Entrevista a Victoria Ocampo Grajales, Gerente Regional de Zeus, con quien conversamos sobre los servicios que brinda a sus clientes Zeus Tecnología y su relación con el mercado peruano. Además, nos comentó sobre cómo ayudan a mejorar la experiencia del consumidor de sus clientes y los proyectos que tienen en la industria del retail en el Perú.
¿Cuál es el modelo de negocio que desarrolla Zeus Tecnología para la industria global?
Zeus Tecnología, es una empresa desarrolladora y comercializadora de soluciones integrales propias de software para el sector de la hospitalidad y la restauración; cuyos diferenciales son la eliminación de los procesos manuales de información, los productos son actualizados y desarrollados con tecnología de punta; robustos y adaptados a la realidad fiscal de cada uno de los países donde nos encontramos.
Nos interesamos por comprender las tendencias de servicio y de negocio, que cada vez son más volátiles e innovadoras.
Sabemos que los usuarios buscan interacciones mucho más cercanas con sus clientes, visitantes, huéspedes, pasajeros y/o comensales, sin desligar su interés por conocer el beneficio que represento esa persona para su negocio en términos de: facturación, fidelización, recomendaciones en las redes sociales, sugerencias y por ello siempre llevamos al mismo nivel de evolución los productos del Front como del Back Office.
¿Cuánto tiempo tiene Zeus Tecnología operando en el mercado peruano?
Zeus Tecnología llega a Perú hace 10 diez años como software del Front y Back Office de la cadena GHL; en seguida otros dos clientes pisaron suelo peruano: OLAM y TCL, lo cual hacia que nuestra operación a distancia en medio del crecimiento de nuestros clientes no estuviera en el nivel de servicio al que nos enfocamos.
Ello fue motivo suficiente para establecernos en Perú; desde hace más de 2 años Zeus Tecnología Perú, tiene base en Lima con el portafolio completo de soluciones integrales Zeus® y talento humano para implementaciones y soporte local.
¿Qué tipo de servicios ofrecen para el mercado peruano e internacional?
Los servicios de Zeus Tecnología están relacionados a la experiencia del usuario con los módulos de software, en este sentido, nos referimos al soporte, actualizaciones, capacitación y personalizaciones sobre nuestras versiones estándar que pueden ser instaladas en negocios como: hoteles, restaurantes, franquicias de alimentos y bebidas, salas de belleza & spa, casinos y centro de entretenimiento, clubes sociales, agencias de viaje, entre muchos otros.
¿Quiénes son sus principales clientes en el mercado peruano y en el extranjero?
Nuestros principales clientes a nivel nacional son la cadena hotelera GHL, el Casino Atlantic City, La Gastronoma (tienda gourmet) y TCL.
Nos encontramos con proyectos en implementación que están programados para tener su puesta en marcha a finales de este año y otros a principios del 2017.
A nivel internacional estamos en otros 12 países fuera de Colombia y Perú, donde encontramos marcas hoteleras como Radisson, Hilton, Holiday Inn, entre otras; también los clubes sociales son uno de nuestros clientes principales e influenciadores para aumentar nuestra capacidad de implementación.
Y sin dejar de lado a los restaurantes que ya son más de 4500 pantallas de punto de venta instaladas, uno de nuestros clientes más conocidos es Johnny Rockets.
¿De qué manera vienen mejorando la experiencia del consumidor en sus clientes?
La experiencia de nuestros usuarios mejora en tanto los siguientes pilares se llevan a cabo:
– PRODUCTO: Nos hemos preocupado por poner en el mercado productos de vanguardia. Por ejemplo, no contemplamos la posibilidad de tener un punto de venta y dejar sus funcionalidades a su objetivo principal, somos más ambiciosos.
Ahora nuestro punto de venta está inmerso en la tendencia del BI, recientemente lanzamos Zeus® Monitores, un producto 100% gráfico y dinámico que le muestra a los mandos gerenciales que está pasando con sus ventas, mozos, productos, ambientes, cajas.
También pensamos en la capacidad de inversión de los clientes por lo cual hemos incursionado en las soluciones Cloud de todos nuestros módulos para pequeños hoteles: Zeus® Cloud. Esta solución se traduce en ahorro de gastos de manutención del hardware, reducción de los requerimientos técnicos del mismo y mayor seguridad de la información. Así mismo facilita la accesibilidad a los sistemas del personal operativo y gerencial para consultar desde cualquier dispositivo y ubicación la información de su empresa.
