Actualmente distintas empresas del sector se suman a la iniciativa de dar acceso a las mascotas a las tiendas y brindarles un servicio diferenciado.
Para poder alcanzar un mayor nivel de fidelización, los retailers están reforzando sus servicios hacia un grupo de consumidores que incluso están dispuestos a pagar más para que su mascota sea atendida de manera personalizada.
Pet Friendly
Paolo Ormeño, Retail Practice Leader -Marsh Rehder Perú, en conversación exclusiva con Perú Retail, indicó que el servicio Pet Friendly no es solo dejar ingresar a las mascotas, sino tratarlas como un cliente más brindándole ciertas atenciones.
“Algunos de estos beneficios pueden ser como en el caso de Sodimac, contar con carritos especiales para su traslado en los ambientes del local y bolsas para sus necesidades” señaló.
Las atenciones que comúnmente brindan las empresas Pet Friendly son:
-Estaciones de agua y croquetas para las mascotas
-Carritos de uso exclusivo para el traslado de las mascotas en los locales
-Bolsas gratis para la limpieza de las necesidades de las mascotas
-Oferta diferenciada, es decir, productos dedicados a los animales
Potenciar la relación con los “nuevos clientes”
Ormeño menciona que negocios como las departamentales, malls y otros comercios tienen una gran oportunidad para generar estrategias de atención para las mascotas, como crear una nueva línea de productos dedicados a las mascotas y generar un crecimiento en las ventas.
Actualmente se está implementando este servicio en locales ya establecidos, sin embargo, también puede ser una oportunidad de personalizar la experiencia del cliente al crear una tienda nueva especializada en usuarios que acudan con sus mascotas.
¿Cuáles son los riesgos de brindar el servicio Pet Friendly?
Cabe destacar, que el servicio Pet Friendly debe ser evaluado e implementado con las acciones preventivas que se requieran. Se debe reconocer los riesgos asociados al negocio o servicio para evitar riesgos como accidentes de las mascotas, entre ellas o si es que una mascota daña a un niño.
El ejecutivo explica que las acciones de prevención están basadas en la reglamentación que estos centros comerciales o tiendas están realizando para la implementación de esta tendencia en sus locales, como por ejemplo:
-Llevar a las mascotas con correa y si la ley lo dice, deben de usar bozal.
-Controlar a la mascota cuando ladre o tenga comportamientos agresivos.
-No permitir que las mascotas se suban a los anaqueles o estructuras que no estén destinadas para su uso.
-Si la mascota defeca u orina, es la responsabilidad del cliente asear la zona.
-Si por alguna razón una mascota agrede físicamente a algún cliente es la responsabilidad del dueño los posibles gastos o destrozos que se haga en el lugar.
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