En conversación exclusiva con Perú Retail, Dianella Schiaffino, Product Manager de Kérastase de L’Oréal Perú, nos mencionó sus estrategias a seguir.
Asimismo, recalcó el buen comportamiento de ventas que tuvo Kérastase en los últimos meses gracias a la campaña “A París con Kérastase” para que puedan conocer el laboratorio donde se fabrican los productos de la marca.
Comportamiento de la marca
¿Cómo se está posicionando la marca Kérastase en el Perú?
Kérastase actualmente se encuentra en los mejores salones de belleza a nivel nacional, considerados los más top, donde la distribución es exclusiva. Dentro de todo el mercado actualmente somos la marca premium número uno, por ello también los tickets tienden a ser más altos pero queremos lograr que nuestras clientas puedan vivir una experiencia de lujo.
¿Cuál es la estrategia de venta que sigue Kérastase?
La marca Kérastase está enfocada a un público objetivo que son mujeres mayores de 30 años, con la campaña ‘A París con Kérastase’.
Buscamos modernizarnos y llegar a nuevas consumidoras más jóvenes, digitales y que van con las tendencias del mercado.
Lo que realmente queremos es poder llegar a ellas y que conozcan los salones donde se encuentran distintos servicios de Kérastase, que son los tratamientos Fusio Dose y poder fidelizarlas para que conozcan la marca.
¿En qué consiste el mix de productos que ofrece Kérastase?
Kérastase tiene dos tipos de productos, los de reventa que son los que las clientas se llevan a la casa para seguir con el tratamiento y los que se utilizan en el servicio del salón de belleza con tratamientos que vienen acompañados de shampoo, mascarillas y ampollas.
Todo este tratamiento es personalizado para cada una de las necesidades de las clientas y donde se ve una transformación inmediata del cabello para que luego se pueda seguir el tratamiento desde casa con diferentes productos especializados.
Presencia a nivel nacional
¿De qué manera está creciendo la marca en los puntos de venta en el Perú?
Kérastase tiene una distribución exclusiva, está presente en alrededor de 200 salones de belleza en todo el Perú y además también se puede encontrar la marca en nuestro centro de diagnóstico en Saga Falabella del Jockey Plaza.
¿En qué forma los centros de diagnóstico han ayudado a la relación con el cliente?
Justamente las campañas las hacemos con el objetivo de poder llegar y ser más cercanos a las clientas. Vemos que todo va evolucionando por eso nos animamos a hacer esta campaña para captar a nuevas consumidoras y fidelizar a nuestras ‘heavy users’ que son nuestras compradoras habituales y lograr que sigan consumiendo la marca.
¿Cómo ven el desarrollo de esta línea de productos en provincias?
El desarrollo es bastante fuerte, sobretodo tenemos bastante presencia en la zona norte en ciudades de Trujillo, Chiclayo, Piura y también en Arequipa. Estamos teniendo nuevos salones en ciudades como Cajamarca, Huaraz, Cusco y Tacna para poder dar a conocer Kérastase a más clientas a nivel nacional.
¿Cómo analizan el desempeño de las ventas de Kérastase en el primer semestre del año?
La campaña ‘A París con Kérastase’ ha logrado tener muchas expectativas en nuestros clientes que son los dueños de los salones de belleza incrementando cerca del 70% en las ventas del mes de junio y julio, entonces la verdad se ve ya el reflejo de esta campaña en el comportamiento de nuestros clientes.
Desarrollo del negocio digital
¿Qué estrategias siguen en el medio digital con influencers?
Nosotros creemos que son las influencers las que realmente pueden llegar al público que nosotros queremos captar, es por eso que estamos destinando gran parte de nuestra inversión en nuestro Kérastase Club, donde queremos llegar a influencers para que pertenezcan a este club y estén familiarizadas con la marca además de transmitir toda la esencia de los productos a los diferentes segmentos de consumidores que queremos llegar con Kérastase.
¿Cómo planean desarrollar el canal digital y el comercio electrónico?
Hoy en día la clienta va evolucionando entonces los métodos de compra también están cambiando, por esto mientras más tengamos acceso a las clientas y pueda ser de una manera más fácil la compra, nosotros también tenemos que seguir estas tendencias digitales y adaptarnos al mercado del ecommerce.
Proyecciones de Kérastase
¿Cuál ha sido el último lanzamiento de producto de Kérastase?
Tuvimos una gama natural que la lanzamos el año pasado, de igual manera, se vienen nuevos lanzamientos y gamas por lanzar, pero ahorita estamos concentrados 100% en esta nueva campaña que es la primera vez que Kérastase la ha presentado, dirigida especialmente tanto a la consumidora final, al estilista y a los dueños de los salones de belleza.
Es una campaña 360 con la cual tratamos de motivar todo el mercado profesional para captar nuevas consumidoras y derivarlas a los salones de belleza a hacerse los tratamientos Kérastase.
¿Cuáles son las proyecciones a cierre de año con Kérastase?
Nosotros esperamos que la marca sea más conocida por nuestras clientas y que sientan que es un servicio personalizado el que estamos brindando, además de poder posicionar nuestra marca con el público objetivo al que nos dirigimos.
¿Cuáles son las iniciativas que proponen con L’Oréal?
Nosotros tenemos distintas iniciativas que nos ayudan a poder llegar a los objetivos de la marca. Contamos con el club de embajadores para los estilistas, para las influencers tenemos el Kérastase Club, para las clientas finales tenemos concursos y campañas, así como nuevos lanzamientos.
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