Cada vez más las tiendas de mejoramiento del hogar o conocidas también como ‘homecenters’ vienen alcanzando una mayor participación de mercado y frecuencia de compra en el Perú. De acuerdo a un estudio de la división Worldpanel Kantar, este sector llegará a tener un 26% de participación, lo que representaría unos 98 mil nuevos hogares compradores este año.
Ante este escenario, la cadena de mejoramiento del hogar Sodimac y Maestro – propiedad del grupo minorista Falabella-, busca tener un mayor impacto de marca en el consumidor peruano con sus estrategias alineadas en el retail físico y el comercio electrónico. Asimismo, estos canales están enfocados en brindar una mejor experiencia al consumidor, así como también promover los propósitos de la compañía.
Para ello, la empresa minorista, a fines del año pasado anunció el piloto de unir las marcas Sodimac Maestro, con el objetivo de capitalizar las principales ventajas competitivas de cada una de ellas para así ofrecer una solución más completa a sus clientes. Esta iniciativa se llevó a cabo en su tienda ubicada en la avenida Angamos, en Surquillo (Lima).
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“Esta nueva propuesta es integral tanto en la actualización del formato físico de la tienda, la implementación de herramientas y tecnologías online, así como en la capacitación de los asesores, con el fin de fusionar lo mejor de la propuesta de valor de cada marca: la inspiración y digitalización de Sodimac, así como el expertise y servicio de Maestro”, indicó Ángela Álvarez, gerente de Estrategia de Clientes y Marketing de Sodimac y Maestro.
ESTRATEGIA DIGITAL PARA LLEGAR A MÁS CLIENTES
Con esta estrategia, en el canal digital se ha realizado la integración de los sitios web de ambas marcas en sodimac.com.pe. Así, se consolidan como el website más completo en contenidos, surtido y servicios del sector. Con 36 millones de visitas al año, ocupan el primer lugar en tráfico de la categoría Mejoramiento del Hogar.
“Hoy tenemos un cliente más omnicanal que compra ocho veces más de lo que te compra el cliente solamente en el retail. Al detectar esto, nosotros tenemos una propuesta de valor para amplificar nuestros surtidos en el Sodimac Maestro en Surquillo, con diferentes accesos a través de la tecnología para ampliar las posibilidades de lo que realmente tenemos como propuesta de valor”, dijo la ejecutiva.
Álvarez contó que se decidió unificar el sitio web de Maestro junto al de Sodimac, porque el primero tenía un fuerte contenido multimedia de asesoría en el hogar, que pese a no ser transaccional, tenía un millón de visitas por su información utilitaria para sus clientes. “Entonces nos dimos cuenta que Maestro era unas de las páginas más visitadas en el país, y hoy la hemos convertido en una plataforma transaccional, que además aporta con contenido valioso en construcción de viviendas, decoración y otros temas”, destacó.
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Hoy más del 60% de las compras online se recogen en tienda, es por ello que la compañía cuenta con este servicio en todas sus tiendas Sodimac y otros cuatro puntos click & collect en cuatro tiendas Maestro. Cabe precisar que en enero, Sodimac abrió un nuevo punto de recojo en el balneario de Asia, y con este lanzamiento buscan expandirse un poco más en la zona sur de Lima.
Cabe precisar que el 37% de los clientes de Sodimac y Maestro, visitan primero la tienda física, compara precios y luego compra online, ya sea en los módulos .com de la tienda o a través de sus dispositivos. Es por esto que se dará la implementación de una red de 55 puntos de recojo de compras en tiendas, denominados Click and Collect progresivamente.
Y respondiendo a los atributos más valorados de la categoría: ahorro de tiempo y dinero, en la tienda piloto Sodimac Maestro, se ha realizado una reorganización del formato físico, ordenando las categorías más importantes para el cliente especialista como gasfitería y carpintería, brindando mayor agilidad al momento de su compra. Además, se han implementado Módulos Maestrazo, los cuales tienen como objetivo brindar atención especializada a los profesionales y especialistas.
