Especialista
miércoles, 15 de abril del 2015

Del Comercio Tradicional al Retail Contemporáneo

Por Fanny Schuller. Ponente en los seminarios Visual Merchandising Estratégico y Store Design a llevarse a cabo en Bolivia.

Mi vida en el mundo del retail inició a principios de la década de los 90´s en la Ciudad de México. Desde ese momento he sido felizmente testigo y protagonista de la revolución que estamos viviendo en el negocio del retail: la transformación del comercio tradicional al retail contemporáneo.

He disfrutado del gran impacto positivo que sucede en el ámbito social, económico y cultural como consecuencia de la implantación y crecimiento de centros comerciales.

Hoy en día, podemos equiparar la función de los centros comerciales en las sociedades contemporáneas  equivalentes a la  importancia vital que los  ríos  tenían en las sociedades primitivas.

En los inicios de la vida sedentaria, las comunidades humanas siempre buscaron asentarse y permanecer cerca de ríos para garantizar el abasto de agua suficiente para desarrollo de la agricultura, la ganadería, la pesca y otras actividades humanas.

Así fue que en el pasado, las primeras comunidades se establecieron, crecieron y se desarrollaron cerca de los ríos.

En la actualidad, nuevas comunidades crecen y evolucionan cerca del asentamiento de los centros comerciales.

La apertura de centro comerciales aporta a la sociedad innumerables beneficios. Por mencionar los principales:

1. Urbanización.

2. Desarrollo económico.

3. Fuentes de trabajo e ingreso.

4. Cultura, educación  y entretenimiento.

5. Oferta de bienes de consumo y servicios.

6. Facilidades y comodidad para los consumidores.

7. Sociabilidad e interacción humana.

Para facilitar la obtención de estos beneficios, es indispensable que los comerciantes conozcan, comprendan y apliquen las mejores prácticas que han demostrado ser, durante décadas, los pilares principales del éxito en retail:


1. CONOCE A TU CLIENTE:

Con la apertura de Centros Comerciales, los hábitos de consumo y las expectativas de tu cliente se transforman.

Es necesario comprender las necesidades actuales de tu “nuevo cliente” y prepararte para sus nuevas expectativas.


2. OFRECE EXPERIENCIAS  MEMORABLES:

Ofrecer a tus clientes “experiencias memorables” garantiza la lealtad del cliente.

Es decir, una marca que brinda experiencias agradables en el interior de la tienda, crea una relación de largo alcance con sus clientes y  también atrae nuevos consumidores.

Las experiencias memorables son el resultado de un diseño apropiado de tu tienda, del mobiliario y de la exhibición y acomodo de la mercancía.


3. DISEÑA LOS RITUALES PARA ATENDER A TUS CLIENTES:

La manera en que recibes, atiendes  vendes y te despides del cliente en tu tienda, son interacciones humanas que fortaleces las “experiencias memorables”.

Los rituales en tu tienda expresan tu personalidad y respeto para el cliente.


4. OBSERVA A TU COMPETENCIA:

En un centro comercial, compites con los cines, el entretenimiento, la comida, los helados y por supuesto, las otras tiendas.

Observa constantemente que hacen los otros, entiende sus propósitos y supéralos.

¡Aprende de tus competidores y hazlo mejor!

El éxito en el negocio del retail consiste en la evolución y el cambio constante.


Conocer, entender y aplicar las técnicas que han funcionado para las grandes cadenas de tiendas alrededor del mundo son la clave del éxito.

Por ese motivo, los invitamos a participar este 29 y 30 de abril de los seminarios “Visual Merchandising Estratégico” y “Store Design” en Santa Cruz – Bolivia.

Para más información no dude en consultar al siguiente mail: a [email protected] / www.peru-retail.com/capacitacion


Fanny Schuller – [email protected]

Fanny Schuller fue directora de Visual Merchandising durante más de 20 años en la prestigiosa departamental mexicana El Palacio de Hierro. Es Directora de Arte y Creatividad en Retail 360 – Creating Emotions. Magister en Diseño Gráfico y Artes Visuales de la Universidad Nacional Autónoma de México. Coach certificada para Mercadotecnia y Creatividad.

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