Especial
lunes, 21 de abril del 2014

Instagram: La vitrina de moda para vender en las redes sociales

Las grandes empresas se han dado cuenta que el compromiso con sus clientes en línea puede comenzar con el simple hecho de publicar una foto y luego ver qué sucederá con ella.

Cuando piensas en vender a través de Internet hoy en día, el e-commerce es la plataforma líder por excelencia, luego le sigue el boom de las aplicaciones móviles de las empresas que replican o mejoran la tienda online, junto con Facebook y el resto de redes sociales enfocadas, sobre todo, a promocionar productos, campañas y redirigir tráfico a la tienda online.

Un informe de la compañía Invesp presentado recientemente actualiza la información disponible acerca de la influencia de los distintos medios 2.0 sobre las decisiones de compra de los consumidores.

Por ejemplo, gracias a este trabajo es posible saber que, hoy por hoy, cuatro de cada diez usuarios de redes compran artículos, tanto en línea como en la tienda, tras marcarlos como favoritos o compartirlos en Pinterest, Instagram, Facebook o Twitter.

Con el boom de internet y las redes sociales cada vez más gente se atreve a lanzar su negocio online para intentar ganar dinero. Hoy día ya es posible incluso montar tu propia tienda online en tu página de Facebook con apenas unos clics, Pinterest también te permite enlazar los productos de tu tienda online, pero qué ocurre con Instagram, ¿realmente se puede ganar dinero con Instagram?

Cada vez son más las personas que utilizan Instagram para vender sus productos al por mayor y al detalle, mostrando lo mejor a través de fotos y por medio de los cortos, pero prácticos videos.


Instagram

Instagram es una de las plataformas sociales que más personas y conversación aglutina. Los objetivos de comunicación y marca parecen estar cubiertos pero: ¿cómo se puede favorecer la venta a través de Instagram? ¿Cómo personalizar y mejorar la relación con los consumidores a través de Instagram? ¿Qué tácticas, herramientas y ejemplos de marcas existen actualmente para alcanzar dicho objetivo de negocio? ¿Cómo se puede aprovechar al público masivo y vinculación de Instagram para el Social Commerce?

Recordemos que Instagram ya cuenta con 200 millones de usuarios activos a nivel mundial. En España tiene 2,64 millones de usuarios, lo que representa un 11% de usuarios de Internet a través del móvil (según datos del Q3 de 2013 elaborado por Global Web Index). Según algunos estudios: Instagram superó a Twitter en el uso a través del móvil y se suben más de 40 millones de fotos al día. En otro orden de cosas, el 40% de las 100 empresas de Interbrand ya tienen presencia en Instagram.

Ante estos datos, las personas y las empresas han comenzado a ver en Instagram un mercado emergente. Las marcas sacan provecho de la visibilidad de las fotos, los eventos, la relación con bloggers y los hashtags en esta red social.

No obstante, lo más curioso es que este fenómeno está sucediendo cuando aún queda mucho por regular dentro de la propia plataforma. Instagram no cuenta con un modelo publicitario propio como en Facebook y Twitter, y la redirección entre plataformas y enviar tráfico al e-commerce se hace compleja (no se pueden vincular las fotos o subir enlaces que redirijan tráfico a la boutique online).

Ante toda esta revolución ‘ciber-comercial’, el community manager David Beltrán (@davidbeltranf) expresa que “el Instagram ha tomado mucha fuerza debido al auge de los teléfonos inteligentes, ya que su aplicativo web es muy limitado. A eso sumémosle la competencia constante entre Apple y Samsung, lo que genera un escenario propicio para este tipo de aplicaciones”.

Beltrán también señaló que “en Instagram se tiene más control de lo que vas a ver. Por ejemplo en Twitter y en Facebook se está más expuesto a lo que los amigos compartan, pero también de la publicidad de la cual tal vez no estás muy interesado. Para mí el Instagram es más inmediato y práctico que el Facebook, y también tiene menos restricciones”.


Así, cada día, surgen nuevas voces que cuestionan la manera de acercar Instagram a los objetivos de venta online. En definitiva, hacerlo más “shoppable” pero ¿cómo? – te preguntarás -.

