GoContact, empresa ibérica que presta soluciones de automatización, inteligencia artificial y omnicanalidad, llega al mercado peruano proyectando un crecimiento del 25% en su primer año en el Perú. Esta empresa portuguesa-española es nativa cloud y fabricante de soluciones de Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO).
Según GoContact, Perú es un mercado atractivo para las BOP debido a sus elevados niveles de conectividad, fuerza laboral, competitividad en precios y división por regiones. Igualmente, de acuerdo a la Asociación peruana de experiencia de cliente (APEXO), más del 50% de las empresas de contact center se han incrementado durante la pandemia del covid-19.
La directora general para Latinoamérica en GoContact, Mónica Rodríguez DeAzambuja, manifestó que el objetivo de la compañía para el Perú es penetrar en los próximos 24 meses en un 15% del share de clientes del sector. Asimismo, indicó que esperan que, en general, el mercado de la región latinoamericana produzca un 20% de los beneficios netos de GoContact para finales de este año.
Cabe destacar que Mónica Rodriguez DeAzambuja, fue nombrada recientemente líder de la región, con el propósito de contribuir con el crecimiento estratégico y comercial en los mercados de habla hispana de la organización.
¿Cómo funciona la tecnología GoContact?
La plataforma Cloud de Contact Center as a Service, con soluciones integradas de Omnicanalidad e Inteligencia Artificial, permite a los Contact Center superar sus rendimientos, aumentar cuatro puntos en el grado de satisfacción de clientes en el primer año, procesar satisfactoriamente más del 80% de las llamadas y reducir los costos en un 40%.
En este sentido, Rodríguez comentó que GoContact brinda la flexibilidad en las operaciones que buscan los partners, así como la capacidad de obtener información en tiempo real para tomar decisiones precisas; esto es posible gracias a la tecnología User Friensly, la cual proporciona inmediatez, agilidad, capacidad de control y productividad; a un consto asequible.
De acuerdo a un estudio liderado por Winning Scientic Management a los clientes de GoContact, entre los que se destacan compañías de outsourcing que proveen servicios de atención al cliente, se determinó que es posible incrementar la eficacia operacional de las empresas en más de un 20% mediante a la optimización de procesos con soluciones cloud.
Por otra parte, la declaración de unos de los clientes de la empresa indicó haber incrementado 45 mil euros anuales en su negocio, puntualmente en operaciones de outbound y de venta, impulsado por la reducción de time to market, convirtiéndose así en un caso exitoso de implementación TI.
Retos de GoContact en el mercado peruano
Al llegar a Perú, la compañía enfrenta varios retos, entre los que se destacan encontrar un punto medio en la inversión que deben hacer los clientes para migrar a servicios cloud, sin incurrir en grandes montos y pagando únicamente lo que se consume; posicionar el aporte de su tecnología e innovación europea en el mercado latinoamericano y, finalmente superar las brechas políticas, sociales y económicas que atraviesan los países de la región.
Rodríguez expresó que tienen grandes expectativas con la llegada de GoContact a Latinoamérica. Además, aseguró que la compañía tiene una tecnología diferente a otras empresas, la cual les permitirá potenciar mayormente los negocios.
Por último, declaró que aproximadamente el 40% de los clientes europeos de la compañía tienen operaciones en países de la región Latino Americana —como México, Chile, Perú y Colombia— por lo que estiman que eso les facilitaría a ellos el desarrollo de GoContact.
