“Con el transcurrir de los años el marketing ha ido evolucionando: desde la perspectiva de producto (Marketing 1.0), pasando por el foco en el consumidor (Marketing 2.0), hasta encontrar las acciones que nuestros clientes perciben al momento de la compra: valores y respeto hacia nuestros stakeholders (Marketing 3.0)”, señala Carlos Urbina, profesor del Programa de Especialización para Ejecutivos de Esan.
Para Urbina, dicha evolución ha generado nuevas formas de entender el mercado.
“El Neuromarketing, por ejemplo, viene a ser un estudio del consumidor el cual ha impulsado el crecimiento del trade marketing de las empresas quienes ahora están desarrollando estrategias de ambientación en los puntos de venta, tales como una correcta elección de música, aromas, decoración, layout, además de un mejor diseño de exhibición de los productos en los anaqueles”, indica.
Según comenta el ingeniero industrial, lo importante no es el tamaño de la compañía, sino su relación con los clientes, el cual implica conocer sus necesidades, motivaciones y hábitos de compra.
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Asimismo, Urbina explica que “la comunicación y exposición de marca pasó a ser más específica y puntual de acuerdo a las necesidades de exposición de los productos y servicios; teniendo hoy en día la publicidad ATL, BTL y TTL, que tratan de aprovechar al máximo la exposición directa al mercado potencial y generar ventas por impulso en el punto de venta”.
En cuanto a la rentabilidad, el profesor de Esan, afirmó que ante los diversos canales de venta que existen actualmente, “el ecommerce cuenta con más opciones para los compradores, pues sus promociones suelen ser más atractivas y cercanas para el consumidor, e incluso esta vía es más económica que el tradicional.
Por otra parte, para el ingeniero industrial, “la gran tarea de las marcas está en trabajar armoniosamente la mezcla promocional de marketing en la empresa: alinear la promoción de venta con la venta personal, la publicidad, el trade marketing y las relaciones públicas”.
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