Estudio
martes, 30 de junio del 2015

¿Cuál es el desafío de las marcas para no perder clientes?

Las empresas tienen que ir a buscar a los consumidores allá donde estos se encuentran. Y esto necesariamente implica que tienen que jugar con varios canales.

Los consumidores ya no son simplemente personas que acuden con la necesidad de hacerse con un producto concreto a un lugar específico, sino que ahora están mucho más influenciados por distintos medios.

Las decisiones de compra tienen detrás muchos elementos y son incididas por lo que los usuarios han sentido o leído en tantos soportes y espacios que quedarse con un único camino o pensar que sólo una única fuente ha sido la que los ha impulsado a tomar una decisión de compra es un serio error de estrategia.

Estrategia multicanal

Es por ese motivo, que es cada vez más importante apostar por una estrategia multicanal: las personas están presentes en cada vez más canales y sus hábitos están marcados por elementos que van mucho más allá de la propia experiencia de compra.

Las marcas tienen que ser plenamente conscientes de ello y deben saber perseguir, por así decirlo, a los consumidores en esa visita por los diferentes canales de compra para conseguir cumplir con sus expectativas y empujarlos a sus productos en sus decisiones, destaca el portal Puro Marketing.

Las marcas tienen que ir a buscar a los consumidores allá donde estos se encuentran y si esto implica que tienen que jugar con varios canales y soportes de información, a las empresas no les quedará más remedio que hacerlo.

La aproximación al consumidor tiene que ser, por tanto, holística, debe integrar todas las partes y todas las posibilidades, y las empresas tienen que reorganizar sus estructuras y especialmente sus departamentos de marketing para establecer respuestas más acertadas.

Omnichannel Next-Commerce

 

El boom del celular

Una de las primeras cuestiones determinantes que han modificado el cómo se compra y ha obligado a las marcas a abandonar sus espacios acotados es el celular. El universo mobile ha vivido un boom y ha modificado todo lo que hacemos y lo que esperamos.

¿Cuáles son las claves para adaptarse a un escenario en el que los celulares vienen ganando terreno a la hora de comprar por Internet? Lo cierto es que la respuesta a esta pregunta es mucho más complicada de lo que podría parecer a simple vista.

Según un estudio del propio Google, los clics desde dispositivos móviles en procesos de compra superaron a los conseguidos en escritorio, ya que los consumidores no solo han empezado a investigar más desde estos dispositivos, sino que además han empezado a tomar decisiones de “compra online on the go”. Esto es, ya no se espera a llegar a casa para comprar desde la computadora.

La frontera entre una y otra pantalla ha desaparecido para el consumidor de hoy en día.

De forma paralela, el uso de los dispositivos móviles en tienda ha crecido de forma sistemática. Los consumidores recurren de forma cada vez más habitual a sus dispositivos móviles para realizar búsquedas relacionadas con lo que necesitan o viendo en las tiendas que afectan a sus decisiones de compra.

El peso que los consumidores otorgan a las búsquedas en sus procesos de compra no ha parado de aumentar. Según datos de un estudio de PWC, antes de comprar cualquier producto en una tienda física 8 de cada 10 consumidores realiza una o más búsquedas en Internet relacionadas con ese producto.

No sólo ha cambiado el cómo se enfrenta el consumidor a lo que quiere comprar cuando llega a una tienda, también se ha modificado el hecho de que las relaciones entre uno y otro entorno son cada vez más y más estrechas.

El desafío de las marcas no está en hacerse con el consumidor digital o el que compra en la tienda física, sino más bien en saber integrar a unos con otros.

Además, los estudios no hacen más que demostrar el impacto que uno tiene en el otro. Lo que se ve en Internet no sólo compite con lo que hay fuera de la red, también influye y puede marcar lo que se compra offline.

mobile-mcommerce-peru-retail

¿Cómo pueden las marcas aprovechar esta realidad?

Para empezar, las empresas tienen que ser conscientes de ello y tienen que implementar soluciones y herramientas que permitan ser visibles online. No importa que se quiera vender sólo offline también hay que esforzarse para estar visibles en la red.

Asimismo, los consumidores valoran cada vez más la proximidad y el sentir a las empresas cercanas.

Por ello, las compañías deben jugar con esos elementos para posicionarse. Aparecer bien posicionados en las búsquedas de información local (y un 60% de las mismas se realiza desde un dispositivo móvil) empieza a ser fundamental, indica Puro Marketing.

Las marcas tienen que empezar a ofrecer información relevante, que llame la atención de sus potenciales consumidores y que destaque en esas crecientes búsquedas móviles.

Al mismo tiempo, los consumidores están cada vez más localizables que nunca. Las marcas tienen que jugar con ello e incorporar a la experiencia de compra elementos como la geolocalización o la personalización para triunfar en su aproximación al consumidor final.

mobile-commerce-is-shaking-up-the-retail

Esta noticia es auspiciada por:
convex-891x160

Suscríbete al boletín y recibe el mejor contenido en tu correo.
[contact-form-7 id="55196" title="¡Suscríbase a nuestro boletín!"]
Etiquetas