Debido a la pandemia, el crecimiento del comercio electrónico se ha acelerado en los últimos meses y los consumidores ahora prefieren no salir a las calles y comprar por medio de internet. Ante esta situación, numerosos retailers se han visto en la obligación de mejorar sus canales online, mientras que otros han tenido que incorporar la venta por internet para recuperarse de la crisis económica.
En este escenario, la logística de última milla se ha vuelto imprescindible para asegurar una buena experiencia al usuario. Antes de la pandemia, la recepción de pedidos usualmente se encontraba entre 3 a 6 días, mientras que ahora la tendencia es el servicio express que se entrega de 3 a 6 horas o same day (mismo día), tal como lo resalta Ángelo Bendezú, CEO de Rupaq Business, empresa de software de gestión de rutas y monitoreo de despachos.
En este contexto, el ejecutivo señaló que al menos 6 operadores de última milla han lanzado este tipo de servicios este año, y que ya algunas Courier lo irán implementando en este 2021. Esto significa que solo el 20% de logísticos ofrece entregas express y el mismo día. Sin dudas, es una gran oportunidad para las empresas que aún no han incorporado este servicio y podrían mejorar sus ingresos.
Bendezú menciona que esta demanda de entregas rápidas esta creciendo porque los clientes actualmente no están dispuestos a esperar demasiado por su compra online. Con el pasar del tiempo, los compradores se vuelven más exigentes respecto al tiempo de entrega.
“En Lima máximo esperan 2 días. Después de eso ya se encuentran preocupados si el producto le llegará”, acotó.
Incorporar tecnología para mejorar la logística
Entregar pedidos en menos tiempo, también significa mejorar la productividad en todos los niveles. Para esto, es necesario contar con una plataforma de gestión de envíos, tal como lo señala Bendezú. Adicionalmente, mencionó que el 60% de operadores logísticos en el Perú no cuenta con esta tecnología de trazabilidad. “En Lima el 40% de courier no está equipado con este recurso, en provincia es mucho más con un 80 %. Hay un reto enorme potencial por digitalizar a los logísticos en el interior del país”, señaló.
¿Qué le depara a la logística ecommerce?
Durante el 2020, la logística ecommerce creció 150%, sin embargo, este año se especula que el crecimiento será moderado, según mencionó José Salazar, CEO de First Courrier.
“Para este 2021 estimó que la logística ecommerce tendrá un crecimiento del 50%. El año pasado fue un año especial, pero definitivamente no repetiremos la misma tasa, porque no estamos tanto tiempo encerrados y se han reabierto los centros comerciales y tiendas por departamento”.
Ante esto, hay que resaltar que el 70% de las compras por internet son enviadas al hogar o trabajo, mientras que el resto son recojo en tiendas. Esto a causa que los centros comerciales han abierto y las personas tienen una mayor motivación al comprar porque se ahorran los costos de envío. En lo que se refiere a productos que han tenido mayor demanda de entrega se encuentran alimentos, insumos para el hogar, protección sanitaria y entretenimiento.