A continuación, compartimos algunas ideas, casos y ejemplos de empresas  de mundo del sector de la moda y la belleza que ya lo están haciendo realidad. Un sector asociado al consumo y al poder de las imágenes, por ello Instagram se convierte en un gran aliado:

1. “Look books” a través de Instagram y vinculado al e-commerce

En el e-commerce usualmente se representan los llamados “look books”: fotografías de modelos, bloggers o personas anónimas que visten prendas de la tienda, outfits de producto para generar deseo de compra.

Para hacer esta técnica más social,  la alternativa consiste en que los clientes puedan subir sus fotos  con el outfit del producto publicándola en Instagram a través del uso del hashtag, de modo que se vincule automáticamente su outfit con el álbum en la tienda online (sin dejar de ser cuidado y estiloso, posibilidad de filtro).

Ejemplo de ello es #MANGOstreet. En algunos casos, las conversiones a ventas usando esta técnica han demostrado que aumenta hasta un 30% al ser personas reales las que favorecen la recomendación social. Si se utilizan las fotos de Instagram, se tendrá que garantizar el cumplimiento de todos los requerimientos legales (TOS de Instagram). Esto significa que no se puede guardar ninguna foto pero sí mostrarlas desde Instagram, por lo que si un consumidor retira su foto o la pública como privada, se retira de cualquier sitio donde se esté mostrando.

2. La compra-venta es posible en Instagram

Paytagz es otra aplicación que combina la potencia visual de Instagram con hashtags para que sea más fácil vender cosas online.

A través de ésta, los usuarios que buscan vender algo simplemente suben una foto a Instagram e incluyen el hashtag #forsale y un precio. A continuación, se sube de forma instantánea a Paytagz.
Si accedes a esta plataforma y quieres adquirir algo sólo tienes que enviar tu información de envío al vendedor, quien lo recibe junto con una etiqueta de envío para agilizar todo el proceso.

3. Marketplace a través de outfits

Esto podría suponer un giro el sector de la moda – en algunos puntos del mundo ya lo está haciendo –. Keep, por ejemplo, es una plataforma (en forma también de APP) donde se seleccionan imágenes de Instagram por una comunidad de tastemakers donde relacionan y vinculan las prendas, outfits y looks que suben los usuarios con las tiendas donde pueden adquirir los productos. Se convierte así en un marketplace en Instagram donde se recomiendan tiendas on-off.


4. El lujo se une para aumentar el lead comercial

Trendabl es otro ejemplo de APP que se basa en el modelo de Instagram. Éste se ha centrado en la construcción de una comunidad de usuarios y firmas de marcas conocidas como Michael Kors, Barneys o Diane Von Furstenberg. Las tiendas online pueden unirse a esta plataforma y vender también desde aquí sus productos.

5. Creatividad enfocada a las ventas
Creación de campañas de lanzamiento y dinamización a través de los perfiles de Instagram donde, por ejemplo,  subiendo fotos asociadas a un hashtag, el incentivo sea ganar un día de compras gratis o descuento extra en el e-commerce.

6. Vinculación de la galería de fotos de la marca y agregadores de contenido

Es el nivel más básico. Existe la opción de crear un acceso directo a la galería de fotos del Instagram de la marca a través de un agregador de contenidos generado por el usuario con hashtags de la misma. Se trata de una oportunidad sencilla de retroalimentar tráfico entre plataformas.

Una vez que hayas descubierto cómo vas a atraer a tu público, ya estará listo para los próximos pasos. Existen pluggings web fáciles de instalar para que los consumidores que entren en tu e-commerce o web conozcan los productos en Instagram y se hagan seguidores.

7. Vinculación de fotos de Instagram al e-commerce en el microsite o tab de Facebook

Sube tus fotos de producto o de campañas especiales en Instagram con un enlace directo a tu e-commerce ya sea a través de una plataforma ad hoc externa o conectando directamente con la API de Instagram. Una forma de aprovechar y rentabilizar tus imágenes y esfuerzos de publicación de Instagram abriendo una tab en Facebook o sección en tu e-commerce donde se vincule a la url exacta de compra del producto.


¿Quiénes venden en Instagram?

La red social Instagram ha emergido como una efectiva herramienta de marketing debido a que con ella, las empresas pueden construir de forma rápida y efectiva el branding y la lealtad de los consumidores a través de fotos que ayudan a personalizar su marca.

