Entrevista exclusiva de Perú Retail a Javier Diaz Teves, Gerente General de iStore Perú SAC, representante Premium de Apple en el Perú.
¿De cuánto fue la inversión en su local de Plaza Norte?
En lo que es infraestructura estamos hablando de medio millón de dólares, en cuanto a stock manejamos en promedio entre US$ 600 y 700 mil dólares, dependiendo de las temporadas, ya que se puede elevar hasta el millón de dólares en temporada alta.
¿Cual es el cliente usual de un iStore?
Los clientes son de múltiples edades y de ambos sexos, atendemos a personas de 65 o 70 años como a niños de 10 a 15 años, es muy variado. A nuestra tiendas llegan hombres, mujeres, mamas y niños, obviamente los niños acompañados de sus padres, y son justamente ellos los que ahora demandan mucha tecnología.
¿Cómo esperan que sea el público que venga a su tienda de Plaza Norte?
Esperamos que se comporte igual que el resto de tiendas, Lima Norte es una de las zonas de mayor crecimiento económico en el país, y debería darnos una sorpresa positiva. Proyectamos bastante negocio y que mucha gente venga a visitarnos, a conocer lo que hacemos y a tener una experiencia en nuestra tienda.
Nosotros no vendemos productos, le mostramos a la gente que puede hacer con nuestros productos, como nuestros productos le pueden ayudar a que su vida sea más sencilla y productiva.
¿Qué porcentaje de ventas estiman para este año?
Esperamos cerrar el año con un promedio de US$ 30 millones de toda la cadena, obviamente impulsada también por las nuevas aperturas que se vienen. Eso sería, un porcentaje de crecimiento de alrededor del 35% anual.
¿Cuál es el metraje del iStore de Los Olivos?
Este nuevo local tiene 250 m2, el área de venta es de 120 m2, el de soporte es de 40 m2 y tenemos una sala de capacitación de 60 m2. Hemos sido bastante generosos con esta última porque entendemos que en esta parte de la ciudad, la gente es muy emprendedora y le encanta la capacitación, así que acá los vamos a deleitar con distintos tipos de software con la tecnología Apple.
¿Cuánto es el mínimo de espacio que requieren en promedio?
Lo mínimo es 100 m2, nuestra tienda de san miguel por ejemplo, tiene 101 m2.
¿Cuántas personas trabajan en el iStore?
La planilla en el iStore de Plaza Norte cuenta aproximadamente con 30 personas, entre vendedores, encargados, almaceneros y gerente de tienda. Del año 2012 al 2013, nuestra planilla se ha incrementado de 90 a 150 personas, lo que equivale a más de un 60%.
¿Cuál es el ticket promedio de la compañía?
Es variable, va desde los 50 soles, en el que uno puede comprar un Keys para un iPhone por ejemplo, hasta productos de 4000 o 5000 soles que vienen a ser las computadoras.
¿Cuánto esperan que sea el gasto promedio en el iStore de Plaza Norte?
En cuanto a esta nueva ubicación, yo no subestimo este mercado y creo que me va a responder tan igual que el del centro de la ciudad, por lo que imagino que el ticket debe estar entre los S/. 1000 y 2000 soles.
¿Qué tienda es la que factura más?
La tienda que factura más es el Jockey Plaza, por los años que ya tiene, es la tienda más antigua y conocida porque data del 2007, pero estoy seguro que la tienda de Plaza Norte en el corto plazo va ser una de las más conocidas en esta parte de la ciudad.
¿Cómo vienen manejando sus planes dentro del eCommerce?
Actualmente, contamos con una plataforma de facebook donde tenemos más de 170 mil fans, también estamos en Twitter y venimos trabajando en nuestra página web que la estamos mejorando para que sea interactiva y pueda tener pronto la opción de ser una tienda virtual.
Nosotros hemos priorizado las tiendas físicas a la tienda virtual, pero ahora que culminamos la apertura fuertes, el siguiente paso es ese.
¿Cuáles son los planes de expansión?
Ya tenemos una tienda reservada en el Centro Comercial Real Plaza Salaverry, esa es nuestra próxima tienda. Aún estamos analizando el mercado y viendo quizás nuestro próximo ingreso a provincias.
La inversión en la tienda de Salaverry es bastante alta, estamos hablando alrededor de un millón de dólares, ya que es una tienda de casi 300 m2 que vendría a ser la más grande del Perú.
¿Cómo ha evolucionado el consumidor peruano en cuanto a receptividad hacia Apple?
Extraordinariamente bien, cada vez se venden más computadoras, mas iPads, más accesorios de teléfonos, realmente viene creciendo aceleradamente. Te diría que el crecimiento de la penetración es de alrededor del 20% año a año.
¿Qué novedades nos traeran para este año?
Somos los primeros que hemos lanzado al mercado el “iPad air”, luego está el “iPad retina” y de ahí habrá que ver qué otras novedades lanza Apple para este año.
iStore en el Perú
iStore ingresa al Perú en el 2007, siendo la primera tienda de Apple que se abrió en el Jockey Plaza. El 2008 abrieron en Plaza San Miguel. A finales del 2012, abrieron en el Real Plaza Centro Cívico. En el 2013 pusieron el pie en el acelerador y abrieron en la avenida Larco en Miraflores, y hoy en día cuentan con la tienda más grande del Perú en Plaza Norte en Los Olivos.