La consultora dedicada a la investigación de la experiencia de clientes, Temkin, tuvo como base a 10 mil consumidores en los EE.UU. en donde se midió su interacción tomando en cuenta cuatro factores: funcionabilidad, accesibilidad y emocionalidad. En la lista se consideran 246 compañías, de las cuales mostraremos solo las mejores y las últimas.