El 34% de los recursos será destinado para consolidar la expansión de Falabella (incluido IKEA) en la Región. El resto será invertido en remodelaciones y en mejorar integración entre canales físicos y digitales.
Los próximos años traerán grandes retos a la industria del retail, es por eso que Falabella ha decidido invertir más en el desarrollo digital que ha comenzado a dar grandes frutos en los distintos países en los que se encuentra.
Según detalla un comunicado de la empresa, se invertirá US$ 4.200 millones en el periodo 2019-2022, comparados a los US$ 3.900 millones que se destinaron para el periodo 2018-2021 anunciado hace 12 meses atrás.
El retailer destinará el 37% de la inversión (US$ 1.554 millones) a la optimización y desarrollo de tecnologías de la información para mejorar la experiencia del cliente. Cabe resaltar que en el periodo anterior, se utilizó el 32% de la inversión para el área digital.
Falabella indicó que algunos de los objetivos del nuevo periodo son continuar con el desarrollo de las tiendas físicas y digitales para darle una pronta respuesta al cliente, consolidar la presencia en la región y profundizar su oferta comercial.
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Con el aumento de inversión en el área de transformación digital, Falabella mejorará su oferta mediante BI e Inteligencia Artificial, optimizará la ciberseguridad y potenciará el crecimiento de Linio, empresa ecommerce adquirida el año pasado.
De igual manera, el minorista planea invertir US$ 1.218 millones para optimizar ubicaciones existentes, mediante ampliaciones y renovaciones para poder fortalecer sus marcas propias.
“Falabella esta haciendo hoy las inversiones que sustentarán el crecimiento futuro de la compañía. Estamos construyendo un ecosistema de servicios integrados que nos permita servir a nuestros clientes en toda la región”, acotó Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella.
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