Especialista
Jueves, 14 de Mayo del 2015

“Las tecnologías de videovigilancia garantizan una mejor experiencia de compra en los malls”

Por Juan Pablo Tavil, gerente de ventas de Axis Communications para el Cono Sur.

Han pasado más de 45 años desde la inauguración del primer centro comercial en Perú y, con el paso del  tiempo, se ha visto cómo los malls han cambiado la identidad y la cultura de la sociedad peruana, congregando a la familia y facilitando la recreación y la socialización, más allá de su idea como centro de consumo. Pero también han cambiado los índices de violencia y la sensación de inseguridad.

Según un reporte de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), en el año 2014 se registraron 52.4 millones de visitas mensuales a malls peruanos en promedio y, para el 2015, se estima que las visitas aumenten a 55.6 millones. Son personas que esperan poder disfrutar de momentos tranquilos en un ambiente seguro.

Así mismo, durante el pasado año, la facturación registrada ascendería a US$7,053 millones en promedio. Y con este ritmo en el desarrollo del mercado, todo apunta a una proyección de crecimiento para este año que alcanzaría el 11% con un registro de ventas. Y donde hay dinero hay riesgo de golpes y otros crímenes.

Eso posiciona al Perú como uno de los países con mayor crecimiento en la oferta de centros comerciales de la región. Muestra de este desarrollo es un reciente estudio de la ACCEP que repasa la evolución de los centros comerciales en el Perú, en donde se muestra cómo en el año 2000 sólo había ocho tiendas por departamento especializadas, mientras que en el 2014 la oferta se incrementó hasta alcanzar a 71 tiendas por departamento en todo el país.

Por las características propias de estos nuevos lugares de reunión, se convierten en un punto atractivo para el crimen y la delincuencia, lo que se refleja en los últimos incidentes que han afectado a algunos de estos negocios.

Uno de los desafíos para la vigilancia y control de estos centros comerciales se relaciona con las características físicas de sus espacios, que van desde los amplios halls y pasillos donde transita la gente, salas con alta congregación de público, como cines o restaurantes, pequeñas oficinas y dependencias de los empleados, bodegas para el almacenamiento de basura, perímetros de acceso, estacionamientos, etc.

Nuevas tecnologías de videovigilancia en red ofrecen una respuesta a los desafíos de seguridad de los malls y la industria del retail en general, para proteger a sus empleados, clientes, infraestructura y bienes. Las cámaras con definición HD y full HD cuentan con características y diseños específicos para monitorear los diferentes espacios: desde cámaras para exteriores con visión panorámica en 360º, con formato pasillo que proporciona una cobertura vertical y más profunda, hasta cámaras en miniatura “escondidas” en las vitrinas o los cajeros automáticos.

Adicionalmente, las cámaras ya cuentan con capacidades de “video inteligencia” para el reconocimiento facial, detección de movimientos y comportamientos sospechosos, así como el envío de alarmas y el posterior uso de las grabaciones como medio de pruebas para aclarar delitos, constituyendo una poderosa herramienta de prevención y disuasión.

Todos estos elementos son vitales para combatir robos y actos vandálicos, siendo también de gran utilidad para prevenir accidentes, encontrar niños y personas extraviadas, detectar fallas de los sistemas, así como controlar el ingreso de personas a zonas no autorizadas para el público en general, como oficinas o bodegas.

Por otro lado, las nuevas capacidades analíticas que se pueden incorporar a la videovigilancia contribuyen al negocio de las tiendas presentes. Es el caso del monitoreo del tráfico de personas,

el control del inventario y las cajas, la detección de fraudes y la asistencia al cliente, ratificando el concepto de que la cámara se ha convertido en un apoyo a la gestión de ventas y marketing.

Adicionalmente, el mundo digital facilita las labores de vigilancia de la administración de los malls y tiendas en tiempo real, permitiendo que las imágenes sean visualizadas, almacenadas y analizadas en el momento que se requiera de forma remota y desde cualquier dispositivo, ya sea un computador, un notebook o smartphone.

De esta forma, la gerencia y administración cuentan con un valioso apoyo para velar por la seguridad y la prevención de incidentes y pueden focalizarse en mejorar la experiencia de compra y ofrecer nuevos servicios que marquen la diferencia para sus clientes.

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