Yankale Hochman, CEO de la agencia digital Manya.pe, empresa especializada en Marketing Digital, señaló que el principal aspecto positivo del comercio por internet es la comodidad, el poder acceder a la compra de un bien o servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Según Hochman, las tiendas online deben convertirse en un vendedor más y entablar un dialogo ágil, fácil y sencillo con el usuario dándole prioridad a este para proporcionar una experiencia cómoda y sencilla, y agregó que “Vender en internet se trata de encontrar la motivación que impulsa a otra persona a hacer lo que tú quieres que haga”.
También mencionó que las páginas de comercio electrónico aplican un concepto errado de la “Experiencia del Usuario”, pues se centran más en la marca o los productos dejando en segundo plano los intereses de sus clientes pues existe una gran población que desea comprar por internet sin embargo no entiende la plataforma o la encuentra poco amigable por lo que finalmente desiste en realizar la transacción.
E-commerce vs compra real
Si bien el comercio electrónico da la facilidad de no hacer colas, reduce los costos de producción y administración de los productos así como el de una tienda física, en el mundo real, muchos compradores aman pasar por la experiencia de ir a una tienda y ser atendidos personalmente con ese toque de distinción que algunas empresas brindan. Esta costumbre no puede explotarse en el e-commerce ya que toda gestión se hace frente a un ordenador o Smartphone. Otro punto importante de mencionar es que no se puede tocar ni sentir el producto previo a la compra del mismo, lo cual desilusiona a muchos y hace desconfiar a otros.
Mucho camino por recorrer
Finalmente, el ejecutivo menciona que los principales rubros que están apostando por este negocio en el Perú son florerías, regalos y viajes. Además, las mujeres representan el 60% de las compras que se realizan por internet. A pesar de ello y según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece) más del 63% de las empresas no muestran interés en exhibir sus productos online lo cual nos da un panorama donde las empresas no están yendo de la mano con esta ola tecnológica que se avecina así como tampoco están viendo las potencialidades de venta del mercado digital.
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