Entrevista exclusiva con Denise Labarthe, Gerente de e-Commerce de SagaFalabella.com
¿Qué proyecciones esperan este año en el Cyber Perú Day?
En este Cyber Perú Day 2014 esperamos duplicar las ventas realizadas durante el evento de 2013. La venta que logremos en los dos días será el equivalente al 70% de las ventas de un mes.
¿Cuál es el porcentaje de crecimiento o facturación que proyecta la empresa para año con el crecimiento del ecommerce?
El objetivo para el futuro cercano es que nuestro e-commerce se convierta en la tienda número uno de la empresa en ventas, por lo que en 2014 esperamos duplicar la facturación realizada en 2013.
¿Cuáles son las familias de productos con mayores ventas?
SagaFalabella es el retailer con mayor variedad de productos y nuestro canal web sigue esta misma línea. Los productos que más se venden usualmente son: LEDs, laptops, tablets, equipos de sonido, cocinas, refrigeradoras, productos para bebé, entre otros.
Las ventas durante el Cyber Perú Day deberían tener un comportamiento similar. Además en este evento impulsaremos fuertemente líneas de productos como carteras, relojes y zapatillas. Por cierto, pronto ofreceremos ropa, una categoría muy solicitada por los que nos visitan a diario en la web.
¿Cuál es el ticket promedio que manejan?
El ticket promedio que manejamos es alto, especialmente porque la mayor parte de nuestra venta actualmente está compuesta por categorías de ticket alto, como audio & video, cómputo, línea blanca, tecnología en general, dormitorio, muebles y decoración. Independientemente de lo anterior, nuestros clientes pueden encontrar miles de productos con precios de dos dígitos.
Dentro del Cyber Perú Day ¿Cuáles son las familias de productos que están creciendo consistentemente dentro de las ventas totales?
A nivel de ventas todas las categorías vienen creciendo consistentemente, a ritmo de 3 dígitos; especialmente las categorías de infantil, belleza, zapatillas y deportes.
¿Cuáles son las estrategias que los han ayudado a crecer en el mercado peruano?
Ofrecer la misma experiencia de compra y nivel de servicio que ofrecemos en las tiendas, por el canal de ventas online. Una mayor variedad de productos, con ofertas atractivas y marcas exclusivas. Compra 100% segura en línea con los estándares de servicio que caracteriza a una empresa como la nuestra.
Además ofrecemos opciones como compra online – retiro en tienda y la opción de comprar productos de nuestro e-commerce dentro de las tiendas desde los kioskos instalados en puntos estratégicos.
¿Qué planes tienen a futuro para seguir aumentando su nicho de mercado?
La semana anterior lanzamos nuestra plataforma móvil transaccional y antes de que acabe 2014 lanzaremos dos nuevos medios de pago, en agencias y contra entrega; además de la app móvil para iOS y Android.
¿Quiénes son los clientes usuales de SagaFalabella.com?
El perfil de los clientes de SagaFalabella.com es muy similar al perfil de los clientes de Saga Falabella (tiendas físicas), con algunos atributos adicionales propios de consumidores online, como el deseo acceso a mayor variedad de opciones (productos, precios, promociones), deseo de inmediatez, la consciencia de la importancia del ahorro de tiempo para poder dedicarse a otras actividades de su interés, a nivel social o profesional.
¿Qué tipo de comportamiento tiene el shopper peruano a la hora de comprar online?
El comportamiento del consumidor peruano está evolucionando rápidamente, tiene cada vez mayor entendimiento sobre las ventajas de comprar por Internet, demandando cada vez un mejor servicio y ello incluye conceptos como la multicanalidad, apoyarse en opiniones de otros consumidores, una mayor comparación de precios, entre otros.
¿Cómo está cambiando el poder de adquisitivo de los consumidores peruanos?
Hay un claro crecimiento sostenido desde hace varios años, que se está notando en la mayoría de sectores; el nuestro no es la excepción.
¿Cuáles son las fechas de ventas más importantes para el medio online de Saga Falabella?
Las fechas más importantes son los meses de julio y diciembre, desde hace un tiempo especialmente potenciados por la adopción de los eventos internacionales como el Cyber Perú Day.
¿Cuáles son los productos más sensibles al precio en el ecommerce?
Los productos más sensibles en general suelen ser los de ticket más alto. Además, hay estudios que indican que los consumidores se encuentran 7 veces más sensibles al precio comprando online que offline.
¿De qué manera considera que la movilidad ha impactado al negocio retail?
La movilidad es una de las tendencias clave. El consumidor ha adoptado el concepto de “estés donde estés” rápidamente porque el aprendizaje ha llegado de manera sostenida en un formato conocido desde hace varios años, el celular, cada vez a mayor ritmo por supuesto. Esto ha potenciado el deseo de inmediatez y accesibilidad.
Las empresas evidentemente debemos adaptarnos, ofreciendo a cada cliente productos y contenidos relevantes para él, en el momento adecuado y mediante el canal deseado, y ese canal es, cada vez más, el móvil.
¿Cómo analiza el futuro del negocio retail en medio del boom tecnológico en Latinoamérica?
Las tendencias son claras: mobile, big data, Internet de las cosas, social CRM, entre otras; tendrán un impacto importante en los hábitos de los consumidores y en las estrategias de las empresas.
Es importante tener claro que las herramientas tecnológicas están al servicio de las tendencias sociales, y en ese plano las más importantes son los rápidos cambios en los hábitos de las nuevas generaciones (millenials, prosumers, etc), las nuevas reglas de juego en el plano de la comunicación (los usuarios tienen el poder), etc.
¿Cuánto facturaron el 2013 gracias a los eventos de comercio electrónico realizados en el Perú?
Los eventos importantes en total significaron el equivalente a 3 meses normales de facturación para nosotros.