En 2024, el mercado de Seguro de Viaje en Perú está creciendo significativamente debido a la digitalización y a una mayor demanda de coberturas completas que se adaptan a las necesidades de los viajeros modernos. Esto también se debe a la revitalización del turismo tras la pandemia, al aumento de los viajes de negocios y a la creciente conciencia sobre la importancia de contar con una cobertura adecuada para enfrentar eventualidades durante los viajes.
Las principales compañías de asistencia al viajero en Perú, ofrecen una variedad de servicios para garantizar la tranquilidad y seguridad de los viajeros.
El Ingeniero Ramiro Díaz, especialista en seguros de viaje de GO! Assistance, señala que tras la pandemia, ha aumentado la conciencia entre los viajeros sobre la importancia de contar con una cobertura adecuada. Esto, junto con la eliminación de los beneficios de asistencia al viajero que solían incluir las tarjetas de crédito, ha tenido un impacto positivo en los resultados de todas las compañías de asistencia al viajero. En el mercado de Seguros de Viajeros en Perú, se estima que para finales de 2024 habrá un incremento del 30% en la cantidad de pasajeros que contratan coberturas a través de comparadores.
Eduardo Peña, Director de Euroamerican Assistance Perú, destaca que uno de los principales factores de este crecimiento es el aumento de los desplazamientos por motivos laborales. Además, se observa un incremento en los viajes de negocios, lo que genera una mayor demanda de seguros que cubran gastos médicos, accidentes y otros imprevistos durante estos desplazamientos.
Mayor conciencia sobre la importancia de los seguros de viaje
Cada vez más personas reconocen la importancia de contar con un Seguro de Viaje que los cubra en caso de enfermedades, accidentes, pérdida de equipaje, cancelación de vuelos y otros imprevistos. Hoy en día, el porcentaje de viajeros que planifican sus estadías internacionales sin una cobertura médica ha aumentado del 20% al 50%.
Mayor Digitalización y acceso a coberturas de forma simple.
Las compañías de seguros y empresas de asistencia al viajero internacional están adoptando la digitalización para brindar una experiencia más sencilla y cómoda a sus clientes. Esto incluye la venta de pólizas de seguros en línea, la gestión de reclamaciones a través de plataformas digitales y la atención al cliente mediante chatbots y otras herramientas tecnológicas.
Mayores Costos Médicos en los Destinos más visitados:
Estados Unidos es uno de los destinos más populares para los viajeros peruanos que se dirigen al extranjero. Las ciudades más atractivas incluyen Disney, Orlando, Nueva York y Miami. Según Agustín Vicuña, Gerente de Operaciones de GO! Assistance, “El seguro de viaje para Estados Unidos se ha vuelto prácticamente obligatorio debido a los altos costos médicos en el país, que pueden alcanzar hasta USD 15,000 por un día de hospitalización y USD 1,000 (S/3,760) por una consulta odontológica de emergencia.”
Nuevos Compañías de Asistencia en viaje:
Tras la pandemia, el mercado de asistencias en Perú ha visto la incorporación de nuevas compañías junto a las ya conocidas como Assist Card, Universal Assistance, Mapfre y Euroamerican Assistance. Entre estas nuevas incorporaciones se encuentra GO! Assistance, una empresa del Grupo Compara y Ahorra. GO! Assistance ofrece planes para viajeros de hasta 85 años, que incluyen cobertura para preexistencias, acceso gratuito al VIP y servicios de asistente personal.
¿Qué debe cubrir una cobertura de Asistencia al Viajero de forma básica?
Las coberturas de asistencia médica recomendadas para viajar al exterior pueden variar según el destino y las necesidades específicas de cada viajero. Sin embargo, algunas coberturas básicas que se suelen recomendar son:
- Seguro de gastos médicos: Cubre los gastos médicos, quirúrgicos y hospitalarios en caso de enfermedad o lesión durante el viaje.
- Repatriación sanitaria: Cubre los costos de traslado del viajero enfermo o herido a su país de origen, si es necesario.
- Asistencia en caso de pérdida de documentos: Cubre los gastos relacionados con la pérdida de documentos importantes, como el pasaporte.
- Asistencia en caso de cancelación de viaje: Cubre los gastos asociados con la cancelación del viaje debido a circunstancias imprevistas, como enfermedad o accidente.
- Cobertura de equipaje: Cubre los gastos en caso de pérdida, robo o daño del equipaje durante el viaje.
Es fundamental revisar detalladamente las condiciones y exclusiones de la póliza antes de contratarla, así como consultar con un experto en seguros para asegurarse de que la cobertura sea adecuada para las necesidades del viajero y el destino al que se dirige.
¿Por qué confiar en GO! Assistance?
