En el marco de la feria Expoalimentaria 2018, conversamos con Fernando Duthurburu, gerente de negocios industriales de Ransa, quien nos comentó cuales han sido los cambios que ha sufrido la industria logística en los últimos años con la incursión del comercio electrónico.
¿Cuáles son las estrategias que desarrolla Ransa para seguir posicionándose en el mercado?
El valor de la compañía está más caracterizado por el conocimiento del uso de tecnología apropiada, calidad, aseguramiento de los procesos por la integración de los servicios en toda la cadena logística tanto en Lima, a nivel nacional y en un nivel regional también se aplica en los 7 países donde operamos.
Nosotros siempre estamos cerca de nuestros clientes y muy atentos a escucharlos. Vemos cuáles son sus necesidades, que están planeando, sus proyecciones a futuro y la feria Expoalimentaria es una oportunidad para escucharlos.
Tenemos que ir de la mano del crecimiento de nuestros clientes, si ellos tienen planes de crecimiento en alguna geografía o para algún servicio especial debemos escucharlos y evaluar algún servicio que este alineado a esa demanda futura.
¿Cuáles han sido los últimos proyectos que han desarrollado?
Nosotros tenemos una alianza con una empresa que hace servicios de última milla, ya estamos haciendo repartos y es la etapa primaria de desarrollo del servicio conjuntamente con nuestros clientes. Hay clientes que tienen un proceso de desarrollo más alto que lo han venido trabajando hace mucho tiempo.
Por ejemplo, lo ves en las cadenas de comida rápida, son servicios de última milla que ya existen pero lo hacen a través de call centers. No todos han digitalizado su servicio y creemos que hay oportunidad. Estamos enfocados en el e-commerce y en que se sufra una transformación digital para ofrecer ese tipo de servicios.
¿Cómo están mejorando la experiencia del cliente?
Somos una compañía que tiene servicios en toda la cadena de suministro desde los servicios de comercio exterior, servicios de almacenamiento, transporte, distribución y nuestro foco es siempre el cliente final.
Cuidamos la calidad del producto de manera específica, si se necesita una temperatura tenemos todos los equipos que la aseguran. Si se pierde la cadena de frío la vida útil se reduce entonces debe mantenerse este proceso y tener cuidado con los camiones de transporte, distribución, almacenes, controles de calidad, así como cuando se carga y descarga los camiones. Nuestros clientes valoran que estamos todo el tiempo pendientes de los productos y el proceso logístico.
DESARROLLO DE LA LOGÍSTICA E-COMMERCE
¿Cuáles son los retos logísticos de la industria?
Aún hay mucho por hacer en términos de logística e-commerce debido a que es un servicio que en el país aún no está desarrollado y se encuentra en proceso.
Ahora ves que existen motos y bicicletas a cargo de personas que realizan este servicio de delivery pero es una etapa aún inicial donde entraran otras empresas y nos estamos preparando para competir.
De los primeros análisis que hacemos vemos que nuestros clientes y potenciales clientes todavía están madurando internamente.
El reto es como estar más cerca de ellos, la logística tiene que acercarse al cliente final, este quiere una compra en línea y el acceso a smartphones ya está masificado en las grandes ciudades, por ello, quiere que le hagan un servicio rápido, completo, a tiempo y con buen costo. El cliente ya no tolera errores ni demoras y eso es lo que se viene.
Ya no existe la desconfianza de entrar a una tienda poco conocida, comprar y usar una tarjeta de crédito. Ahora se tiene la confianza que va a llegar el producto que se pidió y ese es el futuro de la logística.
¿Han evaluado incorporar herramientas de inteligencia artificial, robots o automatizaciones en sus operaciones?
La realidad de los mercados no es la misma. Un mercado totalmente automatizado requiere una madurez mayor que la nuestra, eso no quiere decir que no exista en el Perú almacenes con cierto grado de robotización, pero se debe entender lo que piden los clientes y el mercado, que es un cierto nivel de logística muy específica y hacia eso tenemos que ir.
Conforme el mercado se desarrolle, crezca y requiera robotizar, automatizar u otro uso de tecnología lo evaluaremos porque estamos constantemente viendo como innovar, como podemos dar mejores servicios cambiando los procesos, siendo más eficientes y buscando la mejor tecnología.
Ahorita estamos digitalizando nuestros tracking de distribución para que los clientes miren a través de los smartphones los pedidos de entrega a las tiendas, ya está implementado y se está realizando de forma masiva a todos los clientes.
Lo que estamos dando es información porque la logística ya lo hacemos. Brindamos información en línea, confiable, que a los clientes les sirve para tomar decisiones hoy porque no sirve dárselas después de 30 días sino que tengan el acceso hoy y para eso hay que incorporar algo de tecnologías.
PROYECCIONES DE CRECIMIENTO
¿Cómo analiza el crecimiento del sector?
Creemos que hay algunos segmentos del mercado que van a seguir creciendo como alimentos y bebidas porque es consumo, la población crece, sigue migrando del campo a la ciudad y mientras el poder adquisitivo mejore la gente continúa creciendo. Hay más supermercados, restaurantes y hay que mirar cómo van nuestros clientes para estar alineados al crecimiento que el mercado demande.
El mercado va a demandar más servicios de logística, las proyecciones de crecimiento de consumo y PBI son buenas. Creo que el crecimiento no debería ser solo en Lima sino también afuera y eso requiere capacidades logísticas más alineadas a lo que venimos haciendo nosotros hace algunos años.
Asimismo, se le está dando mucha atención al e-commerce, muchas compañías ya están migrando a estas plataformas digitales, otras lo están pensando y vamos a acompañarlas a desarrollar nuevos servicios.
¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento para fin de año?
Aún estamos en proceso de revisión de las cifras, no podría dar un dato porque nosotros como compañía tenemos sectores muy diversos, pero vemos con buena expectativa la campaña de fin de año.
Ahora estamos en proceso de ejecución ya que hemos trabajado con nuestros clientes desde hace dos o tres meses en planificar una buena campaña.
¿Cómo analizan el comportamiento del último trimestre?
Vemos que hay una mejora y entendemos que las expectativas mejorarán de acá a fin de año, eso esperamos para nosotros y para nuestros clientes.
El valor que nosotros brindamos a los clientes es que estamos cerca de ellos, asistimos a los eventos donde ellos están, estamos muy pendientes de escucharlos y de saber que van a realizar a futuro para estar alineados en el mismo sentido.
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