Hace pocas semanas el grupo Falabella, con presencia principalmente en negocios retail y en 7 países del continente americano, presentó sus resultados del primer trimestre del 2020.
Estos aún no reflejan todo el impacto por las restricciones impuestas por los gobiernos para poder controlar la crisis sanitaria, pero si muestran el aumento sustancial de la demanda a través de los canales online, para lo cual la empresa ya venía preparándose a través de distintas iniciativas pero que ha tenido que acelerar en el camino para poder absorber dicha demanda.
IMPACTO DEL CORONAVIRUS
El brote del coronavirus en Sudamérica ha llevado a que los gobiernos tomen fuertes medidas, como el confinamiento de las personas y el cierre de la mayoría de los negocios para evitar la aglomeración de personas y su expansión. En ese sentido en la mayoría de los países de la región la venta retail se redujo sólo a la venta de alimentos y de productos farmacéuticos.
Los negocios retail se han visto impactados de manera negativa, principalmente aquellos no incluidos en los rubros señalados y con poca presencia online.
En el caso de Falabella, de acuerdo con las medidas impuestas por cada país donde participa, se ha visto impactada de diferente manera, el estado operacional de sus negocios a la presentación del último reporte se resume de la siguiente manera:
La operación parcial de los malls contempla sólo a los supermercados, farmacias, sucursales bancarias, centros médicos y en algunos países tiendas de mejoramiento del hogar. Asimismo, como se aprecia, el negocio de tiendas por departamentos es el que se ha visto más reducido al tener que cerrar la mayoría de sus tiendas físicas.
En el caso de Perú, recién durante mayo se autorizó el e-commerce en diversos sectores, lo cual incluye las tiendas por departamento y mejoramiento del hogar.
CRECIMIENTO DIGITAL
En el último reporte, el gerente general de Falabella, Gaston Bottazzini señaló que las restricciones impuestas por las cuarentenas fueron parcialmente, y de manera paulatina, compensadas por un crecimiento sin precedentes en sus canales digitales, crecimiento que ha continuado consolidándose durante abril y lo que va de mayo. Para absorber este aumento en demanda, han sido claves las inversiones en tecnología y logística que hemos realizado en los últimos años.
Esta creciente demanda a través de los canales online ha llevado a la compañía a fortalecer los canales de venta online, atención al cliente y cadena logística de “home delivery”, así como acelerar el lanzamiento de soluciones financieras digitales que minimicen el contacto físico; entre las que se encuentran, la billetera digital “Fpay”, la tarjeta CMR digital y la apertura 100% digital de tarjetas de crédito.
De acuerdo con el último reporte, en el primer trimestre el volumen bruto tranzado online (GMV, por sus siglas en inglés) se incrementó en 24%, como resultado del aumento de 97% de las ventas a través de los canales de Marketplace y a un aumento del 10% en las ventas de e-commerce retail.
Si se analiza el GMV online por unidad de negocio (cifras en pesos chilenos) del primer trimestre del 2020, se aprecia un aumento del 24% respecto al mismo periodo del año anterior. Destaca en primer lugar el aumento respecto del GMV de 72% en supermercados, por un aumento de más de 90% durante marzo, mes en el que se inició la cuarentena. A continuación, resalta Linio con un crecimiento de 48% en su GMV, mostrando un aumento de más de 70% en visitas y 87% en usuarios registrados en la app.
En el caso de tiendas por departamento, destaca el aumento en 180% en clientes registrados en la app Falabella, mientras que mejoramiento del hogar logró un crecimiento del 16% en su GMV debido a un aumento de más de 400% en los usuarios registrados en su app.
Este crecimiento del GMV en todas las unidades de negocio y del número de usuarios registrados en sus distintos medios digitales, ha ayuda a acelerar la captación de clientes a través de los canales online.
Por el lado del negocio financiero, también se registra un impulso de la venta de productos financieros en canales digitales, ya que en los últimos 12 meses estos se incrementaron en 35%, alcanzando los US$ 2,219 millones.
DESEMPEÑO FINANCIERO
En el primer trimestre del 2020, los ingresos consolidados del grupo ascendieron a US$ 2,268 millones, lo que representó una reducción del 0.6% respecto al mismo periodo del año anterior. Esta contracción se da, como señalamos, como resultado de la pandemia y su impacto en el deterioro de los negocios retail e inmobiliario durante las últimas tres semanas de marzo, lo cual se vio reflejado en una contracción de -2% de los ingresos no bancarios y que fue compensado por un aumento de 8% en los ingresos bancarios.
Los ingresos del negocio bancario se han visto impulsados por el crecimiento en 10% de la cartera de créditos como resultado de la venta de productos financieros señalado anteriormente y las ventas con tarjeta CMR. En este punto será importante para la compañía tomar acciones para evitar el deterioro de la cartera ya que se observa un incremento del ratio cartera vencida/colocaciones en algunas de sus operaciones.
En cuanto a los resultados, la utilidad operativa medido a través del EBITDA muestra una contracción del 24.8%, no solo por una contracción en los ingresos sino también por un aumento en los gastos por provisiones de crédito así como en los gastos administración y ventas. Finalmente, esto resultó en una utilidad neta de US$ 20 millones, lo que representa una caída de 76% respecto el año anterior y un margen neto de 0.8% respecto a los ingresos.