Por: Fernando Sotelo, Director de Alianzas Estratégicas y Experiencia del cliente en Zoho para América Latina | Especial para Perú Retail La transformación digital se aceleró enormemente y cambiando los modelos de trabajo al interior de organizaciones alrededor del mundo. El trabajo remoto, el comercio electrónico… LEER MÁS
Por Fernando Sotelo, Director de Alianzas Estratégicas y Experiencia del cliente en Zoho para América Latin. Especial para Perú Retail Los sistemas para gestionar las relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en inglés) se han posicionado como una de las herramientas claves para el crecimiento… LEER MÁS
Por Joanne Joliet, Directora global de Moda y Prendas de Vestir en Amazon Web Services. La experiencia de compra siempre debe ser fácil, sencilla y agradable, no importa si es en línea o presencialmente. En la mente del cliente, el negocio minorista o la marca es… LEER MÁS
Hablemos de un tema muy importante. La educación financiera y cómo la misma contribuye a una economía global saludable. A su vez, el no tenerla representa una enorme barrera que evita lograr la inclusión financiera. En el mundo acelerado y digitalizado de hoy, las personas de… LEER MÁS
Antes de la pandemia, solo el 1.5% (65,800) de comercios vendían a través del canal online. Sin embargo, al cierre del 2020 el número de empresas que ingresaron al comercio electrónico se cuadruplicó, alcanzando un 5% (más de 260,000), según el informe OBSERVATORIO ECOMMERCE 2020 de la Cámara… LEER MÁS
El último año ha sido un recordatorio muy claro de la importancia de la resiliencia, agilidad, adaptabilidad y escalabilidad de los sistemas que proporciona la nube. Hoy por hoy, la nube constituye uno de los cimientos principales de la economía digital, permitiendo a los clientes de… LEER MÁS
Cuando un consumidor quiere adquirir determinado producto, sea por un ecommerce o una tienda física, y no lo encuentra disponible, se necesita de una herramienta tecnológica que esté por detrás y que garantice que todo el equipo comercial que tiene que trabajar para lograr esto, lo… LEER MÁS
La crisis sanitaria producida por la Covid-19 generó cambios en el comportamiento y los hábitos de consumo debido al distanciamiento social, lo cual ha tenido un impacto notable en el crecimiento del uso de la tecnología en el comercio minorista. La pandemia exigió a las empresas… LEER MÁS
Por Phygital (PHYsical + diGITAL) se conoce a la experiencia que se genera gracias a la unión entre el mundo digital y la tienda física. Se toman elementos del entorno online y/o digital para aprovechar sus ventajas en el punto de venta físico. Hay un aumento… LEER MÁS
Las medidas impulsadas para contrarrestar la pandemia del COVID-19, sin duda aceleraron la adopción tecnológica e impulsaron el crecimiento del comercio electrónico en América Latina. Si bien el ecommerce ya experimentaba un aumento constante año con año, el confinamiento fue suelo fértil para su aceleración. Se… LEER MÁS
Con el correr de los años, como es normal, los miembros de las familias van en aumento, incorporando al negocio familiar, sea a nivel gestión, directorio o junta de accionistas, nuevos miembros con diferentes puntos de vista con respecto a la empresa. Estos puntos de vista… LEER MÁS
Los clientes anhelan conexiones humanas empáticas en cada punto de contacto, pero, según una reciente encuesta de Infobip sobre la experiencia del cliente en la post pandemia, el 74% de los consumidores cree que los mensajes que les envían las marcas carecen de una conexión humana… LEER MÁS
Antes de 2020 y que la keyword principal del año fuese “pandemia”, llevábamos ya un largo período de tiempo hablando de transformación digital, del apocalipsis del retail, de la omnicanalidad, del “customer centric” y de otros varios temas que copaban redes sociales, conferencias, eventos y ferias.… LEER MÁS
