Usuarios realizan reclamos a empresas por mala gestión. Los CyberDay son eventos de compra online que se realizan en diversos países del mundo, con el objetivo de impulsar las ventas del comercio electrónico y brindar increíbles ofertas a los consumidores mediante este canal. Si se desean tener eficacia en estos eventos, las empresas deben trabajar en sus estrategias para ofrecer a los clientes la mejor experiencia.
En Chile el CyberDay se llevó a cabo entre el 30 de mayo y el 1 de junio. Cabe presentarse, ¿cómo fue el desempeño de las firmas participantes y cuántos reclamos hubo por parte de los usuarios?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 683 reclamos de los compradores por problemas en realizar pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran verdaderas, entre otros motivos.
El Sernac indicó que la cifra estaba dentro de lo esperado durante un evento como este, y que los reclamos por los CyberDay aumentan días después por “incumplimientos en los plazos de despacho, a que los productos no corresponden a lo comprado, o dificultades relacionadas con el cumplimiento del derecho a la garantía cuando el producto sale malo”, refirió Jean Pierre Couchot, subdirector del Sernac.
Empresas que más reclamos recibieron
Sin considerar participación de mercado o transacciones, Falabella centró un 28,8% de las denuncias, seguidas de cerca por Paris (Cencosud) con el 18,6%, Ripley (8,8%) Lider (8%) y Sodimac (3,7%).
Ante esto, el Sernac sostuvo que están analizando el monitoreo que realizaron durante los días del CyberDay. La institución aseguró que en caso de encontrar irregularidades se ejercerán las acciones correspondientes.
En concreto, en caso de detectar infracciones y ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (cerca de $17 millones).
El Servicio recordó que recientemente entró en vigencia la reforma a la Ley del Consumidor, cuya normativa implicó la extensión del plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses. En este plazo, el comprador puede exigir a las empresas el cambio del producto, la devolución del dinero pagado o la reparación, en caso de que un producto nuevo presente defectos, fallas o no sea apto para los fines que fue adquirido.
Asimismo, si la persona se arrepiente de la compra de un producto o servicio electrónicos, telefónicos o por catálogos, tendrá un plazo de 10 días para devolver el artículo o cancelar el servicio en cuestión.