La empresa Falabella Colombia anunció el pasado 24 de octubre, a través de sus redes sociales, un grave inconveniente con uno de sus productos, advirtiendo que podría causar quemaduras a los clientes que lo adquirieron en 2017. En su comunicado, la compañía pidió a quienes compraron este artículo que se acerquen a la tienda más cercana para devolverlo y recibir un reembolso completo.
A pesar del tiempo transcurrido desde la venta del producto, Falabella identificó recientemente un fallo de fabricación en uno de sus productos. Consciente del riesgo que esto implica, la empresa ha lanzado una campaña para facilitar la devolución y reembolso a todos los clientes que adquirieron el artículo afectado.
¿Qué producto de Falabella está causando quemaduras?
El producto en cuestión es la bolsa de agua caliente trenzada morada de la marca Mica. La investigación fue impulsada por múltiples quejas y denuncias de los consumidores, lo que llevó a la compañía a concluir que el problema se originó debido a un error de producción.
Cabe señalar que las bolsas de agua caliente son ampliamente utilizadas en hogares y consultorios médicos. Además, al enfriarse, estas bolsas pueden emplearse como compresas frías, proporcionando alivio en casos de inflamación y dolor por lesiones deportivas. Por lo tanto, representan un elemento esencial en cualquier kit de primeros auxilios.
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La empresa se disculpó por las molestias causadas a sus clientes y aseguró haber implementado nuevas medidas de control de calidad para prevenir la recurrencia de situaciones similares. A pesar de este incidente, Falabella afirma que se trata de un caso aislado que no compromete la calidad y fiabilidad del resto de productos disponibles en sus tiendas.
“Sabemos que ha pasado un tiempo, pero queremos que sepas que tu seguridad sigue siendo nuestra prioridad. Por lo anterior, nos permitimos informarte que, si adquiriste la bolsa de agua trenzas morada Mica en 2017, puedes devolverla en cualquiera de nuestros puntos de venta. Te reembolsaremos el dinero correspondiente. Este procedimiento es gratuito y se realiza como una medida preventiva, ya que la bolsa podría causar quemaduras”, se lee en su comunicado.
Falabella Colombia informó que los consumidores que hayan adquirido el producto pueden acudir a cualquiera de sus 26 tiendas en dicho país, incluyendo las ciudades de Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali.
No es el primer producto que Falabella Colombia retira por errores de fabricación
Este no es el primer incidente relacionado con la retirada de productos por parte de Falabella Colombia debido a errores de fabricación que podrían ocasionar daños. No obstante, la empresa reafirma, a través de esta campaña de devolución, su compromiso con la seguridad de sus clientes, incluso varios años después de la venta de dicho artículo.
El 10 de octubre, Falabella Colombia también comunicó la necesidad de devolver otro de sus productos, el Gimme Brow Gel Voluminizador para cejas. En el comunicado, la empresa indicó:
“Tu bienestar es lo más importante. En el 2017 tuvimos un lote en particular de Gimme Brow que presentó una novedad. A raíz de esto, se retiró todo el producto existente de ese lote del mercado y se trabajó en la nueva fórmula, la que conocemos ahora como Gimme Brow + (…) No te preocupes, sabemos que fue hace ya un tiempo, pero nuestro compromiso es constante con la seguridad de nuestros clientes”.
A través de sus comunicados, Falabella ha recomendado a sus clientes interrumpir de inmediato el uso de los productos en cuestión para prevenir riesgos. Para facilitar el proceso de devolución, la empresa ha habilitado una línea de atención al cliente, disponible en el número +57 6015878002.
Falabella ha indicado que los consumidores que hayan adquirido alguno de los productos defectuosos pueden dirigirse a cualquier tienda de la cadena en Colombia con el artículo, sin necesidad de presentar el comprobante de pago.
La compañía ha expresado en repetidas ocasiones sus disculpas por las molestias ocasionadas a sus clientes y ha anunciado la implementación de nuevas medidas de control de calidad para prevenir la repetición de incidentes similares. No obstante, aseguran que estos casos son aislados y no afectan la calidad y confiabilidad de los demás productos disponibles en sus tiendas.
