Especial
domingo, 29 de abril del 2012

(R)ETAIL (R)EVOLUTION: E IS FOR EVERYWHERE

¿Sabía que las ventas de e-commerce en Brasil llegarán a los 18,700 millones de USD en el 2012?
Es hora de aprender y descubrir como sacar provecho de las ultimas innovaciones que están transformando el e-commerce, y especialmente, trasformando los comportamientos de compra. Tanto on-line como offline.

Tal y como predijeron los e-gurús hace 15 anos, el e-commerce esta en plena actualidad. Tanto en los mercados maduros, en los cuales ya existe un desplazamiento hacia la venta online, como en los mercados en crecimiento donde las rápidas urbanizaciones, y la penetración del internet (móvil) están desbloqueando nuevos hábitos de consumo, los compradores están “e-comerciándolo”.

Algunas estadísticas obligatorias:

  • Las ventas de e-commerce en EEUU subirán un 62% para el 2016, hasta 327 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febrero 2012).
  • Las ventas de e-commerce Europeas crecerán hasta un 78% para el 2016, llegando a 230 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febrero 2012).
  • Las ventas de e-commerce en Brasil crecerán hasta un 21.9% en 2012, llegando a 18.7 mil millones de USD (Fuente: eMarketer, Enero 2012).
  • Las ventas de e-commerce en China fueron CNY 780 mil millones (USD 124 mil millones) en 2011, un aumento de un 66% desde 2010. Se espera que el e-commerce crezca entre un 3% en consumo para un 7% en 2015 (Fuente: IDC, Marzo 2012).
  • Se espera que el mercado de e-commerce en India crezca hasta USD 70 mil millones para 2020, desde tan solo USD 600 millones en 2011 (Fuente: Technopak Advisors, Febrero 2012).
  • El e-commerce Indonesio se prevee que aumente desde USD 120 millones en 2010 hasta USD 650 millones para 2015 (Fuente: Frost & Sullivan, Febrero 2012).

Hoy día las costumbres “online” de los consumidores son, por supuesto, fundamentalmente diferentes a aquellas del principio de la explosión del “dotcom”: el comercio online, o e-commerce, no se basa únicamente en elecciones, precios, conveniencia y valoraciones, pero también en todo aquello que los consumidores buscan en cualquier compra: el prestigio, el producto adecuado y una experiencia inigualable.

Por lo que es hora de aprender y descubrir como sacar provecho de las ultimas innovaciones que están transformando el e-commerce, y especialmente, trasformando los comportamientos de compra. Tanto on como offline.

Uno de los temas sobresaltan:

#1: E IS FOR EVERYWHERE

“E ES DE EN TODAS PARTES”

Para los consumidores, el hecho de navegar a una pagina web, localizar y luego comprar un producto especifico, abre caminos a un mundo donde el (e)commerce esta siempre a un clic (golpe, swipe, toque) de distancia.

De hecho, e-commerce esta rápidamente siendo consumido junto con la “t” y la “m” (móviles y tabletas). Cualquiera que sea el medio, consumidores usaran toda tecnología disponible para ayudarles a encontrar el producto que buscan, por el mejor precio, de una forma que lo disfruten. Ejemplos:

SCREEN CULTURE

“CULTURA DE PANTALLA”

Miramos a la masiva SCREEN CULTURE en Las 12 Tendencias Cruciales de Consumo para 2012. Hoy en día, desde una parada de autobús hasta un programa de televisión puede ser outlet para los comerciantes, dado que consumidores armados con smartphones o tabletas no se cierran para nuevas aplicaciones y tecnologias y descubren a cada minuto nuevas formas de comprar en todas partes y a todo momento*.

* Nota: Teso es lo que hay en este Trend Briefing de m-commerce. Si, las lineas entre movil y online son mas dificiles de distinguir cada dia, especialmente para los consumidores prioritariamente móviles en los mercados emergentes, pero para que esto sea minimamente diregible, dejaremos nuestro extenso análisis sobre el m-commerce para un Trend Briefing futuro ;-)

Tesco Homeplus: tiendas de parada de autobús con codigos QR

Los “escaparates” de código QR se han empezado a ver por todas partes desde que Tesco Homeplus hizo una experiencia piloto en Corea. Recientemente, la compañía expandió su iniciativa a 20 paradas de autobús en Seoul, despues de convertirse en la primera app de compras en Korea con casi un millon de descargas.

Tiendas virtuales con codigo QR

Otras marcas online que se unieron a este tipo de negocio son eBay en Londres y New York, PayPal en Singapur, los grandes de moda de lujo Net-a-Porter, y la tienda de alimentos online Ocado. Minoristas tradicionales como Toys”R”Us, Sears y Kmart, al igual que fabricantes como Procter & Gamble también han hecho uso de estas “tiendas”. Con su combinación ganadora de conveniencia, novedad y bajo coste de configuración, los muros-escaparate pueden ser una innovación que no deje de crecer.

Glamour & L’Oreal: Fashion Taxis

Durante la Fashion Week de Nueva York, la revista Glamour trabajo con L’Oreal para permitir que los pasajeros que viajaran en determinados taxis pudieran comprar productos Lancôme que verían reproducidos en la pantallas de televisión de los taxis.

“Míralo con eBay” aplicación de iPad

La nueva app para iPad de eBay incluye ‘Míralo con eBay’. Los usuarios informan el canal que estan viendo para ver productos relevantes en venta. Por ejemplo, seguidores deportivos que esten viendo un partido podran comprar memorabilia pertinente a los equipos en pantalla.


ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW

“LA RED ES UN ESCAPARATE”

No es tan solo online que los consumidores pueden comprar sin problemas casi todo con lo que topan (véase nuestro Trend Briefing de Febrero/Marzo 2012 sobre POINT-KNOW-BUY (APUNTAR-CONOCER-COMPRAR). También online, es cada vez más posible hacer clic, encontrar y comprar productos descubiertos en imágenes o videos*.

* Como ocurre con muchas nuevas tecnologías, algunos editores no podrán resistir la tentación de adornar sus fotos y videos con anuncios intrusivos. No necesitaras que te digamos que solo deberías añadir los links de productos coherentes, que sean contextuales y sutiles. Y olvídalo, ventanas pop-up jamás serán “cool”.

IKEA & ThingLink: imágenes comprantes

IKEA ha usado la tecnología ThingLink para añadir links a productos en las imágenes de su blog sueco, permitiendo a los clientes comprar directamente a partir de las fotos.

Stipple: un mercado de imágenes

Stipple ofrece la oportunidad de descubrir y luego comprar objetos a partir de imágenes.

Gucci: Compra el video Primavera/Verano 2012

Hasta que las tecnologías POINT-KNOW-BUY puedan ser utilizadas con exactitud y facilidad por quienes consumen videos online, es responsabilidad de las marcas crear videos “comprables”. Esto es lo que hizo Gucci para promover su colección Primavera/Verano 2012.

ClickBerry: Etiqueta videos y hazlos interactivos

ClickBerry ofrece soluciones para crear videos interactivos, permitiendo a los publicistas añadir zonas donde se pueda hacer clic en sus videos.


ON TO OFF

“ON A OFF”

Aunque hoy en día practicamente todos los consumidores esten online, a veces incluso para las mas grandes marcas puede hacer sentido salir del mundo virtual y llegar a los consumidores en el mundo real tambien. Porque despues de todo, tal y como observamos en RETAIL RENAISSANCE, los consumidores seguiran buscando experiencias “reales” todavia por un largo tiempo.

Amazon: Lanzando negocios?

En Febrero del 2012, el blog Good E Rader dio a conocer que Amazon abriría una tienda (!) en Seattle, de donde proviene. El objetivo seria exponer sus productos de marca propia tales como el Kindle.

Google: se rumorea tienda en Dublín

Después de su tienda pop-up Chromebook en Octubre 2011 en Londres, en Enero de 2012 se empezó a rumorear la apertura de una nueva tienda en Dublín, Irlanda.

Groupon: disponible en kioscos en Chicago

La pagina de ofertas diarias Groupon lanzo una serie de kioscos interactivos en Chicago en Enero 2012. A través de ellos la gente podría comprar las ofertas de las tiendas locales directamente desde las maquinas.

Living Social: 918 F Street

El competidor de Groupon, Living Social, abrió 918 F Street, un edificio de seis plantas, y 2.600 metros cuadrados en Washington DC. El espacio se utiliza para ofrecer las experiencias que la pagina vende online, tales como clases de cocina, pintura e yoga.

Threadless & GAP: las camisetas online de venta en tiendas

Threadless, la pagina de camisetas creadas por medio de crowdsoucing que se convirtió en la proveedora de camisetas mas exitosa de la web, lanzo en Febrero del 2012 una colaboración con GAP. Mediante esta colaboración, 25 de los diseños de la marca online se hicieron disponibles tanto en algunas tiendas GAP como online.

Stylistpick: conoce a los estilistas en tienda emergente

Stylistpick el servicio de subscripción de accesorios personalizados online, abrió una tienda emergente en el centro comercial Westfield de Londres en Febrero del 2012. En ella los fans pueden conocer a los estilistas-celebridades responsables por el contenido online.


OFF TO ON

“OFF A ON”

Igual que a los consumidores les gusta encontrar las que en su momento fueron marcas solo-online offline, también esperan que las marcas offline sean asequibles online. Aun cuando no hay nada novedoso en que las firmas vendan online, estos ejemplos innovadores de OFF TO ON llaman la atención:

Turnhills: el escaparate online

Turnhills es un directorio fotográfico online de escaparates reales creado por medio de crowdsourcing. Se lanzo en Diciembre del 2011 y actualmente cubre escaparates de Nueva York.

Google Catalogs: Una app que ofrece versiones digitales de catálogos comerciales

Catalogs de Google es una aplicación para tabletas que hace disponibles catálogos del mundo real online. La app incluye los catálogos digitales de tiendas como Bloomingdale’s, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora y Williams-Sonoma. Los usuarios pueden buscar productos tanto en los catálogos para en seguida comprar online o localizar productos en las tiendas.

PanoPlaza: compra online en tiendas reales

La japonesa PanoPlaza lanzó su página en Enero del 2012. La website crea versiones virtuales de tiendas físicas usando fotos panorámicas de 360 grados. Esto se complementa con “hostspots” donde se pueden comprar los productos. Esta tecnología ya ha sido utilizada en Tokio para la edificación de una tienda de ropa, una librería y una tienda de dulces.

Plink: crédito en Facebook para compras online

En Enero del 2012 también se lanzo Plink, un programa de fidelidad en el cual sus participantes reciben “créditos” en Facebook por compras y cenas offline. Los establecimientos participantes incluyen entre otros Taco Bell, 7-Eleven y Dunkin’ Donuts con mas de 25.000 localizaciones a lo largo de EEUU.


Fuente: www.trendwatching.com. Una de las firmas líderes mundiales en tendencias, trendwatching.com, envía sus Trend Briefings mensuales gratuitos a más de 160.000 suscriptores en todo el mundo.

 

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