Entrevista a Luis Ubillus, Gerente General de UPGRADE, la primera agencia de Marketing y Publicidad especializada en Retail.
En su experiencia ¿cómo se ha renovado el sector retail?
Es un sector altamente competitivo, donde los clientes lo que buscan es una buena experiencia en el punto de venta, ya son menos sensibles a las promociones, por lo que hay que buscar una combinación de branding con promociones eficientes. El punto de venta tiene que ser confortable.
¿Hay mucha diferencia entre la venta con puerta a la calle y en un centro comercial?
En general los dos son válidos, siempre y cuando estés en el centro comercial y la calle correcta. Es un hecho que estar dentro de un “mall” es más costoso, pero también tienes un gran flujo de gente.
Con la llegada de nuevas tiendas que tienen diferentes estilos ¿Cómo transmiten esa imagen?
Lo más importante es entender la identidad de cada una de las marcas del retail, a partir de ahí vemos todas las estrategias y la propuesta de valor que permita lograr los resultados con campañas atractivas.
¿Cómo compiten en el mercado del retail?
Damos servicios altamente competitivos a varios jugadores del mercado, cabe resaltar que todo lo que se hizo el año anterior es necesario renovarlo. Cada año hay que ser más creativos, además de pensar en nuevas estrategias para vender, renovando en primer lugar el punto de venta.
¿Dónde toman los peruanos la decisión de compra?
Es en el punto de venta, donde se enfoca la estrategia de marca, que el 80% de peruanos toma la decisión de compra, ya sea por razón o por impulso. Por lo que una campaña integral, por lo general, con una visión a mediano plazo funciona y contribuye a los resultados.
¿Cómo analizan las características de compra del público?
El público vive hoy en día expuesto a mucha publicidad, lo que tratamos de hacer es ser muy creativos con el mensaje, muy selectivos con los medios y que la campaña este plasmada en el punto de venta, que cuando llegue el consumidor sienta que es para ellos.
¿Qué buscan sus clientes?
Nuestra preocupación es que nuestro trabajo logre resultados en las ventas. Además, buscamos una sinergía con nuestros clientes y le sumamos un mix de merchandising con creatividad. Lo que se busca es que el cliente logre sus metas, nos alineamos con los objetivos de los clientes, buscando que logren la rentabilidad esperada.
Además de apuntar al segmento retail ¿Piensan diversificar su cartera de clientes?
Nos queremos focalizar en el retail, pero sin dejar de lado los clientes que se quieran sumar a la experiencia que ya tenemos y que quieran que sus campañas vendan. Contamos en nuestra cartera de clientes con Tiendas El, Tiendas Adams, Jhon Holden, Donatelli, Calvin Klein, Oscar De la Renta y tiendas Huntington.
¿Cómo se formó la empresa y que servicios brindan?
La agencia se formó ante la necesidad de las empresas de retail que buscan integrar todos los canales con una visión completa del giro de negocio, con una estrategia y planificación adecuada que dé resultados y que cumpla en rentabilidad y efectividad.
Brindamos ocho servicios: Estrategia, Branding, Creatividad, Social Media Marketing, Diseño de espacios comerciales y Visual Merchandising. La agencia se formó el 2012 y ahora tenemos 8 clientes en retail y servicios y esperamos cerrar el año con dos clientes más.
¿Cuáles son los objetivos propuestos para el próximo año?
Esperamos duplicar nuestra facturación. Este año estoy seguro llegaremos a los 2 millones de soles, ya que las compañías seguirán creciendo.