No cabe duda que el 2021 es el año de la recuperación económica o por lo menos es el momento de que las empresas se reinventen de cara al futuro.
El sector retail y el mundo de los negocios en general, es uno de los más atentos a buscar salidas después de la crisis sanitaria generada por la pandemia del covid-19. Por ello es tan importante asumir estrategias y seguir las tendencias digitales que sean abordadas a partir del comportamiento del consumidor.
Para la experta en informática y actual gerente general de Expand Latam, distribuidor autorizado de Salesforce en América Central, Yanisela Murillo, “los negocios deben realizar pequeñas inversiones e ir alcanzando victorias tempranas, que les ayuden a asegurar su recuperación financiera y cuantificar los beneficios del comercio “.
ESTRATEGIAS
En opinión de Murillo, dentro de todo lo que las empresas pueden hacer, sobre todo las de consumo y retail, para retener a los clientes es, en primer lugar, “pensar en un retail seguro y no en la venta rápida”.
Algo básico y fundamental para los negocios en tiempos de incertidumbre y crisis, ya que las personas buscan compañías en las que pueden confiar. “Sobre todo si es que hacen sus procesos de compra de manera virtual y no mirándonos a los ojos”, explica el especialista.
En segundo lugar, los minoristas y gerentes de marcas “deben centrar el enfoque en la última milla”, esto significa pensar y adoptar una estrategia para entregar el producto de la manera más rápida y segura al cliente final. Buscando alianzas con empresas de servicio a domicilio, por ejemplo.
El tercer paso, pero no por eso menos importante, es mejorar los canales digitales. Actualmente existe una oportunidad única para aprovechar el mundo digital y la omnicanalidad, esto significa que el cliente debe poder comunicarse con las empresas por múltiples canales (redes sociales, WhatsApp, chats y bots, entre otros) y recibir el mismo servicio de forma estandarizada.
HÁBITOS DE CONSUMO
El coronavirus y sus consecuencias generaron cambios importantes y significativos en el comportamiento y las exigencias de los consumidores en todos los países del mundo. Y, uno de estos cambios es que “ahora los consumidores son más conscientes con el uso de sus recursos”, explica la experta en informática.
Agregando que “el hogar ha pasado a ser un lugar donde ahora las personas trabajan, estudian y se relajan. Asimismo, el servicio de delivery o entrega permite que el consumidor no deba ir a la tienda, enviando el producto y evitando el contacto con las personas “, enfatiza.
En ese sentido, se adoptaron y seguirán adoptando nuevas tecnologías que facilitarán el trabajo, poder estudiar y consumir de manera más eficiente.
LAS TENDENCIAS
Los servicios en la nube tendrán un protagonismo significativo gracias a su funcionalidad de conectar y facilitar el trabajo remoto. Según el informe “Universalizar el acceso a las tecnologías digitales para enfrentar los efectos del covid-19” de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), el tráfico y uso de herramientas de teletrabajo aumentó en un 324%.
“No obstante, si bien todas las empresas saben cómo operan sus procesos, aún son pocas las que han apostado por apoyarlos en tecnología para lograr eficiencias o cambios que las lleven a obtener una ventaja competitiva tanto en su operación como en sus finanzas”, explica Oskar Sarquis, CEO de Suplos, compañía latinoamericana especializada en software en la nube.
Para el CEO, la tendencia más marcada en medio de la pandemia ha sido la transformación digital del comercio y en general de la mayoría de industrias que se ven amenazadas por los cambios.
“Las compañías deben avanzar en mejorar su presencia en todos los marketplace y redes sociales. Asimismo, otra tendencia a tomar en cuenta es el adiós al efectivo, con ello la bancarización se abre paso y se abre un mundo a los medios de pago electrónicos” , puntualizó.
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