El mercado de la belleza se ha visto notoriamente afectado debido a la coyuntura del covid-19. El año pasado, como consecuencia de la crisis sanitaria, las prestigiosas compañías de belleza decrecieron, al menos, un 40% en cosméticos de maquillaje y un 20% en productos de skin care.
En este sentido, la caída de ventas, en el 2020, se produjo por el cierre de los establecimientos físicos comerciales y online, medida que generó un descenso en la economía cosmética.
Sin embargo, Antonia Gustin, gerente cluster de Estée Lauder, comentó que la categoría de productos para el cuidado de la piel les ha permitido ganar aproximadamente ocho puntos de participación en el mercado y, también, la compañía tiene un tercio del total del mercado de prestigio, el cual representa casi un 30%; además, agregó que gracias a esta categoría han podido mantenerse en el puesto número uno.
Un aspecto que también les ha ayudado a Estée Lauder a seguir en pie ha sido la interacción con el público a través de redes sociales, en donde les muestran contenidos sobre el cuidado de la piel y sobre la belleza en general.
Además, la marca ofrece al consumidor lo que están buscando actualmente, sueros, vitaminas, hidratantes y muchos más productos para el cuidado de la piel.
Asimismo, la ejecutiva mencionó que esta es la marca número uno de belleza en todos los departamentos en línea que se lanzó en e-commerce a venden a través de los retailers.
Estée Lauder anunció que viene reforzando su comercio online con el ingreso a los marketplaces de Linio y Cornershop. Además, cuenta con un dark store para atender su negocio digital.
Actualmente, han creado alianzas con Lino y Cornershop para seguir expandiéndose en el mercado onliane, aunque su objetivo máximo, por el momento, es seguir ofreciendo ventas departamentales; sin embargo, en un futuro Estée Lauder no descarta abrir un e-commerce propio.
Hoy en día, innovaron con la venta virtual por medio de consultoras que buscan directamente a los clientes para ofrecerles los productos de la marca . Asimismo, han realizado cursos virtuales, publicidad y han difundido diversos contenidos de valor con la finalidad de mantener al cliente activo e interesado en los cosméticos.
Por último, la ejecutiva comentó que su boleto real promedio de venta oscila entre los 300 y 350 soles. Ante la contracción de la categoría maquillaje, hemos visto una fuerte demanda de productos de cuidado de la piel en el segmento de prestigio ”, sentenció
