La mañana del jueves 28 de julio, Falabella causó sorpresa al ofertar por Fiestas Patrias varios de sus productos a menos de 1 sol. No obstante, no fue la única tienda que habría tenido un aparente error en su plataforma digital, debido a que Tottus y La Curacao también presentaron una situación similar.
Según reportaron decenas de usuarios, la tienda departamental Falabella ofertó televisores, celulares de alta gama, lavadoras y mucho más, a precios entre 0.70 y 0.90 céntimos en su página web. Mientras que Tottus ofertó televisores Smart TV a tan solo 1 sol y La Curacao hizo lo propio con refrigeradoras y televisores a menos de 200 soles.
Ante ello, los usuarios que adquirieron alguno de estos productos a precios módicos, se preguntan si se les entregará su compra. Aquí despejamos esa duda.
¿Falabella, Tottus y La Curacao entregarán los productos a sus clientes?
Indecopi maneja criterios claros sobre este tipo de casos. Uno de ellos es del «consumidor razonable», el cual señala que toda persona que compra un producto sabe que una lavadora no puede costar 1 sol. Por consiguiente, ver algo a ese precio y comprarlo es aprovecharse de la situación.
Por otro lado, en el Código Civil en el titulo 8, articulo 201 nos dice lo siguiente: «El error es causa de anulación del acto jurídico cuando sea esencial y conocido por la otra parte. Por otro lado, en el articulo 203 nos dice que el error conocible se considera como tal cuando en relación al contenido, una persona de normal diligencia hubiese podido advertirlo».
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Sin embargo, de acuerdo al fundador de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Jaime Delgado, señaló que el artículo 46 del Código de Protección al Consumidor es tajante sobre estos casos: «Todos los clientes tienen derecho a que se les cumpla la oferta. Tienen que encontrar una solución, pues no puede decir ‘me equivoqué’ y punto”, señaló.
En ese sentido, Delgado señala que las empresas que comenten este tipo de errores, deberían de compensar a sus clientes con entregas de bonos, descuentos, vales, entre otros, a fin de llegar a un acuerdo.
A tomar en cuenta
Es importante que los usuarios sepan que comprar productos a precios tan bajos es aprovecharse de un error en el sistema, debido a que uno es consciente que esos precios no corresponden a valores reales. Lo recomendable es que el consumidor reporte el error, pues es improbable que se le entregará el producto.
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