A cinco años de haber anunciado su lanzamiento comercial en el Perú, Entel ya invirtió más de US$ 3.000 millones entre 2013 y 2018. No solo ello, sino que la empresa chilena también desplegó infraestructura para conectar a las personas con más de 3,952 antenas a nivel nacional, por lo cual se abrió 685 puntos de contacto con el cliente.
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En lo que va del 2019, la operadora capitalizó una deuda de US$800 millones y estima invertir US$170 millones. Este dinero será dirigido a la implementación de infraestructura de conectividad y el proyecto “Transformación Digital de Entel” (TDE).
El proyecto TDE, ha permitido a Entel agilizar procesos y actividades a través de la interacción predictiva, contratos digitales, biometría, cambios estructurales, espacios colaborativos etc., lo que se viene traduciendo en experiencias más ágiles y simples para los clientes. Por ejemplo, en la actualidad, esta iniciativa permite que el 90% de las interacciones de los clientes de la firma chilena sean a través del APP Entel y otros canales digitales como WhatsApp.
Asimismo, ha logrado ser el único operador con portabilidad neta positiva en postpago en el acumulado, según Osiptel. Y, entre otros indicadores de preferencia, Entel ha recibido la distinción de MERCO por ser el operador con mejor reputación corporativa de manera sostenida desde el año 2016.
Entel ha logrado posicionarse en Latinoamérica, ya que es el operador con mejor experiencia del cliente en Iberoamérica, además de ser el único operador de telefonía móvil que ingresó a la lista de las 10 empresas más admiradas del Perú por dos años consecutivos., según el estudio de Price Waterhouse Coopers.
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SOSTENIBILIDAD
Actualmente, la compañía tiene un compromiso claro de sostenibilidad, razón por el cual forma parte del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, que busca medir y gestionar su huella de carbono. Además, cabe mencionar que Entel es la única empresa de telecomunicaciones que implementa la atención a personas sordas en lengua de señas en Lima y provincia.
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