– NIVELES DE SERVICIO AL CLIENTE: Las etapas son claras: Pre venta – Venta – Post Venta; en cada una los actores de la empresa cambian, pero todos compartimos la misma misión: somos generadores de tranquilidad, satisfacción y felicidad a nuestros clientes, potencializando la operación y administración de sus negocios.
– DESARROLLO DE HABILIDADES DEL EQUIPO DE TRABAJO: Somos un equipo de personas altamente pro activas, en búsqueda de cumplir como lo mencione antes nuestra misión. Por ello no nos quedamos con conocimientos básicos, cada empresa es un mundo aparte y tenemos la responsabilidad de asesorar a nuestros clientes actuales y potenciales en la mejor forma de usar nuestras herramientas de acuerdo a sus procesos.
¿Cómo proyecto a mediano o largo plazo tiene planeado ingresar la plataforma de Zeus Tecnología a la industria del retail?
Sin duda el retail es una industria a la cual le apuntamos, su crecimiento a nivel nacional es muy interesante y los formatos de las marcas cada vez son más desafiantes para unificar el concepto, con los tiempos de servicio, con la facturación, con los displays de las campañas comerciales y todo eso nos llama mucho la atención.
Nuestro enfoque inicia en las franquicias y puntos de venta de alimentos y bebidas como parte del retail; contamos con el producto para formatos express tipo fast food con sistemas de punto de venta on premise, web para dispositivos móviles, comandas en pantallas denominado KDS, el inventario y la contabilidad integrados, es decir que un grupo empresarial que tenga más de un local podrá contar con la información actualizada de todos sus puntos de venta y almacenes de inventario.
Con el tiempo que tiene operando Zeus Tecnología en el mercado internacional, ¿qué nuevas tendencias han podido aportar a la industria?
La principal tendencia que hemos podido aportar es tener el Front Office interfazado de manera nativa con todo el Back Office (Contabilidad NIIF, Inventarios, Nómina o Planilla, Activos fijos) y adentrarnos con esa promesa de valor a distintos segmentos con el Front: Hoteles, Restaurantes, Clubes Sociales, Agencias de Viaje, Salud, Aeropuertos, Inmobiliarias, Colegios, Universidades, Parques de Diversión, entre otros.
¿Qué oportunidades ven en el mercado peruano?
El mercado peruano es bastante interesante para nosotros, antes que nada, nos encontramos con clientes que tienen grandes dificultades con el procesamiento de su información, cuentan con herramientas para gestionarla, pero el tiempo que les toma procesarla es tanto que la toma de decisiones empieza a dilatarse.
Esos clientes son los que vemos como oportunidades, los hemos encontrado desde el rubro hotelero y gastronómico, hasta el rubro manufacturero.
Nuestro enfoque en la organización es atender a los clientes por líneas de negocio, no todos los módulos de Zeus® son aptos para todas las industrias y para ello tenemos una serie de etapas de levantamiento de información previo y durante las negociaciones para medir el alcance de cada proyecto, de tal manera que la inversión del cliente no vaya a ser ni sub ni sobre valorada.
¿Qué nuevos proyectos tienen para los próximos años?
En Perú tenemos 3 proyectos a puertas de salir en producción, para los próximos años tenemos la visión de seguirnos consolidando en el territorio nacional como un proveedor confiable para nuestros clientes. La solidez que traemos de otros países nos conduce a transmitir un 100% de confianza y transparencia en la relación con nuestros clientes.
Esperamos un 2018 con 20 cuentas estratégicas que vean la sistematización de sus empresas como parte de su mejoramiento continuo.
En cuanto a Zeus® Tecnología los planes de expansión se dirigen a Europa y a los países latinoamericanos con nuevas líneas de productos y estrategias de expansión.
En la actualidad, ¿en qué países están presentes?
Actualmente estamos en 14 países habla hispanos: Colombia, Perú, Ecuador, Panamá, Argentina, Chile, México, Guatemala, Nicaragua, República Dominicana, Curazao, El Salvador, Costa Rica y Venezuela.
Esta entrevista es auspiciada por:
