El comercio electrónico sigue transformando la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores en América Latina. En medio de ese dinamismo, el Perú destaca como uno de los mercados con mayor potencial, con un crecimiento del 17% solo en 2024, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece). Este escenario ha motivado la llegada de nuevos actores tecnológicos a nivel regional.
Una de estas propuestas es Fenicio, una plataforma de e-commerce nacida en Uruguay en 2015, que permite a las empresas crear y gestionar sus propias tiendas online. Está dirigida principalmente a marcas que venden directamente al consumidor final, y cuenta con amplia experiencia en sectores como moda, calzado, electrodomésticos, perfumería y farmacias. Su propuesta combina tecnología, diseño y acompañamiento comercial para impulsar el crecimiento digital de sus clientes.
En el marco del eCommerce Day Lima 2025 —evento clave del ecosistema digital, presente en 18 países y realizado del 23 al 25 de julio en el Delfines Hotel & Convention Center—, Perú Retail conversó en exclusiva con Pablo Haro, Sales Leader de Fenicio, sobre los planes de la empresa en el mercado peruano. “El diferencial de Fenicio es que no somos un proveedor de tecnología que entrega un sitio y se desentiende. Acompañamos el crecimiento del negocio: si a nuestros clientes les va bien, a nosotros también”, señaló Haro.
Un modelo centrado en resultados
A diferencia de otros proveedores, el modelo de Fenicio no se basa en cobrar por licencias de software ni por horas de soporte técnico, sino en obtener una comisión mínima sobre la facturación mensual de cada cliente. Esta estructura lleva a la empresa a involucrarse de manera activa en el rendimiento comercial de las marcas que atiende y a contribuir directamente con su crecimiento.
“No vivimos de la venta de software ni de las horas de implementación. Nuestro negocio está en hacer que la tienda venda y que ese porcentaje mensual sea viable en la medida que el cliente crece”, precisó el ejecutivo. Actualmente, la compañía opera con seis importantes marcas en Perú y proyecta quintuplicar su base de clientes en el país entre este y el próximo año, consolidándose como socio estratégico del canal digital.
Haro detalló que el acompañamiento incluye capacitación constante y soporte sin costo adicional para los clientes activos. “Ofrecemos talleres todos los meses. Les enseñamos desde cómo prepararse para campañas como Black Friday hasta cómo tomar mejores fotos de producto o entender cómo funciona Google y Meta. El soporte es parte del servicio, no se cobra aparte”, indicó.
Inteligencia artificial al servicio del comercio
Fenicio ha comenzado a aplicar herramientas de inteligencia artificial para facilitar y optimizar la gestión del negocio digital de sus clientes. Estas soluciones permiten automatizar procesos de análisis y generar informes resumidos, claros y accionables sobre el desempeño comercial de cada marca, ayudando a tomar decisiones estratégicas con mayor agilidad.
“Usamos inteligencia artificial para simplificar los dashboards. En vez de que el cliente tenga que interpretar decenas de gráficos, le damos insights claros: qué productos están vendiendo bien, cuáles están estancados, qué categorías deben revisar. Eso optimiza su tiempo y les permite tomar mejores decisiones”, señaló Haro.
Durante 2024, la plataforma registró un total de 1,916,783 transacciones y una facturación conjunta de US$ 172 millones (incluyendo impuestos) entre todos sus clientes en la región. Esta cifra da cuenta no solo del crecimiento sostenido, sino también del alcance y la efectividad del modelo de negocio que impulsa Fenicio.
Visibilidad y alianzas en el ecosistema peruano
La presencia de Fenicio en eventos como el eCommerce Day busca posicionar la marca dentro del ecosistema digital local, donde además desarrolla sus propios espacios de networking. “Participamos como sponsors, tenemos un stand durante todo el evento, y también generamos encuentros propios como el que hicimos recientemente en el Westin, enfocado en agencias de marketing”, comentó Haro.
Actualmente, Fenicio ofrece su plataforma a empresas de diversos sectores con un enfoque claro en retail B2C. En la región ya suma más de 500 clientes, y ha expandido operaciones a Paraguay, República Dominicana y Chile. En Uruguay, por ejemplo, la empresa ya controla el 60% del mercado, con más de 30 tiendas activas.
Para la compañía, el Perú representa una oportunidad clara. “Nos sorprende el tamaño del mercado peruano y también la madurez digital. Pero aún hay marcas grandes que venden poco en digital, con cifras como US$ 60 mil mensuales, que están muy lejos de su verdadero potencial”, advirtió.
LEE TAMBIÉN: Fenicio y Mercado Pago reunieron a agencias para impulsar un eCommerce rentable y medible
Planes de expansión en Perú y la región
Para Haro, el reto actual es construir un equipo comercial fuerte y lograr que la marca gane mayor visibilidad en el país. Aunque Fenicio no implementa una estructura de soporte técnico local, sí busca fortalecer su presencia comercial y adaptarse a las necesidades de cada nuevo cliente.
“Los primeros seis meses son fundamentales. El primer, segundo y tercer cliente marcan el ritmo. En un año esperamos llegar a 20 más tiendas en Perú, que es un número razonable para una etapa inicial”, proyectó Haro.
Por ahora, la compañía no contempla una expansión formal en Chile o República Dominicana —aunque ya tiene clientes en esos mercados—, pero sí analiza oportunidades en Argentina y otros países de la región como parte de su estrategia de mediano plazo.
Diferenciación frente a competidores
Haro hizo énfasis en que Fenicio no se limita a vender tecnología, como ocurre con otras empresas del ecosistema digital. “No somos vendedores en una plataforma. Hay empresas de software que venden sitios web y horas de soporte, y no les interesa si la tienda vende o no. Nosotros, en cambio, dependemos de que la tienda venda. Nuestro negocio no es la venta de software, sino acompañar el crecimiento”, sostuvo.
El ejecutivo fue enfático al comparar con otros actores del mercado local. “Ofrecemos algo diferente a los proveedores tradicionales que crean una web, entregan el proyecto y no vuelven a involucrarse. Nosotros acompañamos al cliente desde el primer día, crecemos con él”, explicó.
En ese sentido, Fenicio apuesta por seguir visitando el mercado, generar alianzas locales y participar activamente en eventos para ampliar su posicionamiento. La meta es acelerar el reconocimiento de la marca en el país y escalar su presencia comercial.
Casos de éxito y crecimiento gradual
Fenicio no promueve una solución “mágica”, sino un proceso basado en planificación y foco comercial. “No hay magia. Funciona porque se hace un proceso de entendimiento, planificación, marketing, campañas. Lo lindo del e-commerce es que todo se mide y se puede ajustar en función del rendimiento”, sostuvo Haro.
El ejecutivo compartió ejemplos de marcas que han escalado de ingresos mensuales modestos a facturaciones de hasta 300 mil dólares en menos de un año. Si bien los resultados varían según la industria y el compromiso del cliente, el patrón se repite: foco, acompañamiento y mejora continua.
“Lo importante es que el cliente se dedique a vender. Si tú vendes zapatos, dedícate a eso. Nosotros nos encargamos de la tecnología, de resolver los problemas operativos y darte las herramientas para que tu tienda online funcione”, añadió.