Asimismo, ofrece a las marcas la posibilidad de llegar a más de 50 millones de usuarios en todo el mundo, permitiendo el acercamiento con los consumidores a través de imágenes creativas, con mayor atractivo y arte.

En este sentido, The Next Web estima que 40% de las 100 empresas de Interbrand ya tienen presencia en Instagram, donde el 35% de estas marcas tienen unos 20,000 seguidores o más y yan solo 8 de esas 100 tienen más de 100,000 followers.

Desde grandes marcas como Levi’s hasta la tienda de manualidades local, los negocios de todos los tamaños están utilizando Instagram, la aplicación gratuita de Facebook para compartir fotografías, con la esperanza de atraer la atención de sus más de 80 millones de usuarios activos.

Por ejemplo, Levi’s lanzó la competencia de fotografías #iamlevis. En el intento de descubrir a su próximo modelo y alcanzar a una mayor audiencia, la compañía le pidió a sus fans publicar fotos de Instagram donde usaran su prenda favorita de Levi’s. Durante el concurso, los usuarios compartieron alrededor de 3,513 entradas de fotos de Instagram. Cada imagen subida por un seguidor reforzó la marca, básicamente con una campaña gratuita.

La empresa británica de retail Topshop, que tiene más de 218 mil seguidores en Instagram, usa Facebook y Twitter para dirigir a los usuarios a imágenes de Instagram que revelan códigos de descuentos “secretos”.


De esta manera, buscan promover descuentos exclusivos o códigos de cupones para nuevos productos o servicios con una simple foto en Instagram, el cual es una forma rápida y de bajo costo para atraer fans y aumentar las ventas.

Zappos, es ya un modelo de posicionamiento de marca a través de las imágenes de detrás de cámaras. La empresa online de retail publica muchas fotos de zapatos, pero los diseñadores las mezclan con imágenes de modelos o de los trabajadores y de sus familias y mascotas.

Marcas como Sony son un gran ejemplo de cómo usar los concursos de fotografía en Instagram para sus campañas de promoción. Un ejemplo de sus concursos de más éxito fue #Sonylove, en el que para participar, primero solicitaban a la gente que siguiesen su perfil y después que publicaran fotos con la etiqueta #Sonylove de cualquier cosa que representase el amor. Todos los días se premiaba a una persona con un ticket regalo para la Sony Store por valor de $50.

Además los ganadores en base a la foto más original, creativa y con mejor técnica, recibían productos. Sony no es más que uno de las muchas marcas que usan esta técnica para conseguir más seguidores en Instagram y aumentar el compromiso de los seguidores con su marca.

De entre muchos casos de empresas que saben sacar el jugo a Instagram, llama especialmente la atención el increíble éxito de NH Hoteles en Instagram y de su reconocido evento #WakeUpPics, un concurso internacional de fotografía a través de Instagram, que el 2013 realizó su III edición.

Uno de las cifras que demuestran una vez más el éxito de esta estrategia de promoción en Instagram, es las casi 24,000 fotos etiquetadas usando el hashtag #WakeUpPics, que posiciona a NH Hoteles como una de las marcas de referencia en Instagram junto con otras como Gucci, Starbucks o Red Bull.

Hay muchas otras marcas más que destacan en esta red, como MTV, Burberry, Nike, Gucci, Tiffany & Co., Audi, General Electric y American Express.


Conclusión

Con la alta penetración de las redes sociales y los dispositivos móviles, la relación entre el retail y el consumidor se está estrechando y simplificando, aunque al mismo tiempo se hace más complejo para las empresas alcanzarlo, pues requiere una revisión continua de sus tácticas de venta en medios sociales.

Instagram ya no es sólo una aplicación móvil para fotos, es mucho más que eso y las grandes marcas lo saben. Hace tiempo que dieron el salto a esta plataforma y ya están sacando partido de ello consiguiendo nuevos clientes a los que antes no tenían acceso.

En los últimos años Instagram ha demostrado ser una plataforma eficaz para los vendedores, su formato de imágenes con descripciones cortas es ideal para que cualquier negocio pueda promover sus productos.

Aunque hoy hablemos de Instagram, el retail marketing y la venta online debe colocar al consumidor en el punto central de todas las actividades, en lugar de centrarse únicamente en el canal online: del e-commerce o Instagram commerce a una estrategia de e-consumer.

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