Estudio
Lunes, 26 de Enero del 2015

15 reflexiones en torno al Retail’s Big Show

Las ventas omnicanal son una de las grandes tendencias de futuro del retail.

El Retail’s Big Show es cita obligada para el retail mundial, es un vn viaje al mayor laboratorio de ideas, toques de atención sobre formatos, conceptos, tecnologías, hábitos futuros, entre muchos otros puntos que tienen cobijo durante la National Retail Federation, NRF.

A continuación nos centraremos en 15 puntos importantes que tuvieron lugar durante los pasados días en la ciudad estadounidense de Nueva York, donde se analizaron varias tendencias que destacan y que parece ser que son las que marcarán el mercado minorista durante un futuro cercano.

#1. OMNICHANNEL COMMERCE

Ya no hay canales independientes de venta. El cliente está siempre en el canal y no distingue. Las marcas y enseñas deben ofrecer una experiencia común, enlazada, tanto física como digital. Productos, servicios, imagen de enseña en perfecta simbiosis. Con este mensaje iniciaba Stephane Sadove, presidente de la NRF, el evento 2015. Un buen resumen del momento actual.

#2. TODO CANAL Y MÓVIL FRENTE A ECOMMERCE

Crecimiento del canal electrónico pero lejos de las previsiones optimistas. No más del 11 % del mercado retail en USA en 2018. Con las estrategias móviles, omnicanal y de optimización de las acciones de marketing entre las prioridades de los retailers online consultados por Forrester.

#3. BRECHA DIGITAL en version Deloitte

Gran distancia entre lo que buscan y quieren los consumidores y lo que los retailers ofrecen. Alison Paul, VP de Deloitte en USA, ilustra con cifras. Casi un 20 % de las ventas en tiendas físicas están predefinidas por búsquedas online, via smartphones o tablets.

#4. RFID, BEACONS, BIG DATA

En torno a la tecnología como herramienta para la personalización de la experiencia de cliente, en Big Show 2015 quedaban para el análisis tres tendencias destacadas que deberán ser protagonistas en este año en el punto de venta. La implantación de tecnología  RFID, la utilización de Beacons para dinamizar la relación in-store y la gestión inteligente de los datos, pasar del Big Data al Smart Data

#5. REINVENTAR  EL BRICK & MORTAR

Revolution, tema Beatles, en voz y parodia de James Curleigh, presidente de Levi’s, para inspirar hacia la nueva era de la experiencia de cliente  en tiendas físicas. “Hay tres tipos de clientes. Los que nos quieren y no nos abandonan, los que nos quieren pero compran otras marcas o en otras enseñas y los que no nos conocen pero podrían adorarnos” Se trata de conquistar con acciones, conversación, diversión, no con productos.

#6. DE CLIENTES A FANS

Más allá de la pura relación comercial, en tienda o en la red, hay que conseguir convertir a los clientes en fans dice Curleigh. Para ello, hay que ir más allá del marketing tradicional y su conocimiento del cliente y  buscar establecer una relación de empatía, de intimidad, engagement. Más servicios, nuevas líneas de productos, personalización de la oferta. Con “simplicidad y sofisticación” parafraseando la vieja máxima

#7. HAZLO SIMPLE Y DIFERENTE

Simplicidad propuesta por JC Penney. Hacer sencilla la compra, con canales múltiples, pero diferenciada. Puesta en práctica con éxito en BILDER & DE CLERCQ  y su concepto de experiencia de compra en su negocio de comida para seniors en Holanda. En espacio físico o en online los clientes encuentran más allá de alimentos, recetas, menús, espacios para compartir o proponer variaciones propias  y encontrar lo necesario para una compra saludable, divertida y compartida.

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#8. ROMPER MOLDES

O el ejemplo Warby Parker. Premio a la enseña innovadora del año, tendría un protagonismo especial en NRF15. Una joven empresa, con nombre heredado de dos personajes del escritor Jack Kerouaces, que en menos de cuatro años ha revolucionado la industria óptica con dos premisas. Se puede vender gafas graduadas online, sin la atención directa del profesional y se puede diseñar, producir en Asia y vender en América o Europa a precios económicos, gafas iguales a la oferta, importada, de los retailers clásicos a precios desorbitados.

#9. GALERIES LAFAYETTE Y LA ADAPTACIÓN

Velocidad de cambio, estrategia y enfoque, con una veloz y estudiada estrategia para la renovación y expansión, apuesta internacional incluida, en una empresa más que centenaria. La nueva etapa de Galeries Lafayette,  reconocida con el Premio “Retailer Internacional del Año”

#10. REDISEÑO ONLINE DEL LUJO

Las marcas de lujo hasta la fecha preservaban su malinterpretada exclusividad de los canales electrónicos. Deberán cambiar el concepto, el modelo de negocio y sus estrategias de marketing y reinventarse hacia un nuevo público digital y conectado. Burberry y su redireccionamiento hacia el segmento más joven, foco de debate de Angela Ahrendts

#11. POR QUÉ COMPRAR SI SE PUEDE ALQUILAR

Los millenials  y más concretamente  el segmento conocido como HEGH (high-earner not rich yet) con poder de gasto pero no ricos todavía, a estudio como nicho para el mercado del lujo.

#12. REJUVENECER LOS CENTROS COMERCIALES

Pueden y deben resurgir. De hecho lo están haciendo. Buenos ejemplos en todos los países emergentes o en las más poderosas zonas asiáticas.

#13. VISIÓN FUTURISTA

En Retail’s Big Show no puede faltar la visión futurista. En versión del ideólogo Juan Enriques. La tecnología con base en la impresión y la robótica, alterará el futuro de la fabricación y el diseño.

#14. JOHN LEWIS

Broche final de honor en estas líneas para el máximo exponente de la omnicanalidad, la rentabilidad y el futuro. Realizar un tercio del negocio en el canal electrónico y dirigir clientes del on al off con buen número de tiendas en proyecto. Buen espacio tendría en NRF15 John Lewis, el retailer de moda. Paul Colby, su director IT, dio cuenta  de los últimos logros.

Un Black Friday concluido con la semana de mayores ventas en la historia de la compañía, un cierre de campaña navideña  con un 36 % al alza online con un excelente y único servicio Click & colect representando más de la mitad de las ventas. Todo ello en un negocio fundado hace 150 años.

#15. UN APUNTE. GENERACION FLUX

El término como concepto lo acuñaría la revista Fast Company hace cuatro años como definitorio de una generación sumida en la era de los negocios del caos, donde velocidad y estrategia se confunden y es necesaria una gran capacidad de adaptación, ausencia de miedos a los riesgos y errores.

A diferencia de las generaciones X, Y,Z, definidas en primer lugar por su momento y entorno de nacimiento, su DNI, los flux, en los que se confunden miembros de cualquier edad, vienen marcados por un ADN  rompedor. Hombres y mujeres, de cualquier edad, clase social o nivel de formación, que viven y disfrutan en un escenario incierto y cambiante. Una excelente reflexión del editor de Fast Company para finalizar las sesiones del Retail’s Big Show.

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