BBK Group e Impronta Research han dado a conocer por primera vez el estudio titulado «Total Brands Perú 2024», el cual examina cómo los peruanos perciben las marcas de consumo masivo con las que interactúan cotidianamente, incluyendo un análisis de marcas estatales por primera vez. El estudio abarca 60 marcas distribuidas en 20 categorías, basado en las opiniones de 1,500 consumidores a nivel nacional.
Este informe se distingue de otros estudios similares, ya que investiga no solo la preferencia de los peruanos por ciertas marcas, sino también la percepción integral que tienen de ellas, evaluándose a través de cuatro dimensiones:
- Propuesta de Valor: Analiza la percepción general de la marca.
- Experiencia: Evalúa la interacción y satisfacción del cliente con la marca.
- Identidad: Se refiere a la capacidad de la marca para destacarse en el mercado.
- Propósito: Examina cómo la marca se alinea con los valores y expectativas de sus consumidores, más allá de lo meramente transaccional.
Marcas destacadas en el ranking
En esta primera edición del estudio, el top 10 de Total Brands Perú incluye a Yape, Samsung, Plaza Vea, Gloria, Tottus, BCP, Mifarma, Promart, Inkafarma y San Luis, todas con puntajes superiores a 63 puntos, considerando su rendimiento en las cuatro dimensiones mencionadas.
Ángela Alvarez, CEO de BBK Group Perú, explica: “Este ranking proporciona una visión detallada de cómo se perciben las marcas en nuestro país, lo que permite a las empresas entender sus fortalezas y debilidades en el contexto de su competencia. Que una marca se destaque en este estudio implica que ha brindado una experiencia única y memorable, además de poseer una identidad actual y un fuerte compromiso con la sociedad”.
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José Oropeza, socio director de Impronta, señala que el estudio revela que casi el 70% de los consumidores perciben a las marcas como contemporáneas. Alrededor del 67% de los consumidores considera que esto fortalece la identidad de las marcas, especialmente en Lima y el norte del país.
Un caso notable en el informe es el de Yape, que ha logrado una destacada posición en el mercado peruano en un corto tiempo. Con puntajes por encima de 75 en todas las dimensiones evaluadas, Yape ejemplifica cómo la innovación y la adaptabilidad a las necesidades del mercado permiten a una marca sobresalir.
Categorías destacadas del estudio
Las categorías que se destacaron en el estudio incluyen bebidas no alcohólicas, supermercados, mejoramiento del hogar, dispositivos móviles, billeteras digitales, farmacias y alimentos, sobresaliendo en la dimensión de identidad por encima del promedio en cuanto a su imagen contemporánea. Estas categorías son las que logran establecer una conexión profunda y duradera con los consumidores a través de su presencia en la vida diaria.
A pesar de los logros, la dimensión de Propuesta de Valor presenta notables oportunidades de mejora, especialmente en cómo las marcas son percibidas por los consumidores. Aunque supermercados y mejoramiento del hogar ocupan posiciones destacadas en el ranking, es esencial que sigan desarrollándose en esta área para fortalecer su conexión con la clientela.
Oropeza advierte: “Dado que los consumidores actuales son más racionales y buscan maximizar la eficiencia de su presupuesto, es crucial ganar su lealtad. Sin embargo, solo el 46% de los consumidores considera que las marcas que utilizan tienen un nivel de relevancia suficientemente alto como para dificultar su reemplazo, lo que indica que más del 50% de los consumidores estaría dispuesto a cambiar de marca sin prejuicios”.
Desafíos para las marcas estatales
Las marcas estatales no lograron ingresar al top 20 debido a su desempeño en experiencia. Se encuentran significativamente por debajo de las marcas de consumo masivo. Esta categoría, que se analizó por primera vez en este estudio, revela que todas las marcas estatales presentan oportunidades de mejora, con los porcentajes más bajos en comparación con otras categorías del ranking. Promperú destaca como la mejor posicionada en las dimensiones de Experiencia (49 puntos), Identidad (52 puntos) y Propósito (50 puntos).
Por otro lado, las entidades que enfrentan mayores desafíos son Petroperú, con el puntaje más bajo en Propuesta de Valor (38 puntos), y EsSalud, que presenta los puntajes más bajos en Experiencia (36 puntos), Identidad (40 puntos) y Propósito (38 puntos). Estos hallazgos sugieren áreas clave en las que estas organizaciones pueden enfocarse para mejorar su desempeño y relevancia en el mercado.
