Las tendencias del comercio electrónico continúan adaptándose al cliente y a sus necesidades, en este sentido, Martín Santaera, New Business Manager Sp Latam en Google, en conversación con Perú Retail explicó que los buscadores son una parte esencial en el proceso de compra.
“En Perú alrededor del 60% de las personas al primer lugar al que acuden cuando empiezan el proceso de investigación para un producto es el buscador, siendo altamente importante y los números nos dicen que casi el 94% de las personas hace una interacción de investigación online previa a la compra física“, indicó.
Por otro lado, algunos expertos afirman que el shopper se ha vuelto en cierta medida desleal, al frecuentar distintos canales de compra en simultáneo. Al respecto, Santaera señala que no es que el comprador sea desleal sino que busca información útil, personalizada y sin fricciones.
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“El consumidor y nosotros como usuarios nos volvemos exigentes y queremos tener la mejor información para hacer una buena compra. Casi el 50% de las personas que tiene un Smartphone investiga cuando está en una tienda aquí en Perú, entonces como empresa tenemos presencia online y podemos mejorar ese proceso de compra de las personas”.
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Además, mencionó que la tendencia digital está creciendo año tras año de manera interesante como todos los mercados en Latinoamérica y que es muy importante ser omnicanal porque desde la perspectiva del usuario usamos distintos dispositivos, canales y diferentes búsquedas online en diversos lugares, por ello la omnicanalidad debe llevar a la empresa a saber cómo responder y mantenerse presente.
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