuvieron un rol relevante dentro del modelo omnicanal. Las ventas crecieron entre 15% y 20% en venta por metro cuadrado durante los últimos dos años. Falabella revirtió el cierre de locales y abrió un segundo establecimiento en Viña del Mar. Además, proyectó nuevas tiendas en Linares, Coyhaique y Angol.
Los locales operan como hubs omnicanal para retiro, devoluciones, pagos y servicio técnico. Más de la mitad de las ventas digitales se retira mediante click & collect. “Cerca del 40% de lo que pasa en la tienda no es venta”, explicó Irarrázaval. La apertura de tiendas también impulsa las ventas digitales en cada localidad.
En 2026, el plan de inversiones de Falabella alcanzará los US$900 millones, lo que representa un aumento de 40% frente a 2025. Una parte relevante se orientará al fortalecimiento del canal digital y a la expansión y renovación de tiendas físicas, con foco en Perú.
La remodelación de un local demanda cerca de US$500 por metro cuadrado solo en mobiliario, siendo el área de maquillaje la más costosa. Los resultados anuales de 2025 se publicarán el 24 de febrero, luego de registrar ingresos acumulados por $7,97 billones (US$2,37 mil millones) y ventas de Falabella Retail por $2,68 billones (US$798 millones) hasta septiembre.
