Según el estudio ‘Análisis del impacto de las tecnologías emergentes en retail’ elaborado por INK y la Universidad Autónoma de Madrid, el retail se enfrenta a dos retos importantes que tienen que ver con el tratamiento de los datos.
Dicho esto, recopilar y analizar datos sobre clientes y ventas para tomar decisiones, y la proyección de datos, se sitúan como las más destacadas prioridades para los retailers en la actualidad.
Esta información también es respalda por el CEO de Microsoft, Satya Nadella, quién dijo – durante el National Retail Federation (NRF) de EEE.UU.- que en este 2020 la batalla va a estar en cómo se extraen los datos y cómo explotan los negocios, esta información para lograr el éxito.
RETAIL Y LA PROTECCIÓN DE DATOS
No obstante, otra preocupación se asoma. El usuario está cada vez más mortificado por sus datos y su identidad digital.
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En este sentido, el índice de Seguridad Global de Unisys, concluía recientemente que la preocupación por el robo de la identidad digital es mayor que la inquietud sobre la seguridad nacional, las guerras o el terrorismo o incluso sobre desastres naturales y epidemias.
Se prevé que en 2021 los retailers aumentarán en un 25% su gasto anual en protección de datos, con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente y de garantizar al mismo tiempo su privacidad.
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Así lo menciona, el informe ‘El reto de la omniexperiencia y el customer intelligence en la digitalización del retail del futuro’, elaborado recientemente por OpenText e IDC.
LOS DATOS, LA PIEDRA ANGULAR DE LOS RETAILERS
Para el responsable de Retail Media en dunnhumby España, Miguel Ocho, es significativo cómo el dato se ha convertido en la piedra angular del negocio de los retailers.
“La transformación digital en el sector retail ha traído consigo muchos retos y el de mejorar la experiencia del usuario a través de una oferta hiperpersonalizada es uno de los más importantes”, señaló.
Ochoa continuó diciendo que es deber del negocio retailer garantizar la total privacidad en la gestión de los datos del cliente.
“Los retailers se deben al consumidor, por lo que cuidar de su información personal, es un objetivo tan importante como el de ofrecerles la mejor experiencia de compra posible”.
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