Determinar la confiabilidad absoluta de GO! Assistance puede ser complejo, ya que las experiencias y necesidades de cada usuario varían. Sin embargo, aquí tienes información útil sobre la empresa.
Aspectos positivos:
- Amplia experiencia: GO! Assistance tiene una extensa trayectoria en el sector de asistencia al viajero, con presencia en más de 200 países.
- Coberturas completas: Ofrecen planes con coberturas extensas que incluyen asistencia médica, asistencia en caso de robo o pérdida de equipaje, repatriación y otros servicios.
- Atención 24/7: Disponen de un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en español e inglés.
- Red de proveedores amplia: Cuentan con una extensa red de proveedores de servicios médicos y asistenciales en todo el mundo.
- Opiniones positivas: En general, los usuarios valoran positivamente a GO! Assistance, destacando la calidad del servicio, la rapidez en la atención y la eficacia en la resolución de problemas.
Aspectos a considerar:
- Costos: Los precios de los planes de GO! Assistance pueden ser más elevados en comparación con los de algunas otras compañías de seguros.
- Poca transparencia en precios: Algunos usuarios han señalado que la información sobre precios en la web de GO! Assistance no es completamente clara.
- No es una compañía de seguros: Es importante recordar que GO! Assistance no es una aseguradora, sino una empresa de asistencia al viajero. Por lo tanto, no cubren gastos médicos ni imprevistos, sino que actúan como intermediarios para gestionar la asistencia y el reembolso.
Recomendaciones al elegir entre todos los Seguros de Viajeros internacionales:
- Compara precios y coberturas: Antes de contratar un plan con GO! Assistance, compara precios y coberturas con otras compañías de seguros y empresas de asistencia.
- Lee las condiciones generales: Revisa detenidamente las condiciones generales del plan antes de contratarlo, tanto en la web de GO! Assistance como en la de la aseguradora (si aplica).
- Verifica la cobertura: Asegúrate de que la cobertura del plan se adapte a tus necesidades y al tipo de viaje que realizarás.
- Guarda los documentos: Conserva los documentos de tu plan, incluyendo las condiciones generales y los datos de contacto de GO! Assistance, en un lugar seguro.
¿Qué hacer en caso de pérdida de equipaje durante un viaje?
Mantén la calma: Aunque perder el equipaje puede ser frustrante, sigue estos pasos para intentar recuperarlo.
En el aeropuerto:
- Informa a la aerolínea: Dirígete al mostrador de atención al pasajero de tu aerolínea lo antes posible. Completa el formulario “Parte de Irregularidad de Equipaje” (PIR) con tus datos, información del vuelo y descripción del equipaje.
- Guarda toda la documentación: Conserva tu tarjeta de embarque, el PIR y cualquier otro documento relacionado con tu equipaje.
- Describe tu equipaje: Proporciona una descripción detallada del equipaje, incluyendo color, tamaño, marca, modelo y características distintivas. Si puedes, toma una foto.
- Solicita una búsqueda: La aerolínea iniciará una búsqueda en el aeropuerto y en los aeropuertos de conexión. Te asignarán un número de expediente para seguimiento.
- Mantente informado: La aerolínea te notificará si encuentran tu equipaje. Mientras tanto, verifica el estado de la búsqueda en el sitio web de la aerolínea o contacta a su servicio de atención al cliente.
En caso de no encontrar tu equipaje:
- Presenta un reclamo formal: Si no encuentras tu equipaje después de 21 días, presenta un reclamo formal por pérdida o daño. Consulta los plazos y procedimientos específicos con la aerolínea.
- Guarda los recibos: Conserva todos los recibos de gastos relacionados con la pérdida del equipaje, como artículos de primera necesidad.
- Verifica entre todos los seguros de viajeros: Revisa las condiciones de tu Seguro de Viaje para verificar si cubre la pérdida de equipaje y qué procedimiento seguir para presentar un reclamo.
H3 Recomendaciones extras:
- Etiqueta tu equipaje: Coloca etiquetas con tu nombre, dirección y número de teléfono en tu equipaje antes de facturarlo.
- Toma una foto de tu equipaje: Antes de facturar, toma una foto del equipaje para tener un registro de su apariencia.
- No lleves objetos de valor en el equipaje facturado: Evita llevar joyas, dinero en efectivo o dispositivos electrónicos en tu equipaje facturado.
- Viaja con un seguro de viaje: Contratar un seguro de viaje que cubra la pérdida o daño del equipaje te brindará protección financiera en caso de que ocurra.
En conclusión, los pasos para contratar un Seguro de Viaje adecuado es visitar la web de GO! Assistance y cotizar entre todos los Seguros de Viajes que ofrece la plataforma, elegir la mejor protección.
