Arellano, compañía peruana dedicada a la consultoría para el desarrollo de empresas e instituciones en mercados emergentes, la cual facilita el crecimiento de las mismas ayudándolas a identificar oportunidades, orientándolas hacia sus objetivos más importantes, realizó su estudio de marcas edición 2021.
Dicho estudio tuvo como objetivo ofrecer información sobre la situación actual en el mercado de las principales marcas. Para ello, encuestaron a hombres y mujeres de entre 18 y 65 años, sumando un total de 1.681 personas, de las cuales 1.125 eran de Lima y 556 de otras provincias. Cabe destacar que la encuesta fue realizada vía online.
El informe de Arellano reveló datos importantes en cuanto al top of mind de las personas, es decir, las marcas más recordadas por los consumidores, el top two box de las marcas que extrañarían si desaparecieran, responsabilidad social, compras por internet y también dio a conocer cuáles son las categorías que han aprovechado mejor los medios digitales.
En este sentido, Gloria, la marca de alimentos lácteos, alcanzó el puesto número uno como la marca más recordada, con el 17% de la puntuación total en el top of mind y el 35% como otra marca que se le viene a la mente a las personas de manera espontánea.
Entre otras marcas que fueron recordadas de forma espontanea están: Coca Cola con el 12%, Adidas e Inca Kola con el 11%, Nike y Movistar 10%, Nestlé y Claro 9% y otras más que obtuvieron menor puntuación.
Asimismo, el estudio arrojó que las marcas más extrañadas en el hipotético caso que desaparecieran serían las orientadas a la autoconstrucción y entidades financieras, pues el top two box de ambas marcas apuntó un 66%, en el que Cementos Pacasmayo predomina con el 77% —autoconstrucción— y en las entidades financieras el Banco de la Nación con el 74%.
Otras categorías de marcas que serían más extrañadas son: cuidado personal 64%, predominando Oral B con el 87%; cuidado del hogar 62%, con la marca Boreal al frente con un 72%; y la categoría de alimentos envasados obtuvo igualmente el 62%, alcanzando Metro el primer puesto con un 76%.
Por otra parte, en cuanto al punto de responsabilidad social de las marcas, Ana Lucía Navarro, gerente de cuentas de Arellano Consultoría, explicó para Perú Retail que el mercado está evolucionando con los temas de responsabilidad social, pues muchas valoraciones se han reconfigurado con la pandemia del COVID-19.
En este sentido, Navarro indicó que este año el cuidado del medio ambiente ha tenido una puntuación más alta con respecto a las acciones que las marcas están tomando para impulsar el crecimiento de este punto con la sociedad.
Por lo tanto, el estudio de Arellano dedujo que Gloria es la marca más socialmente responsable, obteniendo un 26% del total de puntuaciones espontáneas.
Por su parte, las personas encuestadas también dejaron saber que la decisión de compra con la marca depende de que actúe a manera de cuidar el medio ambiente, que promueva acciones que impulsen el crecimiento del Perú como sociedad y que cumpla con la ley, actuando de manera justa y ética.
Comportamiento de compras por internet de los consumidores peruanos
Arellano sostuvo que el 74% de la población internauta está realizando compras por internet, mayormente en el servicio de delivery de restaurantes y también se destaca la compra de ropa, calzado y accesorios.
Realizando un top 10 de las categorías más demandas a través de internet tenemos: Delivery de restaurantes 51%, ropa/calzado/accesorios 50%, tecnología 44%, alimentos no preparados 42%, higiene y cuidado personal 33%, medicinas 29%, cursos virtuales 28%, limpieza y cuidado del hogar 25%, artefactos electrodomésticos 25% y suscripciones de video 25%.
“Son categorías con las que las personas se han relacionado mucho. De esta manera vemos el efecto de la cuarentena y todo lo que ha generado esta configuración en el comportamiento de los consumidores, pues han tenido que comprar si o si vía online”, manifestó la gerente de cuentas de Arellano Consultoría.
Por último, Ana Lucía Navarro comentó sobre las categorías que las personas piensan que han aprovechado mejor los medios digitales en este año. Explicó que el estudio arrojó una mayor puntuación en las empresas de delivery 65%, telecomunicaciones 61%, banca 53% y supermercados 52%.
