El 2022 es la gran apuesta de Falabella, que invertirá cerca de US$420 millones en tecnología para impulsar su canal online y la logística necesaria para potenciar la efectividad del marketplace chileno.
Recientemente, el grupo Falabella anunció la inversión de 711 millones de dólares en tecnología, logística y tiendas durante 2022, para fortalecer su ecosistema físico y digital. Del total, el 60% (US$418 millones) será para fortalecer la propuesta de valor de su sitio web “falabella.com” y expandirse en Perú y Colombia.
“Estamos avanzando en nuestra transformación digital y queremos convertir a falabella.com en la plataforma de comercio electrónico líder en la región andina, que simplificará la experiencia de compra de nuestros 35 millones de clientes en la región y darles más tiempo para disfrutar de sus vidas”, señaló el Gerente General de Falabella, Gastón Bottazzini.
El plan de inversión busca fortalecer la plataforma integrada de comercio electrónico, “que impulsará el crecimiento de las ventas en línea para nuestros minoristas y vendedores del mercado”. También continuará con la transformación de Banco Falabella en un banco totalmente digital y seguro., resaltó Bottazzini.
Falabella invertirá en tecnología y logística para su e-commerce
Las inversiones en tecnología y logística están particularmente enfocadas en aprovechar los activos físicos dentro del ecosistema, con el objetivo de fortalecer la experiencia omnicanal para clientes y vendedores a través de las siguientes iniciativas universales:
- Mejorar continuamente las plataformas de comercio electrónico, para agregar continuamente nuevas categorías de productos.
- Ampliar la funcionalidad de la aplicación para optimizar la experiencia de compra en la tienda, centrándose en el viaje completo del cliente desde una perspectiva omnicanal.
- Fortalecer las plataformas de banca digital y posicionar la App de Banco Falabella como el principal canal de atención al cliente.
- Fortalecer Fpay, ampliando sus funcionalidades como procesador de pagos para la plataforma integrada de comercio electrónico e implementando nuevos casos de uso como una billetera digital.
Además, los proyectos tecnológicos fortalecerán la logística de entrega a domicilio y se enfocarán en reducir los tiempos de entrega, responder rápidamente a los requisitos de los clientes y aumentar la visibilidad y trazabilidad de la última milla. Las siguientes iniciativas fortalecerán las capacidades logísticas de la compañía:
- Incrementar la capacidad de procesamiento y empaque de pedidos de los centros de distribución existentes en Chile, Perú y Colombia.
- Ampliar las capacidades de procesamiento de productos de terceros, cubriendo los servicios de almacenamiento, embalaje y entrega.
- Mejorar la entrega on-demand y ampliar el surtido de productos, para expandir las capacidades y los productos disponibles para los vendedores de comercio electrónico.
Las inversiones en tecnología y logística durante 2022 sumarán US$418 millones, divididos en US$308 millones en tecnología y US$110 millones en logística. Actualmente, falabella.com en Chile integra los canales digitales de Falabella, Tottus (supermercado), Sodimac (mejoramiento del hogar) y la marketplace Linio.
Perú Retail Supply Chain Forum 2022
Este 24 de marzo se llevará a cabo el Retail Supply Chain Forum 2022 – Internacional, foro dirigido a empresarios, proveedores, directivos, gerentes y ejecutivos de las diversas áreas vinculadas al sector de la logística retail y del e-commerce.
Durante el evento se llevarán a cabo paneles donde se analizaran diversos puntos de vista del Supply Chain, así como el intercambio de opiniones de los principales actores del mercado, sus casos de éxito y las buenas prácticas internacionales. Los interesados en participar pueden hacer dirigirse al siguiente enlace.
“A medida que miramos hacia el futuro, Perú Retail continuará promoviendo la innovación, la educación y la comunicación en toda la cadena de suministro, promoviendo eventos de encuentro y de diálogo entre los principales actores del sector”.