El NPS es una herramienta que la mayoría de las empresas del sector retail utilizan para medir la experiencia del cliente. Sin embargo, no estoy seguro de que todos los que trabajan en esta industria conozcan cómo funciona y su potencial. Recuerdo que en la empresa… LEER MÁS
Al comienzo de cada año siempre dedico un tiempo para reflexionar sobre el pasado y mirar hacia el futuro. El año pasado fue particularmente desafiante probándonos tanto personal como profesionalmente con un tema común: el cambio. El campo del marketing probablemente ha cambiado más en los… LEER MÁS
Colegas del sector retail, escribí este artículo con la finalidad de llegar al Presidente de la República y sus Ministros de Salud, Economía y Producción. Los peruanos somos conscientes de la afectación que sufrimos globalmente por el incremento de infectados debido a la pandemia que… LEER MÁS
El 2020 representó un periodo de disrupción radical que cambió el comportamiento de los consumidores. En este inicio de 2021, las empresas de la industria de retail deben reevaluar sus estrategias para comprender las nuevas expectativas que la experiencia de la pandemia ha provocado entre los… LEER MÁS
Diversos estudios señalan que atraer nuevos clientes cuesta entre 5 a 25 veces más que retener a un comprador habitual, además, que un incremento en la tasa de retención en 5%, aumenta las ganancias hasta en un 95%1. Entonces, ya sea por costos o por beneficios,… LEER MÁS
En los hechos y en los estudios de diversas consultoras, hemos visto cómo han crecido las ventas del e-Commerce en 2020. En un año normal, crecía en torno al 12-15% anual, pero en el año de la pandemia el alza se fue a 32% en términos… LEER MÁS
El retail siempre ha sido una industria llena de desafíos: el COVID-19 los ha subrayado. Las condiciones actuales del mercado, combinadas con las cambiantes expectativas de los clientes, requieren acelerar la transformación digital y la innovación de los modelos de negocio tradicionales. Hoy, contar con una… LEER MÁS
El objetivo del presente artículo es presentar el concepto de DTC 4.0. Hemos sido testigos de cómo la pandemia ha provocado el salto del DTC “tradicional” a un retail que abrazará e incorporará todas las tecnologías convergentes propias de la Industria 4.0 permitiendo un control directo… LEER MÁS
Hoy la digitalización es una realidad y lo vemos en la venta de productos y servicios de diferentes categorías, algunas más intensivas que otras. Este cambio no es menor, lo que ha originado es un cambia sustancialmente el Customer Journey del cliente, los momentos de verdad… LEER MÁS
¿Crees que la fidelización de clientes en el sector retail es cosa del pasado? No es así. Los motivos y preferencias de los clientes han cambiado, pero siguen estando ahí esperando que las marcas se esfuercen en ofrecerles algo que les aporte realmente valor. Las empresas… LEER MÁS
Debido a la pandemia muchos de los esfuerzos de la estrategia de marketing y ventas de las empresas están altamente concentradas en los canales digitales. Pero, ¿cómo podemos asegurar que una experiencia sea verdaderamente exitosa para nuestros clientes en modo remoto y presencial de la misma… LEER MÁS
Por practicidad de este artículo de opinión voy a dividir mis comentarios en cinco grandes bloques del retail en Colombia: el canal moderno, los mercados independientes, cash and carry, las tiendas de descuento duro y las tiendas de barrio /canal tradicional. En el canal moderno consideramos… LEER MÁS
Los eventos mundiales están acelerando el cambio en la industria del retail. Mientras los retailers operan a través de la pandemia global, muchos están reconsiderando todos los aspectos de sus negocios a fin de prepararse para la "nueva normalidad". ¿Se mantendrá el cambio masivo de… LEER MÁS
Desde oficinas hasta salones de clases, en estos meses de pandemia nuestros hogares se han convertido en el centro de todas las actividades familiares. Al estar más tiempo dentro de nuestras casas, hemos compartido más momentos con nuestras familias y esto, sumado a la preocupación por… LEER MÁS
