El avance de la estrategia omnicanal de Falabella va viento en popa. Pese a haber registrado una caída en sus ganancias de 37.9% en el primer trimestre del 2019, el holding chileno se mantiene optimista debido a que en el mismo periodo sus ventas online crecieron en un 45%.
Ante ese resultado, el gerente general del holding chileno Falabella, Gaston Bottazzini, destacó que continúan validando su estrategia digital con el robustecimiento de su capacidad logística y mejorando su experiencia de Click & Collect. “Hoy más del 64% de las órdenes de Falabella Retail en Chile se retiran en nuestras tiendas”, precisó.
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Asimismo, el ejecutivo indicó que han mejorado su propuesta digital en el negocio financiero, ya que actualmente CMR es el medio de pago preferido en todos sus canales online en Chile y Perú. “Seguimos avanzando en la integración de Linio y vimos crecimiento en Net Merchandise Value (NMV) de 76% en Chile y de 62% en Perú”, dijo Bottazzini.
Cabe precisar que Falabella Retail incorporó nuevas funcionalidades y mejoras a su app móvil, entre ellas, la posibilidad de obtener número de atención y cupones para click & collect. También se lanzó la funcionalidad de aumento de cupo en Sodimac.cl para clientes con saldo insuficiente que les permitiría finalizar la compra.
“En Falabella seguiremos mejorando nuestra propuesta de valor. Actualmente contamos con activos únicos que nos permiten mantener nuestras inversiones aún en ciclos de consumo menos dinámicos”, refirió el gerente general de Falabella.
NEGOCIO FINANCIERO DE FALABELLA SE FORTALECE CON DIGITALIZACIÓN
En el último informe trimestral de Falabella también se mencionó que en el negocio financiero, el canal online continúo fortaleciéndose. Es así que la venta de productos financieros en canales digitales creció 50%, alcanzando los US$ 345 millones, lo que representa un 32% del total de venta de productos financieros.
En tanto, las ventas de Falabella.com registró US$ 159 millones, lo que significó un crecimiento del 18% del total de las ventas regionales de Falabella Retail, mientras que Sodimac.com facturó US$ 37 millones, logrando un crecimiento de 3% del total de ventas regionales. Finalmente, Tottus.com registró ingresos por US$ 4, un aumento de un 1% del total de ventas regionales de este segmento.
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El crecimiento en ventas de los sitios de ecommerce de Falabella estuvo impulsado por un crecimiento en número de órdenes de 45%. Por su parte, Linio mostró un crecimiento de 42% en NMV con respecto al mismo periodo del año pasado impulsado por el desempeño de Chile y Perú con crecimientos en moneda local de 76% y 62%.
El grupo minorista chileno sigue realizando inversiones para mejorar el nivel de servicio omnicanal de Linio con la implementación de nuevas funcionalidades en sus aplicaciones móviles, mayores opciones en los servicios de home delivery y avances para extender la red de click & collect cruzados que les permita apalancarse en toda su red de tiendas para hacer la venta online más eficiente.
INVERSIONES DE FALABELLA PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS
En enero del 2019, Falabella anunció su plan de inversiones por US$ 4.200 para el periodo 2019-2022. Del total, un 37% será destinado a la optimización y desarrollo de tecnologías de la información (TI) y proyectos de infraestructura logística asociados a sus distintos formatos de retail. Con esto, mejorará la personalización de su oferta mediante Business Intelligence e Inteligencia Artificial, robustecerá la ciberseguridad y potenciará el crecimiento de Linio, marketplace regional adquirido en agosto de 2018.
Mientras que un 34% se invertirá en seguir consolidando la presencia regional de todas las unidades de negocio mediante la apertura de cinco centros comerciales y 95 tiendas principalmente en zonas donde no se tiene presencia, las que incluyen el desarrollo de los formatos IKEA en Chile, Perú y Colombia.
A su vez, un 29% será para optimizar el potencial de la red de tiendas y centros comerciales ya existentes mediante ampliaciones y renovaciones con el objetivo de fortalecer el posicionamiento de marcas propias. Asimismo, Falabella continuará desarrollando los espacios de click & collect y permitir mejores sinergias entre sus distintos canales físicos y digitales.
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