En medio de un escenario de constante evolución en el comercio minorista, Falabella Retail ha optado por redefinir su enfoque estratégico para abordar los nuevos retos del mercado. La pandemia de COVID-19, que aceleró la digitalización y transformó las dinámicas de consumo, ha dejado enseñanzas cruciales. Según Francisco Irarrázaval, gerente general de Falabella, las prácticas anteriores han dejado de ser efectivas en un entorno tan competitivo.
Falabella, una de las principales empresas del retail en América Latina, inició un proceso de reevaluación estructural y estratégica impulsado por los cambios radicales provocados por la pandemia. Antes de esta crisis sanitaria, la compañía operaba bajo un modelo tradicional de multitienda, que ofrecía un amplio espectro de productos en diversas categorías. Sin embargo, Irarrázaval señala que la transformación en la industria requiere no solo una adaptación digital, sino una reestructuración integral.
El ejecutivo destaca como cambio más significativo la transición hacia un modelo de especialización. Según sus palabras, «la idea de multitienda está súper desafiada», por lo que la compañía se enfocará en sus áreas de mayor fortaleza: vestuario, belleza, calzado, hogar y tecnología. El objetivo es competir no solo con empresas locales, sino también con gigantes globales como Amazon, MercadoLibre y AliExpress.