Corría el 31 de octubre del 2009, en el sector del barrio San Pio del municipio de Itagüí, anexo al área metropolitana de Medellín, cuando se abrió la primera tienda de aproximadamente 250 metros cuadrados, relativamente pequeña, con un nombre y un concepto totalmente desconocidos :… LEER MÁS
Cencosud, la compañía retail de origen chileno y con presencia a nivel regional, presentó sus resultados del segundo trimestre del 2020 en la que se aprecia que en el Perú sus ingresos a nivel general se mantuvieron estables respecto al mismo periodo del 2019. Este resultado… LEER MÁS
En aquella época previa al Covid-19 “éramos tan felices, y no lo sabíamos”. Existía un comportamientos y demandas predecibles, pronósticos precisos y sabíamos sobre aquellos artículos más erráticos a los cuales debíamos hacerles seguimiento. Hasta que la pandemia lo cambió todo. Entramos al ‘lockdown’, al paro… LEER MÁS
Hace poco Ripley Corp. presentó resultados al cierre del segundo trimestre del 2020, los cuales se han visto impactados de manera relevante producto de la pandemia Covid-19 y de las medidas tomadas por los gobiernos de los países donde opera la compañía. En Perú, una vez… LEER MÁS
El grupo Falabella, con presencia principalmente en negocios retail en 7 países del continente americano, presentó sus resultados del segundo trimestre del 2020. Estos estuvieron marcados por la fuerte contracción de las ventas en tiendas físicas, cayendo un 46% a nivel global en todas sus operaciones,… LEER MÁS
Los influenciadores exhiben un comportamiento similar a las marcas, desde el cuidado detallado de su contenido hasta el seguimiento de la participación y el impacto en línea. Pero pueden ser mucho más efectivos para transmitir ciertos mensajes porque, a diferencia de las marcas, tienen la libertad… LEER MÁS
La empresa está en el camino de poder decir que no depende de nadie para llegar al consumidor, generar un gran deseo de su marca e incrementar sus ventas y márgenes de manera sostenible. Esta semana Nike apretó el acelerador y anunció que dejará a… LEER MÁS
La emergencia sanitaria que vivimos ha generado que el comercio electrónico cobre mucha más importancia de la que venía ganando como canal de comercialización. Lo que venía siendo una ola de migración a plataformas digitales, se convirtió en un tsunami. Solo en la primera semana de… LEER MÁS
El jueves 6 de agosto adidas anunciará sus resultados del primer semestre 2020. Desde ya podemos anticipar que, debido a la pandemia del Covid-19, las ventas netas y el margen bruto estarán por debajo de los resultados del primer semestre del año pasado. Asimismo creemos que,… LEER MÁS
La prolongada cuarentena, producto de la pandemia del COVID – 19, está generando un impacto profundo en muchos aspectos de nuestras vidas. Está cambiando nuestro poder adquisitivo y nuestras preferencias de compra y, por lo tanto, los atributos esperados de los productos que adquirimos regularmente. En… LEER MÁS
A inicios de la semana pasada, el martes 22 de julio, Nike anunció cambios en su equipo directivo y el recorte de personal como parte de su proceso de transformación digital. Según el último reporte presentado a fines de junio por BrandZ y elaborado por Kantar… LEER MÁS
La disrupción que ha causado la llegada del Covid 19, durante la primera parte del 2020 está generando efectos y consecuencias sin precedentes para los mercados globales y regionales. De manera puntual el mercado peruano no había sufrido un cambio económico de tal precedente durante los… LEER MÁS
La pregunta que en este momento se deben estar haciendo las organizaciones con respecto a la seguridad tecnológica en sus empresas es: ¿cómo se habrán incrementado los riesgos en las redes y los sistemas con la delicada situación que estamos viviendo con el COVID-19 y su… LEER MÁS
