Anuncia con nosotros
Subscríbete
  • Login
Perú Retail
  • Noticias Retail
    • Nacionales
    • Tecnología y Tendencias
    • Visual Merchandising
    • Estudios e Investigaciones
    • Especiales
    • Perú Retail TV
  • Países
    • Asia
    • Bolivia
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Estados Unidos
    • Europa
    • América Latina
    • Internacionales
  • Capacitación
    • Bolivia: Cursos Online Visual Merchandising y Diseño de Tiendas
    • Perú Retail Supply Chain Forum
    • Curso Online: Visual Merchandising y Store Planning
    • Bolivia: Seminarios Gestión Retail
    • Curso Online: Branding y Materiales de Diseño para Interiorismo Comercial 2
    • Curso Online: Iluminación de Tiendas y Espacios Comerciales
    • Curso Online: Principios Básicos de Gestión de Tiendas
    • Exhibiciones y Layouts Para Tiendas
    • Curso Online: Principios Básicos de E-commerce & Marketing Digital
    • Curso Online de Escaparatismo Conceptual y Visual Merchadising
  • Servicios
    • Anuncie en la Revista del Sector Retail
    • Asesoría Retail
    • Anuncia en la Guía del Retail
    • Capacitación In Company
    • Investigación de Mercados Retail
    • Publicidad
  • Guía Retail
    • Anuncie con Nosotros en la Guía del Retail
  • Directorio Horeca
  • Contacto
  • Shop
    • My account
    • Checkout
    • Cart
    • Shop
No Result
View All Result
PeruRetail
No Result
View All Result

Inicio » Noticias Retail » Internacionales » “Las empresas no están entregando una buena experiencia digital a los consumidores”

“Las empresas no están entregando una buena experiencia digital a los consumidores”

7 febrero, 2017
in Internacionales, Tecnología y Tendencias
“Las empresas no están entregando una buena experiencia digital a los consumidores”

 

Según reveló la empresa de tecnología y consultoría, Internationational Business Machines (IBM), en su estudio «Customer Experience», indicó que solo el 19% de las marcas puede proporcionar una experiencia de compra digital altamente personalizada.

El reporte que se realizó a 500 empresas de 24 países de diferentes partes del mundo, señaló que aunque el celular es el dispositivo más usado por muchos de los consumidores, el 38% de las compañías proporcionan una mala experiencia móvil.

RelatedPosts

Gucci

Gucci inaugura una ciudadela eterna e interactiva en el metaverso

27 mayo, 2022
IKEA aplaza inauguración de su primera tienda en Sudamérica por la crisis global

IKEA aplaza inauguración de su primera tienda en Sudamérica por la crisis global

27 mayo, 2022

Asimismo, el estudio mostró que el 45% de las empresas demoran más de 24 horas en responder algunas las interrogantes de los  clientes en las redes sociales, o bien pueden no contestar nunca.

Para Leandro Peralta, ejecutivo de la unidad de comercio y negocio de América del Sur de IBM, alegó que “los datos que se indica en el informe comprobaría que el cliente que compra en línea a través de un smartphone, aún no tiene una experiencia completamente satisfactoria, ello se debería a la falta de simplicidad en el proceso”.

LEE TAMBIÉN: ¿Cómo desarrollar una mejor experiencia de compra a través del probador virtual?

Otro aspecto que resaltó Peralta es la falta de confianza que aún tienen las personas frente al comercio electrónico.

“Que el producto llegue a mi casa a una hora predecible y no en un rango de despacho muy amplio, sino dentro de 2 o 3 horas; que se sepa la hora de llegada, y si en caso no era el artículo que esperaba, devolverlo de la misma manera simple que lo recibí. Esas características hacen una buena experiencia de compra digital, además genera confianza”, subrayó el ejecutivo de IBM.

En cuanto al rol de las redes sociales, Peralta explicó que las respuestas deben ser inmediatas para no generar una decepción y mostrar desinterés a los clientes.

Y, finalmente, para mejorar cada uno de ellos, el ejecutivo señaló que “debe haber una mayor iniciativa de las empresas para mejorar la experiencia digital, y ello debe estar acompañado de un marco legal para justamente establecer estándares de calidad en términos de la ejecución comercial del mercado online. Este tiene que ser un motor para remover las barreras, respecto de la innovación en el mundo digital”.

experiencia de compra 2

Esta noticia es auspiciada por:

banners-revista-retail-abril-526x113-Dpx

Tags: compra digitalcompra onlineCustomer Experiencedigitalecommerceexperiencia de compraexperiencia digitalIBMInternationational Business MachinesmóvilSmartphonetecnologia
loading...
Previous Post

En México pretenden abrir 54 nuevos malls este año

Next Post

Graña y Montero pretende vender el 50% de su participación del proyecto Cuartel San Martín

Discussion about this post

© Todos los Derechos Reservados. Peru Retail.
No Result
View All Result
  • Noticias Retail
    • Nacionales
    • Tecnología y Tendencias
    • Visual Merchandising
    • Estudios e Investigaciones
    • Especiales
    • Perú Retail TV
  • Países
    • Asia
    • Bolivia
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Estados Unidos
    • Europa
    • América Latina
    • Internacionales
  • Capacitación
    • Bolivia: Cursos Online Visual Merchandising y Diseño de Tiendas
    • Perú Retail Supply Chain Forum
    • Curso Online: Visual Merchandising y Store Planning
    • Bolivia: Seminarios Gestión Retail
    • Curso Online: Branding y Materiales de Diseño para Interiorismo Comercial 2
    • Curso Online: Iluminación de Tiendas y Espacios Comerciales
    • Curso Online: Principios Básicos de Gestión de Tiendas
    • Exhibiciones y Layouts Para Tiendas
    • Curso Online: Principios Básicos de E-commerce & Marketing Digital
    • Curso Online de Escaparatismo Conceptual y Visual Merchadising
  • Servicios
    • Anuncie en la Revista del Sector Retail
    • Asesoría Retail
    • Anuncia en la Guía del Retail
    • Capacitación In Company
    • Investigación de Mercados Retail
    • Publicidad
  • Guía Retail
    • Anuncie con Nosotros en la Guía del Retail
  • Directorio Horeca
  • Contacto
  • Shop
    • My account
    • Checkout
    • Cart
    • Shop

© 2022 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In