SODIMAC LANZARÍA UNA APP CON VARIOS ATRIBUTOS
“Con Maestro hemos tenido muchas aplicaciones de asesorías en temas de decoración, línea blanca y cuidado del hogar, tal vez más adelante lancemos una aplicación transaccional de Sodimac Maestro. En el transcurso del tiempo, vamos a ir probando varias cosas, y de acuerdo a las necesidades del consumidor, con el fin de ofrecerle un mejor viaje de compra”, explicó la ejecutiva de Sodimac y Maestro.
Asimismo, la ejecutiva indicó que estas aplicaciones han tenido 500,000 descargas en un año y más de 45% de usabilidad. Y hoy apuntan a 90,000 sesiones por mes. Entre sus principales funcionalidades de esta app figuran:
• Self Scanning: Permite escanear los productos en tienda. Este servicio está implementado en la tienda de Sodimac Angamos y Jockey Plaza. Este año se planea abrir esta funcionalidad para más tiendas.
• Compra Online. Calculadora de pisos: En la categoría de pisos y acabados está integrada la calculadora.
• Contenido relevante para los usuarios. Esta aplicación brinda ideas para los proyectos, tanto para clientes hogar, como clientes profesionales.
BUSINESS INTELLIGENCE
Como parte de su estrategia Business Intelligence, Sodimac y Maestro cuentan con un equipo que analiza constantemente al nuevo consumidor peruano. Este team diariamente hace un análisis del valor del cliente con data analítica, data science y un research diferente, con el fin de realizar insights más potentes.
“Hoy la demanda que tenemos de los clientes es distinta a la que tuvimos hace dos años atrás, ahora debemos ser más asertivos y atenderlos con una nueva propuesta de mejoramiento del hogar. Los perfiles profesionales de los clientes son distintos, nuestra mirada es más por segmento y arquetipos”, destacó Álvarez.
Con el equipo de Business Intelligence, la compañía analiza cómo compra la gente y los escuchan a través de las redes sociales. Con esto tratamos de darle un customer experience completa al cliente. “Es importante anotar que las personas te eligen cuando eres una marca preocupada en temas que desarrollen la inclusión, la diversidad, el cuidado del medio ambiente y la educación. Es ahí donde nosotros apuntamos de acuerdo a los propósitos de la empresa y el cliente”, dijo la ejecutiva.
La representante de Sodimac y Maestro sostuvo que la potencia y la propuesta en valor “es todo en un solo lugar”. “Hoy se necesita la descentralización de los servicios que te ayuda el sitio web. Aquí los clientes y profesionales pueden encontrar un tutorial y un asesor que explica diversas tenísticas a través de un video o infografía. En estos soportes tratamos temas como las tendencias de los nuevos materiales de construcción, la casa del futuro, casas inteligentes, viviendas sostenibles, tecnología y sostenibilidad para las viviendas, etc.”.
CAMBIOS EN LAS TIENDAS FÍSICAS
En algunas tiendas Sodimac se han desarrollado espacios de inspiración, donde el cliente cuenta con asesores que lo orientan sobre cómo podría mejorar o remodelar su sala de estar o cómo lo quiere compartir con su mascota. “También estamos haciendo asesorías expertas con terrazas y balcones. Tenemos a estas personas expertas en el punto de venta”, indicó Álvarez.
CAPACITACIÓN DE PROFESIONALES
Sodimac Constructor también fortalece su estrategia de impulsar la capacitación continua de las personas, es por ello que cada año elige a sus “Embajadores del Progreso”. A estos profesionales se les da las herramientas para fortalecer sus habilidades blandas e innovar en su negocio con temas de marketing, oratoria, cómo manejar a la gente y administrar sus redes sociales.
“Un Embajador del Progreso accede a capacitación especializada continua, la posibilidad de brindar capacitaciones en diversas partes del país se convierte en la imagen de nuestra marca y, lo más importante, se vuelve un referente de progreso y motivación para los trabajadores de la construcción del país”, destacó Ángela Álvarez, gerente de estrategia de clientes y marketing de Sodimac.
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