El reclamo por cobro indebido de un servicio telefónico se hace en primera instancia ante la empresa operadora. Si no procede se debe poner la queja ante el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Conoce más detalles de cómo hacerlo.
¿Cómo reclamar el cobro indebido de un servicio telefónico ante la empresa operadora?
Puedes introducir un reclamo por cobro indebido través de los canales de atención al cliente dispuestos por tu empresa operadora. Debes ser titular del servicio, estar al día con el pago y presentar la solicitud donde se especifique detalladamente el motivo de la queja.
Son muchos los canales donde puedes hacerlo: acudiendo personalmente a una sucursal, por su página web, aplicación móvil o vía telefónica. Una vez presentado el reclamo la operadora debe entregarte un código o número de referencia de esa solicitud para poder hacerle seguimiento.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que no es necesario pagar primero la factura que presenta inconvenientes antes de introducir el reclamo. En caso de que hayas pagado el recibo que colocaste en revisión y el reclamo fue aceptado, la empresa debe devolver ese monto.
¿Cuándo reclamar el cobro indebido de un servicio telefónico ante la empresa operadora?
Los usuarios pueden formular un reclamo de facturas que tienen hasta dos años después de la fecha de vencimiento. Se recomienda que no se demore tanto tiempo en presentar la queja.
¿En cuánto tiempo la empresa operadora da respuesta al reclamo?
El tiempo de respuesta depende principalmente del monto reclamado, varía entre 15 a 20 días hábiles.
¿Qué hacer si no estás de acuerdo con la respuesta de la empresa operadora?
En caso de que no estés de acuerdo con la respuesta de la empresa operadora ante el reclamo, tienes la opción de apelar. Tienes hasta 5 días hábiles para presentar tu expediente ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL.
Obtendrás respuesta al recurso de apelación en aproximadamente 25 a 30 días hábiles. Para mayor información puedes comunicarte a Fono Ayuda de Osiptel, al número 1844, de lunes a viernes, de 9:00 am. a 6:00 pm.
¿Cómo ver mi recibo de una empresa que me brinda servicio de telefonía en Perú?
Las empresas que brindan servicio de telefonía en Perú tienen habilitado distintos canales para que sus usuarios puedan ver, descargar e imprimir su recibo. Tienen la posibilidad de solicitarlo directamente en una de las tiendas físicas o a través de los canales digitales.
Movistar
Consulta tu recibo telefónico de Movistar Perú a través de los siguientes canales de atención habilitados:
Vía telefónica: Llama al número *515#. En el menú presiona la opción “3. Mi facturación y plan” y luego “1. Último recibo y deuda”
Mi Movistar. Debes estar registrado en la plataforma. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en “Consultar” Tendrás disponibles las últimas 10 facturas.
App Mi Movistar. Puedes descargarla en Google Play Store o App Store. Accede a “Resumen”
Claro
Mi Claro: Debes estar afiliada a la plataforma.
App Mi Claro. Puedes descargar la aplicación para dispositivos iOS o Android.
Claro recibo digital. Afíliate al servicio y cada mes recibirás tu recibo de Claro en el correo electrónico.
Recibo impreso: El que recibirás mensualmente en tu domicilio.
Entel
Mi Entel. Debes iniciar sesión con el número de tu móvil o documento y la contraseña.
App Mi Entel: Puedes descargarlo en Google Play Store, App Store o App Gallery.
Bitel
Mi Bitel. Debes estar registrado en la plataforma.
App Mi Bitel. Puedes descargarlo en App Store, Google Play o AppGallery.
