A pesar de que los consumidores han regresado a sus hábitos de comprar en las tiendas físicas tras flexibilizase las medidas sanitarias, el canal online continúa impulsando la demanda. Ante esto, las empresas minoristas deben reforzar su oferta para mantenerse. Cabe preguntarse, ¿cuáles son las estrategias de los centros comerciales?
Parque Aracuco, operador de malls en Perú, Chile y Colombia, en el mercado peruano apunta fortalecer su propuesta online buscando complementar la oferta de todos sus centros comerciales. Es importante resaltar que actualmente esta compañía cuenta con 20 malls en el país, entre los que destacan Larcomar, MagaPlaza, Viamix, y OutletArauco.
En tanto, el CEO de Parque Arauco, Alejandro Camino, comentó a Gestión que su estrategia omnicanal cuenta con varias iniciativas. “Una de ellas es tener puntos de despacho de última milla, ya estamos en conversaciones no solo con dark stores, y desde pandemia empezamos con personal shopper en MegaPlaza y ahora lo estamos reforzando”, explicó.
De esta manera, los malls de Parque Aracuco permiten a los clientes adquirir sus productos con la asesoría de un personal shopper desde la comodidad de sus casas, ofreciendo así una increíble experiencia.
El ejecutivo sostuvo que esta iniciativa partió en Larcomar y luego en MegaPlaza Independencia, lo cual permite a los consumidores de ambas zonas comprar productos de cada centro comercial.
“Si vivo en Miraflores pero quiero comprar en Zara que está en MegaPlaza puedo hacerlo y el personal shopper hace delivery a nivel nacional, voy y lo recojo, incorporando también esta propuesta para los centros comerciales en provincia”, agregó Camino. Es así como la empresa logra interconectar la oferta de todas las tiendas en los 20 centros comerciales que tienen operativos en el Perú.
Proyecto con locatarios
Además, Parque Arauco está impulsando otro proyecto con sus locatarios, el cual se basa en que si un cliente compra en la página web de los locatarios y estos tiene tienda o almacén en alguno de sus malls, y trabaja con ellos en el despacho, se conecta de manera directa con el centro comercial y el producto llega más rápido al consumidor.
Entretanto, la finalidad de la cadena de centros comerciales es conectar a sus locatarios con los compradores, logrando que la venta y despacho de la mercancía se concreten en menos tiempo.