A pesar de que Falabella podría cerrar hasta el 10% de sus tiendas departamentales en Perú, Colombia y Chile, la empresa tiene otros planes para impulsar su negocio en el mercado peruano y la región.
Falabella calificó como “positivo” el Investor Day que realizó en Nueva York con sus principales inversionistas y analistas internacionales y locales. Fue durante este evento que los ejecutivos responsables de cada área de Falabella, liderados por el CEO Gaston Bottazzini, detallaron la estrategia de la empresa para seguir consolidando su posición dentro del panorama del retail en Latinoamérica.
Mediante un comunicado, la firma declaró que actualmente “está concentrada en potenciar las capacidades transversales de sus distintos negocios para construir sólidas plataformas escalables: retail omnicanal, marketplace, pagos, servicios financieros, logística y lealtad”.
En esta línea, el responsable del marketplace de Falabella, Jaime Ramírez, señaló que la plataforma, operativa en Chile y Perú con más de 17 mil sellers, ha fortalecido el ecosistema. En su presentación, el ejecutivo detalló las proyecciones que maneja la compañía respecto al crecimiento de su e-commerce.
Falabella prevé duplicar su e-commerce en el Perú a 2026
En el Perú, Falabella prevé duplicar el tamaño de su e-commerce, pasando de US$ 1.700 millones en 2022 a US$ millones en 2026. Además, en el periodo la penetración del canal online pasaría desde un 7,4% a un 11,4%.
Recordemos que el marketplace de la empresa apenas inició operaciones en el Perú el pasado mes de agosto, ofreciendo productos de Falabella (tiendas por departamento), Sodimac (Mejoramiento del Hogar), Tottus (Hipermercado) y el ecosistema ya existente de Linio.
Para Chile, las estimaciones apuntan a que el canal online alcance los US$ 9.200 millones en ventas este año, cifra que espera duplicar hasta los US$ 18.200 millones en 2026. El crecimiento contrasta con las previsiones para la penetración del e-commerce en el país, que en el período aumentaría desde un 12% a un 18%.
En Colombia, la firma espera triplicar el tamaño de su comercio electrónico, llegando a US$ 9.100 millones en 2026, con una penetración del canal que se duplicaría desde el 3% actual hasta llegar a un 6,5% en 2026.
Cabe destacar que las estimaciones para el e-commerce que Falabella presentó a los inversionistas están basadas en cifras de Euromonitor y de las cámaras de comercio locales en cada caso, y el tamaño de los mercados solo consideran la categoría minorista, excluyendo los servicios financieros y el turismo.
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Falabella ha estado impulsando una expansión regional en diversos frentes
“Somos una empresa que opera en siete países, nuestro ecosistema físico-digital es líder en la región y gran parte de nuestra base accionaria está compuesta por fondos extranjeros. Por ello, es clave tener estas jornadas, donde podemos detallar a nuestros inversionistas el proceso de transformación que estamos viviendo y que nos tiene trabajando sin pausa para acelerar nuestra capacidad de ejecución” comentó Bottazzini en el Investor Day.
Falabella ha estado impulsando una expansión regional en diversos frentes. Dentro de este proceso, como mencionamos anteriormente, la empresa destaca hitos como la llegada de su división de marketplace a Perú y el arribo de IKEA a Sudamérica.
Además, el responsable de Mejoramiento del Hogar, Alejandro Arze, añadió que Sodimac también está inmersa en un proceso de expansión en Brasil y México.
Mejoras en Home Delivery
Por su parte, Francisco Irarrázaval, líder de Tiendas por Departamento y Home Delivery de Falbella, destacó el trabajo realizado en logística, resaltando que en los últimos dos años se pasó de entregar del 40% al 60% de los productos en menos de 48 horas.
Asimismo, indicó que el costo de los envíos se minimizó un 30% entre el 2021 y 2022, y que, en el mismo lapso, “la red gestionada por Falabella pasó de entregar el 45% al 60% de los pedidos entregados a clientes. Todo, con un 95% de aprobación en su servicio de atención al cliente, a partir de junio de este año”, citó el diario La Tercera.
