Tras un período de reajuste que incluyó la optimización de su red de tiendas, la expansión en nuevos mercados y una fuerte inversión en el canal online, Falabella ha logrado revertir la tendencia negativa y revitalizar sus grandes almacenes. La compañía chilena, uno de los gigantes del retail en Latinoamérica, culmina el año fiscal con una notable recuperación en su segmento de tiendas departamentales, reconquistando a los consumidores con una oferta renovada en moda, accesorios y experiencias de compra.
El resurgimiento de los grandes almacenes de Falabella en 2024 contrasta fuertemente con la caída en ingresos experimentada durante el ejercicio anterior. En 2023, la empresa había enfrentado una disminución generalizada en las ventas de sus tiendas departamentales, particularmente en Chile, su mercado de origen, donde se registró un descenso del 16,6%, alcanzando los 1.723,4 millones de pesos chilenos (equivalentes a 1.859 millones de dólares).
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Chile, Colombia y Perú lideran la recuperación de Falabella
En Perú y Colombia, los otros dos pilares de la operación de grandes almacenes de Falabella, la compañía también había experimentado retrocesos, con caídas del 9,3% y 13% respectivamente. Sin embargo, estas cifras han dado un vuelco en 2024.
En el último año, las ventas de los grandes almacenes de Falabella en Chile crecieron un 5,6%, alcanzando los 1.964,1 millones de pesos (2.120 millones de dólares). El crecimiento más significativo se observó en Colombia, con un avance del 18,6%, seguido de Perú, donde las ventas se elevaron un 18%, tanto en el canal físico como en el online.
Falabella ha logrado un notable incremento de dos dígitos en los ingresos de sus grandes almacenes en Perú y Colombia, consolidando su posición en estos mercados estratégicos. La compañía destacó el sólido desempeño de las ventas de moda, impulsado por la campaña de Navidad y el buen comportamiento de otras categorías como perfumería y cosmética.
Enfoque estratégico en mercados clave
En 2024, Falabella demostró la eficacia de su estrategia al concentrarse en los tres mercados donde su negocio original muestra el mejor desempeño. El grupo ha confirmado que, a pesar de las especulaciones, no tiene planes de volver a operar con grandes almacenes en Argentina por el momento.
Al cierre del ejercicio, Falabella operaba con 26 tiendas departamentales en Colombia, 35 en Perú y 44 en Chile, una menos que el año anterior. El grupo chileno ha estado implementando una estrategia omnicanal durante varios años, la cual se aceleró en 2024 con la evolución de su plataforma de comercio electrónico, donde Falabella Retail y falabella.com unificarán su oferta en una misma plataforma.
Falabella también logró mejorar su margen EBITDA en el último ejercicio, pasando de un resultado negativo del 2,1% en 2023 a un resultado positivo del 5,2%, lo que demuestra la efectividad de sus estrategias de optimización y crecimiento.
Reestructuración directiva estratégica para impulsar el crecimiento
El último año fiscal de Falabella estuvo marcado por importantes cambios en su estructura directiva, entre ellos, el nombramiento de Alejandro González como CEO. Inicialmente, asumió el cargo de manera interina tras la salida de Gastón Bottazzini. Sin embargo, luego de tres meses en esa condición, la compañía confirmó su designación definitiva el 5 de abril de 2024.
Otra modificación implementada por Falabella en 2024 fue la creación de la Gerencia de Transformación, liderada por Benoit de Grave, quien anteriormente se desempeñaba como gerente de Omnichannel Retail. Adicionalmente, para optimizar la gestión de sus grandes almacenes, Falabella designó a Francisco Irarrázaval como responsable de los equipos de falabella.com y Falabella Retail, los cuales fueron unificados de forma gradual. El directivo reportará directamente al consejero delegado del grupo.
A nivel global, Falabella, que también opera en los sectores de supermercados, tiendas de bricolaje, centros comerciales y servicios financieros, concluyó el ejercicio con un resultado neto ocho veces mayor que el año anterior, alcanzando los 480.943 millones de pesos chilenos (equivalentes a 524.88 millones de dólares). Las ventas de la empresa crecieron un 8,1%, situándose en 12.153.620 millones de pesos chilenos (13.262 millones de dólares).
